【正文】 、將選好的柜號(hào)告知客服人員。1員工會(huì)客員工會(huì)客流程：前臺(tái)接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知 1緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營(yíng)的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。我們將在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長(zhǎng)假期者，除登記卡號(hào)、姓名、開始請(qǐng)假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請(qǐng)，由客服部經(jīng)理同意并簽字。請(qǐng)稍等?、恰⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。轉(zhuǎn)卡⑴、會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓流程：接收轉(zhuǎn)讓收據(jù)和轉(zhuǎn)讓協(xié)議書→新卡主補(bǔ)拍照片→前臺(tái)登記變更→主管復(fù)核→更換⑵、轉(zhuǎn)卡：先生（女士）您好，請(qǐng)您到洽談室稍等?。ㄔ陔娔X內(nèi)查詢一下是否復(fù)合轉(zhuǎn)卡要求，是否轉(zhuǎn)讓過，辦理客服人員是誰）讓我們的客服給您辦理一下；按鈴叫客服；由客服到前臺(tái)領(lǐng)取轉(zhuǎn)卡申請(qǐng)表，請(qǐng)客服人員帶領(lǐng)轉(zhuǎn)讓人和受轉(zhuǎn)讓人到前臺(tái)填寫轉(zhuǎn)讓表，繳納轉(zhuǎn)讓費(fèi) 30元，由部門經(jīng)理簽字方可生效。私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。①出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→ 輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。②俱樂部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。請(qǐng)稍等！您的客戶服務(wù)代表將會(huì)幫助您解決。祝您健身愉快！ 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。流程：客服交單→前臺(tái)輸單→ 主管復(fù)核→ 資料入庫(kù)驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。 ㈡、前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)接待⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。⑶、會(huì)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者①須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。請(qǐng)您稍等！請(qǐng)客服人員請(qǐng)示值班經(jīng)理，好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。b、提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)放。退卡⑴、會(huì)員卡退卡流程: 會(huì)員提出申請(qǐng)→使當(dāng)事客服出面核實(shí)、調(diào)解→客服主管出面核實(shí)、調(diào)解→店長(zhǎng)出面核實(shí)、調(diào)解→上報(bào)管理公司核實(shí)、調(diào)解→做出最終的決定⑵、退卡：您好!先生（女士）。⑷、軟件操作流程：客戶信息查詢→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會(huì)員檔案維護(hù)→掛失→系統(tǒng)功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會(huì)員補(bǔ)卡→資料輸入→完成1卡種更變⑴、卡種更變流程：會(huì)員提出申請(qǐng)→轉(zhuǎn)交客服洽談→前臺(tái)憑借費(fèi)用補(bǔ)余收據(jù)重新輸入會(huì)員資料→更換卡種→完成⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。⑶、請(qǐng)假：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等！請(qǐng)您再次填寫一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)。主要工作分為接電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。⑷、會(huì)員意見投訴：會(huì)員意見投訴是指在俱樂部運(yùn)營(yíng)的過程中前臺(tái)接收到的各種會(huì)員的對(duì)俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進(jìn)行接待和記錄的行為活動(dòng)。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。須提醒客戶留意其衣柜使用期限，及時(shí)辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。①更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會(huì)員報(bào)失→申請(qǐng)更換鎖和鑰匙→至收銀處交費(fèi) 客服通知維修人員→維修人員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開鎖→核實(shí)確認(rèn)→更換成功 ⑹、臨時(shí)性衣柜租用：根據(jù)各店情況,.⑺、過期衣柜的清理①過期衣柜的清理流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會(huì)員不予續(xù)租的立即清理→清理物品保管至寄存處②清柜說明：前臺(tái)每天下午班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)更衣柜到期名單，交與客服人員進(jìn)行電話通知，并做好詳細(xì)的反饋記錄。整個(gè)過程在30秒內(nèi)完成。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。 請(qǐng)您稍等。⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。用一些事情，總會(huì)看清一些人。學(xué)習(xí)參