【正文】 薦/聯(lián)絡裝修施工隊(1)聯(lián)絡并確定5～10家經(jīng)評審合格的裝修施工隊作小區(qū)裝修隊。(2)《接受長期服務業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。(12)業(yè)戶對便民服務的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進行處理。(4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務的業(yè)戶姓名及棟號、房號、服務項目登記于《接受長期服務業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結》和《業(yè)戶請求記錄總結》，衡量提供某種長期便民服務的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。票務服務：訂購車、船、機票。提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響、洗衣機、空調機)等。提供鐘點工(家務、清潔、護理、照顧小孩或老人)家教服務，提供接送小孩入托上學、小學生中餐、幼兒定時代管服務。⑥開辦婦女活動室，配備縫紉機、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常縫補事宜。二、處理用圖表見附附：用戶維修委托單物業(yè)維修報告單部門： 日期： 歸檔編號：返修申請表用戶名稱用戶地址小區(qū) 棟 樓 號聯(lián)系電話保修項目預約維修時間記錄時間記錄人接單時間工程三管維修項目用戶確認維修項目及計費簽名開工時間時 分維修工時完工時間時 分維修人員使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價計價（元）備注服務費(元)合計大寫： （單元：元）小區(qū)主任維修人員維修記錄表序號時間住戶單位住戶姓名電話維修內(nèi)容維修單號接受人記錄人維修人備注便民服務一、便民服務制度細心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。采購員在接到請購單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應處主任匯報，并向相關處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。：各小區(qū)管理處、辦公室。(3)樓地板、扶梯踏步斷裂和陽臺、扶梯等各種扶手、欄桿活動、損壞。，2天后再做1次回訪。三、來訪接待，熱情接待來訪業(yè)戶。通過座談會把物業(yè)管理工作中一些情況相互溝通，增進理解，使業(yè)戶參與小區(qū)的管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開展。，全天候24小時開通，受理業(yè)戶的報修，政策咨詢，受理業(yè)戶的投訴，接受業(yè)戶的監(jiān)督等。，365天24小時的報修接待制度。、耐心地聽取業(yè)戶來訪原因，做好來訪記錄，能處理的項目當即落實解決，不能處理的項目當天交部門負責人，由部門負責人決定處理辦法，并交相關人員完成。，應耐心聽取業(yè)戶的意見和細致解答業(yè)戶的問題，并做好記錄。(服務)人員上門后，應先了解維修或服務內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費標準向業(yè)戶報價，在征得業(yè)戶認可后開始工作。七、業(yè)戶投訴接待，認真聽取投訴意見。，屬下個月范疇。根據(jù)居民的要求，按質、按量、按時完成，以保證居民滿意。搬家公司信息。就業(yè)信息。處理二手貨單位資料。⑨不定期舉辦公益性義務活動：為業(yè)戶維修家電、進行健康普查、為孤寡老人和殘疾人士做家務等。②醫(yī)療類適用于管理處為業(yè)戶提供的、管理合同規(guī)定以外的長期服務。②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。(7)物業(yè)管理員或其安排的服務人員在便民服務過程中應遵循《便民服務工作管理規(guī)定》。(15)管理處主任在某項服務不能保本經(jīng)營時，可采取如下措施：①設法增加接受長期服務的業(yè)戶人數(shù)。2建立緊急援救系統(tǒng)(1)和正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設社區(qū)健康醫(yī)療服務中心。4圖書、雜志閱覽服務(1)設置、布置圖書閱覽室。(3)與居民聯(lián)系二手貨交易具體事宜。四、有償便民服務一覽表有償便民服務一覽表類別序號項目步驟細目價格備注家政類1鐘點工服務(1)設立社區(qū)服務中心、完成辦點的裝修、布置。10元/時或25元/時面議10元/時6元/時15元/時危重病人加10元/時2接送小孩入托、提供中餐、晚餐（托兒所）（每天兩次）2. 小孩中餐（帶接送上下學或托兒所）100元/月或5元/人天（區(qū)內(nèi)）3～6歲 250元/月7～12歲 320元/月3家庭綠化（花木養(yǎng)護）20元/次視品種、數(shù)量面議區(qū)外面議4洗衣服（代送、?。?1)設立洗衣代辦點，并修訂制度、程序。、收支平衡、略有盈余的原則，根據(jù)服務要求和服務標準協(xié)商定價，切不可亂收費、亂漲價。 ?？平處?音樂、舞蹈、繪畫、外語等)價格另定。清潔服務：清潔、消毒、打蠟，二房一廳 元/次，三房一廳 元/次；殺 蟲： 元/m2。 (5)每一會員每天只可預訂一次，每次60分鐘為準。(3)十歲以下兒童需要有一位負責的成人，或會所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。在入池之前應先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。(5)年滿16歲方可使用練習設施。(7)如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設備。(4)業(yè)戶必須與一位會員一起打球。(4)會所可根據(jù)時點確定使用麻將和紙牌室臺子的收費標準。③會員一旦上交會員登記表，即有權享受會員權利。必須達到的標準是：～；～／l。，進行補充清潔和整理，補齊客用物品。⑦準確及時地做好交接班工作，并有記錄。(7)對不熟悉器械的客人，一要熱誠服務；二要耐心指導；三要以身示范。(1)工作準備①簽到上崗前應先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。，應端正站立于一旁，并提供撿球服務。，球類及棋牌室的服務人員應親切與之告別，并迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準備工作，營業(yè)結束時要認真檢查場地，整理和擺放好各種物品和用具，關閉門窗和燈火，防止散失，確保安全。(8)不得有耳垢和眼屎。④要顯得莊重有禮，落落大方。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。(5)手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。三、業(yè)戶滿意度測評試題范本內(nèi)