【正文】 就會(huì)積極主動(dòng)地尋找解決辦法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 制定策略 根據(jù)對(duì)方的實(shí)際情況 ,選擇最有效的方法 ,有計(jì)劃有步驟地幫助他人達(dá)成目標(biāo) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 負(fù)責(zé)任案例： *甲店員在接待一個(gè)顧客時(shí)，這個(gè)顧客要買好幾件衣服，其中一件衣服沒(méi)有碼了，由于甲還需要繼續(xù)給這個(gè)顧客服務(wù)，現(xiàn)甲要求乙店員幫忙去最近的店鋪調(diào)貨，可乙方不愿意。 2 近一點(diǎn)當(dāng)然快一點(diǎn)，遠(yuǎn)一點(diǎn)一定會(huì)遲到嗎？ 當(dāng)然不一定，但遲到可能性大一點(diǎn)。不會(huì)被環(huán)境所害，我的心態(tài)由我自已決定。 ? 您作為店長(zhǎng)，如何教練他。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) （五）、激情糾偏： ? 在執(zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)遇到各種信念上問(wèn)題 原來(lái)的信念偏差； 新的信念偏差； ? 情緒是屬于潛意識(shí)，是不受意識(shí)控制； ? “條件反射”是轉(zhuǎn)換潛意識(shí)到意識(shí)的工具 因此需要不斷地給予建立“條件反射”，以強(qiáng)化它成為習(xí)慣。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 店鋪激情技術(shù) 講座 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 店鋪業(yè)績(jī)提升的兩大法寶： ? 針對(duì)顧客： 教練式成交技術(shù)； ? 針對(duì)員工： 激情技術(shù) 運(yùn)用此技術(shù)的動(dòng)力 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 店鋪激情技術(shù) ? 如何打造永恒的員工激情； ? 創(chuàng)造激情永動(dòng)機(jī)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 三、第一次激情打造： 練習(xí)： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) （四）、按激情標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： ? 整個(gè)店鋪完全按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) WHW： 三、 W： ? WHAT：“術(shù)”，做什么，外在表現(xiàn)，行動(dòng)計(jì)劃 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 用“ AAWHWB”框架的教練技術(shù)： ? 舉例： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力： ? 一個(gè)管理者應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)； ? 與專業(yè)技能的關(guān)系 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 一、激情： 領(lǐng)導(dǎo)力 激情 強(qiáng)烈激動(dòng)的情感 因 真我價(jià)值 我究竟需要什么 ? 道 自由選擇 不受任何限制在任何時(shí)刻選擇自己的心態(tài) 述 活出真我 活出自己最真實(shí)的狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)技巧 挖掘愿景 挖掘員工自己想創(chuàng)造的未來(lái)圖景 ,并找到店鋪中所有人共同要?jiǎng)?chuàng)造的景象 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 激情案例： ? 某店一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)榕c男友的分手向店長(zhǎng)提出辭職。 7 那怎么做，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人？ 不會(huì)輕易被外界干擾。 AA 1 什么原因經(jīng)常遲到？ 我家住得很遠(yuǎn)，每天坐車要 1小時(shí)。 N 以后再遲到怎么辦？ 絕對(duì)不會(huì)，我保證。 AA 1 你認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)班主要的管理職責(zé)是什么？ 做好本班業(yè)績(jī)。 9 如果換成你的店長(zhǎng)對(duì)你發(fā)火時(shí)，你是怎么看你店長(zhǎng)的。 AA 1 2 3 4 5 6 WHW 7 8 9 10 N 11 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 六、信任： 領(lǐng)導(dǎo)力 信任 相信并加以任用 因 創(chuàng)造 信任的價(jià)值是創(chuàng)造 ,創(chuàng)造一種新的關(guān)系 ,創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能量的團(tuán)隊(duì)張力 道 無(wú)懼 信任別人是相信自己的結(jié)果 ,只有心中沒(méi)有恐懼 ,才會(huì)通過(guò)信任創(chuàng)造新的可能 術(shù) 放棄控制 信任起點(diǎn) 100%,放棄控制 ,完全信任 ,相信不論出現(xiàn)什么局面 ,自己都有能力解決 領(lǐng)導(dǎo)技巧 有效授權(quán) 授權(quán)是基于一種信任的心態(tài) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 信任案例： ? 某店領(lǐng)班某月的做的帳經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤，為此該店被公司批評(píng)，于是店長(zhǎng)就開(kāi)始由自已做帳，包括每月的帳都自已來(lái)登帳，雖然帳做對(duì)了，但由于精力分散，無(wú)暇于提升員工能力，因此業(yè)績(jī)下滑了，店長(zhǎng)知道她要做什么，但又怕領(lǐng)班再做錯(cuò)。 N 7 那如果她再出錯(cuò)，你又沒(méi)查出來(lái)，被上司又批評(píng)，怎么辦？ 那就平時(shí)自已檢查嚴(yán)格一點(diǎn)。 WHW 2 有沒(méi)有考慮這樣做，給你帶來(lái)什么影響？ 當(dāng)然是兩敗俱傷。 9 但如果對(duì)方不跟你溝通，最后還是為了她的利益不給你調(diào)貨呢？ 我會(huì)告訴她，我每次是怎么做的，將所有的調(diào)貨情況告訴她，希望能真正感召她。 6 你有沒(méi)有把這段話告訴對(duì)方？ 好像也說(shuō)過(guò)了。 AA 1 為什么你覺(jué)得不可能呢？ 因?yàn)楝F(xiàn)在都是七月份了，淡季了，你看我們上個(gè)月的業(yè)績(jī)不是比前個(gè)月業(yè)