【正文】 所在部門總經(jīng)理，并監(jiān)督落實(shí)?！　? (2)下屬季度工作計(jì)劃發(fā)生重大更改后未立即與下屬確認(rèn),但在季度績效面談前補(bǔ)充確認(rèn)了的。2．副總經(jīng)理以上干部（含）的綜合評(píng)定等級(jí)共分6級(jí)，各綜合等級(jí)定義如下：A+：非常杰出—就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。 部門內(nèi)參加排序的人員超過40人時(shí)，要按照分管或職能相近的原則將人員進(jìn)行分組，由不同的分管副總經(jīng)理/總經(jīng)理作為考核負(fù)責(zé)人按照比例要求評(píng)定人員等級(jí)。216。 本季度第二個(gè)月內(nèi)調(diào)崗的人員由兩個(gè)部門協(xié)商決定參與哪個(gè)部門的績效考核與排序；216。 本季度休假超過兩個(gè)月的人員，不參與績效考核和排序。評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)得分自評(píng)說明上級(jí)評(píng)分上級(jí)說明最終得分嚴(yán)格認(rèn)真1．由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時(shí)補(bǔ)救2．工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任3．按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4．發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救5．嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生主動(dòng)高效1．被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問題視而不見2．反映工作中的困難和問題，但沒有改進(jìn)建議3．主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo)4．工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議5．獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效客戶意識(shí)1．不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提出的需求沒有響應(yīng)2．在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題3．積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求4．主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)5．提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作2．告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見3．能夠認(rèn)真聽取對(duì)方意見，修正個(gè)人的工作設(shè)想4．發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議5．在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)學(xué)習(xí)總結(jié)1．多次出現(xiàn)相同的失誤2．能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然3．在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然4．有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐5．除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識(shí)技能，工作能力明顯提高三、述職報(bào)告與上級(jí)文字評(píng)定被考核人工作業(yè)績部分75~100分說明：上級(jí)補(bǔ)充說明：被考核人工作業(yè)績部分0~45分改進(jìn)措施：上級(jí)補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議：被考核人工作體會(huì)：上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：被考核人培訓(xùn)需求:工作表現(xiàn)得分： 工作業(yè)績得分： 總分： 直接上級(jí)簽字： 面談日期： 面談結(jié)果：c 完全或基本達(dá)成一致 c 存在分歧分歧點(diǎn)： 被考核人簽字： 直接上級(jí)簽字： 2004年第__季度績效考核復(fù)談工作記錄部門/處科時(shí) 間 年 月 日隔級(jí)上級(jí)姓名： 職位：參與人姓名、職位：被考核人姓名： 職位：雙方是否就績效考核結(jié)果和原因達(dá)成一致？如果存在分歧，主要分歧點(diǎn)：雙方達(dá)成一致的地方：部門處理意見和建議：處理結(jié)果（部門人力資源工作者應(yīng)記錄部門處理意見和建議的執(zhí)行結(jié)果）被考核人簽字： 參加人員簽字： 隔級(jí)上級(jí)簽字：11 /