【正文】 以完成這些任務(wù)，也無法盡到這些責(zé)任。事實上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競爭。第二個是當(dāng)我們關(guān)系融洽時，即當(dāng)我們在實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中體驗到樂趣和互惠時，我們共同獲得了成功。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個事實:即當(dāng)家族和企業(yè)正確地結(jié)合時能形成一個極其強大的組織。他的合伙人說：“這是一個企業(yè)問題，讓你的律師補寫一份協(xié)議并交給你母親簽字。試問，我們在彌補和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時間與金錢呢？錯誤假設(shè)8只要使家族問題和企業(yè)問題完全分離，就不會再有麻煩。此種錯誤假設(shè)的另一個推論是：只要財務(wù)結(jié)果沒有問題，我們就毋須擔(dān)憂什么。錯誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因為彼此差異太大。沒有沖突并不意味著萬事順利；它僅僅表示人們對事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因為你在董事會議上曾宣布過將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個街頭音樂家……如此等等。經(jīng)常會聽到家族成員之間這樣說：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負(fù)擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛、忠誠和關(guān)心上，認(rèn)為這是一個水量充沛，取之不竭的巨型水庫，可隨時加以利用似的。每個家長的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個人自我主義這樣的問題？這種強烈的個人自我感能有助于形成一個強有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競爭關(guān)系，其特征是相信一人贏時，另一人將輸。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》都可成為你工作的指南。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體?！笔Ｏ伦詈笠粋€問題是：“你公司里有沒有其他家族成員？”瓊斯先生對此回答道：“有。許多年前，我們收到一個青年男子的電話，話音聽起來有點絕望。企業(yè)就像家族的另一個成員，它對家族的期望、見解、相互影響的方式、價值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識到的巨大影響。每當(dāng)我們看到一個家長訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準(zhǔn)打弟弟時，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個家族，使所有的問題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見。A由于幾乎無人寫過專業(yè)間的合作，因此我們相信本書將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問們的關(guān)系和提高顧問們自身的關(guān)系商水平。此外，我們建議顧問們用“反思的問題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認(rèn)識他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢工作的有效性。本書詳細(xì)介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。比如，如何建立家族論壇、董事會和股東大會。第5章，評估你的關(guān)系商。但是這始終是一個變化著的目標(biāo)，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對每種關(guān)系是獨特的，正如1Q和EQ對每個人來說都是獨特的一樣。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語言這一事實，討論了幾種與之相關(guān)的常見的錯誤假設(shè)。我們的歡樂、健康和工作效率取決于我們?nèi)绾翁岣咛幚砗屠眄橁P(guān)系的技能。于是，我們和他、他的妻子及其兒子一塊討論，以增加他們的關(guān)系商，即相互坦誠，各自提出自己的觀點。我們對擁有企業(yè)的家族的最大幫助在于，我們能使他們以一種新的視角看待事物，我們將在稍后的章節(jié)里，把改變他們的信念和對事物的偏見論述為改變他們關(guān)系認(rèn)知的范式。協(xié)同作用是關(guān)系中“1+1=3”的經(jīng)驗總結(jié)。然而雙親各自的“貢獻”的結(jié)合形成了一個新的生命。關(guān)系商是家族企業(yè)內(nèi)部衡量下列能力的尺度：u 有效地處理個人分歧和沖突；u 進行有益于雙方的接觸；u 保持公開的和富有建設(shè)性的交流；u 靈活應(yīng)變；u 雖然作為關(guān)系的一部分，也要具有獨立的自我意識；u 能夠與他人建立一種持久的信任、樂觀和相互尊重的關(guān)系。從關(guān)系角度觀察你一天的工作，它的重要之處并不是要你將一天的工作安排得滿滿的，而是要使你意識到有多少想法實現(xiàn)了，又有多少沒有實現(xiàn)。通過談判，我們達成了一個約定交貨時間和價格的雙贏協(xié)議。盡管你日常工作的成功與否很可能取決于這些關(guān)系，但你將會認(rèn)識到，你事實上并沒有真正重視這些重要關(guān)系的性質(zhì)，也沒有有意識地花時間去“培育”這些關(guān)系。前 言當(dāng)人們互相交流時，就能產(chǎn)生出新的事物。其中，特別要感謝琳達我們也感謝默爾和巴巴拉我們特別感謝埃德溫的媽媽和科利特的爸爸。把自己深有感觸并認(rèn)為對社會有所貢獻的想法提出來，是人生中一件非常有意義的事情。 Ⅷ 家族企業(yè)的道德困境 家族企業(yè)中的許多沖突都產(chǎn)生于“對和對”的問題轉(zhuǎn)化成“對和錯”的問題。 Ⅳ 提高關(guān)系商 提高關(guān)系商的工具和方法在于建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧。本書形式新穎、案例典型、分析透徹，暢銷歐美市場。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。結(jié)合使用這兩種方法，將為你們的關(guān)系商帶來最可靠的評估。 Ⅹ 關(guān)系商和家族企業(yè)顧問 不管企業(yè)顧問有多高的見識和水平，家族企業(yè)多渴望幫助，他們成功工作取決于關(guān)系商水平?？评氐陌职诌~克爾沒有勞特利奇出版社的支持，本書也不可能問世，使概念變成成品。法拉爾多，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他保證了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，并努力服務(wù)客戶。然而在日常生活中，有人認(rèn)為，想成為什么樣的人和做些什么事僅僅取決于我們自己的所作所為。多恩的《沉思錄》中所描述的那樣：“沒有人是完全獨立的小島，每個人都是大陸的一部分，是整體的一部分。上午10:00 我督促商店的主管人員解決造成交貨晚的瓶頸問題。是什么原因使得有些家族企業(yè)的成員一代又一代地成功合作，使企業(yè)綿延一百多年，而另外一些家族卻由于對簿公堂而不能使企業(yè)傳至第二代呢？當(dāng)你認(rèn)真讀完本書后，便能回答這個問題和其他有關(guān)的問題。據(jù)我們所知，這是首次以這樣綜合的和廣泛的看法闡述了家族企業(yè)的兩個最重要的顯著特征——復(fù)雜性及其關(guān)系的悠久性。但她又顯現(xiàn)出新的特點：她比雙親更開朗、更無憂無慮。我們發(fā)現(xiàn)，最佳解決辦法既不是我的，也不是我夫人的，而是我們的。瞧瞧，我已經(jīng)與兩個律師制定了兩份遺產(chǎn)繼承計劃，以處理怎樣把企業(yè)傳給我的子女，但還是沒用。他們需要詳細(xì)擬定建立合伙企業(yè)的章程、策略和程序，特別是在兩個兒子希望繼續(xù)以家族的名義經(jīng)營企業(yè)的情況下，家族品牌不僅是每個家族成員為之自豪的傳承物，而且還能給企業(yè)帶來良好的社會形象、使之擁有更多的市場優(yōu)勢。本書概述本書由三部分組成。絕大多數(shù)問題的解決辦法和改進的機會首先是在每個家族企業(yè)建立的關(guān)系網(wǎng)內(nèi)被發(fā)現(xiàn)的。本章對于關(guān)系商為何及如何對家族企業(yè)具有特殊的意義，作出進一步的論述。本章論述了關(guān)系商的四個原則，詳細(xì)地論述了提高關(guān)系商的重要工具和方法，即建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧。同時使用這兩種方法，將提供最可靠的評估。第7章，通過管理提高關(guān)系商。家族企業(yè)中的許多沖突產(chǎn)生于“對和對”的問題轉(zhuǎn)化成“對和錯”的問題，因為當(dāng)事人不知道怎樣處理它們。擁有企業(yè)的家族和他們的顧問，往往都以為他們之間的關(guān)系是顧問為家族企業(yè)做事而不是共事。我們的目標(biāo)是以使用者熟悉的語言，使擁有企業(yè)的家族能用本書來有效地：u 解決分歧、沖突和言行不一的問題；u 重新確定自己的期望值與任務(wù)，使之清晰明了；u 改進交流和解決問題的方法，增加彼此間的信任和尊重；u 認(rèn)識變化和提高靈活性；u 重新制訂家族關(guān)系的范式；u 再造家族企業(yè)的組織機構(gòu)和管理機制；u 與咨詢?nèi)藛T顧問一起有效地工作。如前所述，我們的目標(biāo)是揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密，為幫助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關(guān)系，提出切實可行的工具和方法來完成目標(biāo)。胡佛Ⅰ 關(guān)系的企業(yè)家族企業(yè)首先是關(guān)系的企業(yè)。但是當(dāng)關(guān)系發(fā)生問題時，其后果又是非?？膳碌摹Ｋ麄冋f“家族”和“企業(yè)”兩詞是矛盾的和互相排斥的，正如說“巨大的小蝦”是矛盾的一樣。我們在這不談?wù)撜l好誰壞，是好是差，只是談?wù)搮^(qū)別，那區(qū)別在于這個事實：即每個家族企業(yè)結(jié)合了兩個類型迥然不同的實體——家族和企業(yè)。雖然這不屬于我們的工作范圍，但我們還是同意打電話給他父親，不過僅限于詢問他是否收到我們的業(yè)務(wù)通訊，以及是否覺得它有用?！边@樣的經(jīng)歷有時會讓我們產(chǎn)生這種感覺：家族企業(yè)就像“情人眼里出西施”一樣，怎么看都是完美的。我們的定義說明了每個家族企業(yè)存在的關(guān)鍵動力：家族成員在經(jīng)濟上是互相依賴的，戰(zhàn)略上企業(yè)與家族關(guān)系的特質(zhì)聯(lián)系在一起。在與一個農(nóng)業(yè)家族企業(yè)業(yè)主女兒的談話中，她說道：“我的父母認(rèn)為企業(yè)不需要外界的任何幫助，認(rèn)為大家只要坐下來互相交談就可以解決所有問題。溝通是形成良好關(guān)系的基本方法。真正的問題在于關(guān)系中的信任、尊重和樂觀主義已遭到破壞。同樣，家族關(guān)系必須得到維持，可是這種關(guān)系往往被認(rèn)為理所當(dāng)然的，因而遭到忽視，直到受到處理企業(yè)難題的壓力、家族關(guān)系面臨破裂時，才意識到問題之所在。責(zé)備別人的做法往往是問題產(chǎn)生的起因，這將造成錯誤的指責(zé)或得出片面的解決辦法。那只青蛙由于不試圖逃跑，最終將被煮死在水里。正如一個男子說起他的與他一起在企業(yè)里工作的弟弟，“我們的差異像白晝和黑夜一樣：我總是看到隧道盡頭的亮光，而他總看到黑暗。當(dāng)人們之間的沖突加劇時，我們常常會發(fā)現(xiàn)家族管理人員每天至少得花一個小時去平息爭吵、處理不肯合作、互相推諉之事以及安撫被指責(zé)為“白癡”的某某員工等等。不過，在家族企業(yè)里，使家族問題與企業(yè)問題分離，無疑像炒雞蛋一樣，蛋白和蛋黃根本就無法分開?！彼运f：“你們認(rèn)為這是家族問題還是企業(yè)問題？”我們的回答：“都是。 錯誤的假設(shè)如何影響你處理關(guān)系的方法？要按具體情況作出回答。當(dāng)你在某些關(guān)系里說“我們中沒人能單獨做完它”時，你已經(jīng)體驗到了這種新的創(chuàng)造。態(tài)度在關(guān)系里提供了動機和激情，它必須與關(guān)系的長期目標(biāo)一致。關(guān)系技巧和處理能力必須與出現(xiàn)在關(guān)系中的任務(wù)、作用和責(zé)任相一致。當(dāng)孩子長到十幾歲時，先前起作用的做家長的特定溝通技巧和處理能力必須相應(yīng)改變。這是一個有用的操作程序，它有助于家族企業(yè)經(jīng)營者把注意力集中在核心問題和指導(dǎo)原則上。”選擇二者之間的任何一種情況，你可能都會產(chǎn)生這樣一種印象，兩者之中的落選者是無關(guān)緊要的。擁有企業(yè)的家族知道這種差異，他們在家族企業(yè)界人士互相交流的商會活動和貿(mào)易展銷會上看到這種差異。但是對那些較為開明和寬容的人來說，此種描述僅僅暗示了關(guān)系問題與企業(yè)經(jīng)營問題有所不同，一向比所謂“困難的”、“實際的”、“能夠量化的”企業(yè)經(jīng)營問題更難以處理。當(dāng)數(shù)字依附在實現(xiàn)的遠(yuǎn)見或失敗的經(jīng)歷上，即感受到成功的滿足或失敗的沮喪時，數(shù)字才具有了某種意義；在這種情況下，數(shù)字才從賬冊上躍然而起，鼓舞干勁，激勵人的創(chuàng)造熱情，或者相反。在每個家族企業(yè)里，由關(guān)系組成的大圖景，企業(yè)必須適應(yīng)它，而不是違反它。畢竟，沒有賺頭的事是沒人會做的?！?0月，威廉在聯(lián)邦法院再一次起訴科克公司……該公司從印第安人那兒偷盜石油，為此他要求10億美元的賠償。沒人希望事情越變越糟。這總使某些人，如果不是每個人的話，看起來有些怪誕。在他們之間的談話中，他們每個人都吐露心聲，反駁對方的指責(zé)。兒子確實希望得到企業(yè)，但不想為了籌措資金再奮斗20年，當(dāng)他考慮到他在企業(yè)里工作的12年中所創(chuàng)造的財富時，他認(rèn)為應(yīng)該以低于市場的價格得到這個企業(yè)。其中一個建議是量化兒子對企業(yè)的貢獻，將量化的貢獻與企業(yè)售價相抵來完成交易。甚至婚姻和家庭問題也常常盡量尋求通過“精神病”個體來加以治療和處理。這一大群人中，人際關(guān)系的作用是產(chǎn)生問題和解決問題的核心。但事實上，智力是一個抽象和假設(shè)的概念。1995年丹尼爾戈爾曼總的觀點是“當(dāng)遇到預(yù)測人們的成就時，智力水平是用IQ衡量的，而檢驗成就的標(biāo)準(zhǔn)與思維能力的關(guān)系可能少于人們曾經(jīng)認(rèn)為的那樣。相反，足球運動員只能相信自己對球隊的努力作出了貢獻，即使他踢進過關(guān)鍵性的一球或者長驅(qū)60碼解圍，最終的勝利也只能依靠球隊的集體能力。為什么一個團隊內(nèi)部的關(guān)系處理得好，能在完成任務(wù)中獲得巨大的成功？而在另一個團隊，具有同樣聰明才智和善于調(diào)節(jié)情緒的人，卻總是遭受挫折和沖突？常識告訴我們，在關(guān)系內(nèi)存在著一個無形的但非常實在的事物，它使某些人比別人更容易成功。每人都可能是愛人和被愛的人，但是只有通過他們與別人愛的相互影響，他們才知道愛。RQ是一種排它性的關(guān)系現(xiàn)象，這意味著只有當(dāng)人們相互作用具有意義的時候，人們才能看到RQ的作用。當(dāng)他們試圖把自己的難題紙片拼在一起時，他們發(fā)現(xiàn)拼出來的紙片不符合要求。雖然高水平的智商和情商對一個人來說是非常有幫助的，任何人能以此來分析和解決問題。這個練習(xí)不只是游戲，它是家族企業(yè)的真實寫照。關(guān)系商的兩個基礎(chǔ)關(guān)系商由兩個方面組成，它們存在于所有關(guān)系中。關(guān)系技巧的具體內(nèi)容體現(xiàn)在以下幾方面：處理分歧、化解沖突、聯(lián)絡(luò)感情、處事幽默、解決問題、適應(yīng)變化及完成共同的任務(wù)。他甚至發(fā)現(xiàn)科學(xué)家歪曲事實，以使得它們適合他們的范式。對個人而言，我們的范式是思想上的行為準(zhǔn)則，它決定我們怎樣了解世界。不同的人總是畫不同的圖案，因為每個人對于其家族的精神、文化和氣質(zhì)有其自身的感受。這里恰好有一塊造橋民工留下的長木板。”我們發(fā)現(xiàn)樹和獨角獸的圖片與幾種其他的東西一起，連接成一種范式，即對歷史強烈的、非常有限的尊從，并表現(xiàn)出一種普遍存在的恐懼，擔(dān)心某些意想不到的力量在眨眼間把一切搶走。他們相處時自私自利，互相戒備，不相信他們之間還存有善意。由于彼此沖突和管理混亂，關(guān)鍵的非家族管理人員不斷離職，這個結(jié)果導(dǎo)致這個企業(yè)的價值縮水一半，他們的家族關(guān)系被徹底毀滅。 反思的問題 216。我們從早年就開始的學(xué)習(xí)，構(gòu)成了我們的關(guān)系商的基礎(chǔ)。通過對各種不同觀點的尊重，選擇大家都能接受的意見和方法，以消除一些不可避免的分歧，并幫助別人消除分歧的能力。在許多方面，他們之間更像是兩家互相依存的經(jīng)營公司，缺乏凝聚力和共同的管理。不幸的是，這些基本的技巧沒有出現(xiàn)在這兩位男士身上。談話和溝通是兩件不同的事情。在家族企業(yè)中，常見的一種沖突是一方言行不一，它比沖突本身更成問題。而在家族企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)能力會受到更大的挑戰(zhàn)，因為家族成員之間的情感關(guān)系往往掩蓋了企業(yè)的需