【正文】 取得群眾支持和認(rèn)可，避免不法商販煽動群眾。我們應(yīng)該在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時(shí)向上級回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警請求支援，并向周圍群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí)，我會陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場，確保外商的安全。首先，迅速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時(shí)迅速撥打120請求救援，并請校醫(yī)先簡單的對學(xué)生進(jìn)行催吐等簡單救治，以減輕病情；其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在檢查期間發(fā)生的事情，聽取指示。某地大面積停水，影響居民用水安全，有人傳謠，說是化工廠有害物質(zhì)泄露，你怎么處理？【2012年7月14日上午湖北省公務(wù)員面試題】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本題重點(diǎn)面臨的問題是大面積停水帶來的謠言，事情的嚴(yán)重性是可能會造成社會上的恐慌，所以解決問題的重點(diǎn)在于通過事實(shí)向群眾辟謠。三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視。在以后平時(shí)的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，互通有無，信息共享，互相監(jiān)督?！緟⒖家c(diǎn)】一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評，自我檢討；二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急情況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；四、反思工作中的細(xì)節(jié)，引以為戒。其次，打電話將現(xiàn)場情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。待群眾滿意離去之后，我會與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會委婉得指出他在處理方法上不夠靈活，更不應(yīng)該與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務(wù)工作。【參考答案】面對同事和群眾發(fā)生爭吵的情況，我會第一時(shí)間勸阻他們。其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。其次, 我會及時(shí)找到單位的會議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會議室，以保證會議的正常進(jìn)行。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，首先需要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。最后影響過大，可對會議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。像這樣給一個(gè)場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。首先，把救人放在第一位，我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。其次，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行照顧和救治，我需要做好協(xié)助和配合，謹(jǐn)遵醫(yī)囑?！緟⒖家c(diǎn)】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動成功，分兩路進(jìn)行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。如果校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前，應(yīng)該給予企業(yè)演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話?！緟⒖家c(diǎn)】一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報(bào)說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r(shí)間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。如果居民還有什么合理要求，則由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)和滿足。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。如果你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年6月3日下午河北省公務(wù)員面試真題（地市及以下機(jī)關(guān)）】【鄧永鋒】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】 本道題通過設(shè)置這樣一個(gè)看似平常的工作場景，卻在考察考生的應(yīng)變能力，結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待。最后，我會在圖書館顯著位置懸掛 “請保持安靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩” 等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。 對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了詳細(xì)的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時(shí)我也會馬上把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。同時(shí)繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個(gè)取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，如果一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問題。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。 總之，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解原因，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受批評?！緟⒖即鸢浮? 作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。想要準(zhǔn)確破解此題，還需要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會引起考官的反感。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會打電話向老專家說明情況，這次的會議暫時(shí)取消。所以通過這道題目考官主要考察考生能否認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。假如我參加這次的會議，我會本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的處理情況進(jìn)行綜合分析，并給與妥善處理。有一個(gè)老人要搭建建筑，他咨詢相關(guān)部門，而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑?！緟⒖家c(diǎn)】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的意見，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請居民都能夠參與活動；四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時(shí)刻自我反省意識。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進(jìn)行；如果活動本身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時(shí)間對活動時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納；同時(shí)，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來；最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。老人的問題處理不好，會直接影響政府在群眾心中的公信力。在該題目中出現(xiàn)相互矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會議，很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排，但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會議的決定已經(jīng)通知了其他的與會人員，再次另行通知的話，可能其他與會人員沒法臨時(shí)改變既定的行程安排。毫無經(jīng)驗(yàn)的考生遇到這類題目時(shí)往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個(gè)性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關(guān)系以及警察的形象。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。在答題的時(shí)候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與溫暖。三、活動結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任。 第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。【參考答案】 小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？【2012年2月25日海關(guān)上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題解析】 這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。其次，要本著解決問題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的詳細(xì)信息。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會主動撤銷留言，澄清此事。相信通過我和他的溝通后他能夠意識到自己的行為對他人的影響。 1現(xiàn)在很多單位都在開展“機(jī)關(guān)游”。1一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是附近工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決糾紛，你將怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】 此題是一道非常貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問題，這嚴(yán)重危害了人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。如果是質(zhì)量問題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔(dān)責(zé)任，做好賠償和修補(bǔ)工作。首先我會和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說明物資緊張的情況，但承諾不會短缺每一個(gè)人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。同時(shí)要注意重大抉擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍。如果校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者愿意按原計(jì)劃進(jìn)行，我會與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候肯定需要將主要的精力用來妥善處理此次事件，演講活動改期舉行。有序的分工能使我們的行動有效，同時(shí)也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力。17. 本市召開國際會議，會議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年11月20日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時(shí)服務(wù)，也需要及時(shí)匯報(bào)。遇到這種情況時(shí)，我必須保持冷靜，妥善處理，并要保證會議的正常進(jìn)行。，突然又有別的群眾怒氣沖沖來要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的，你怎么處理?【2010年11月21日下午山西省呂梁市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變能力及處理群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。首先，我會先穩(wěn)定這位群眾的情緒，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。然后想辦法盡量降低交通擁堵對會議可能造成的影響，比如及時(shí)聯(lián)系與會人員，告知繞道而行。20. 正在開一個(gè)重要會議，但旁邊工地在施工，干擾了會議的進(jìn)行，作為會務(wù)人員你怎么辦?【2010年6月12日（上午）上海公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【試題分析】作為會務(wù)人員，我要確保會議的順利正常召開。如果效果不明顯的話，我會用紙條的方式提示主持人，是否可以暫時(shí)休會，以便解決問題。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。首先，穩(wěn)定該人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上?！緟⒖家c(diǎn)】第一、 耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒；第二、 與群眾相互理解彼此為難之處，尋找解決辦法；第三、 事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭吵。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。我會先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來處理事故現(xiàn)場。事件還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作，還應(yīng)注意對同事舉報(bào)的看法。表態(tài)一定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，注意工作過程中的任何小細(xì)節(jié)，請他繼續(xù)監(jiān)督指正我。二、調(diào)查事故主體，批評教育，給予處罰。最后，為了避免這類事情再次發(fā)生，我會匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過一個(gè)平安祥和的春節(jié)?！緟⒖即鸢浮吭跈z查工作時(shí)發(fā)生這樣的情況，我會馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。面對突發(fā)的火災(zāi)我會采取以下辦法予以應(yīng)對：首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119請求支援。再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。在必要情況下，我會報(bào)警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。有兩個(gè)村子，一個(gè)在上游，一個(gè)在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么處理？【2011年7月9日上午湖北省公務(wù)員面試真題（工商系統(tǒng)）】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【試題分析】第一，要明確題目中需要處理的事件，一個(gè)是下游村子鬧荒災(zāi)，一個(gè)是上游村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系，要分清事件的輕重緩急，徹底解決題目中的問題。必要的時(shí)候，通過挖渠引水，來增加水量，保障兩個(gè)村子之間正常的生產(chǎn)生活用水?！緟⒖即鸢浮刻旖荡笥?，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。及時(shí)向社會和媒體主動如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。撤離問題圓滿的處理完成之后，要將整個(gè)問題的處理結(jié)果進(jìn)行如實(shí)上報(bào)，根據(jù)這次工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠建立一個(gè)相似問題的處理機(jī)制?？吹绞Щ疬@種問題我們應(yīng)該選擇正確的處理辦法，那就是及時(shí)的通知電影院的安保部門，這樣他們才能夠使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音，同時(shí)安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個(gè)情況，才能使大家及時(shí)撤離；如果我們不講究方法，從座位上站起來就喊的話，勢必會引起周圍人的恐慌，不利于大家的疏散，勢必會出現(xiàn)更大的問題?？紙鐾话l(fā)事件：您今天的表現(xiàn)與我們所要的還有差距，給您一分鐘陳述。三、突出自己對公務(wù)員的向往和憧憬，以及加入公務(wù)員隊(duì)伍的決心。不僅教過的學(xué)生取得了好的成績，也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的負(fù)擔(dān)。活動結(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總結(jié)和匯報(bào)此次活動取得的一些成果，并有相應(yīng)的成果展?？忌挥腥胬斫夂桶盐疹}意，才能答出亮點(diǎn)。之所以這樣說，我也是有一定信心的。第二，當(dāng)?shù)弥M(jìn)入面試之后，我的心情也是十分激動的，并且開始準(zhǔn)備面試。 總之，為了這次面試，為了能夠成為一名公務(wù)員