房產(chǎn)客服的述職報告(更新版)
【正文】 年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。由于我們公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。來到的第一天，我幸運地趕上了季度總結(jié)暨表彰會。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。這一年在工作的過程中也遇到了一些困難，雖然說最后都被解決了，但也讓我看到了自己身上是有很多的缺點的。當初紀錄這些是想知道自己的成功率有多少，想知道打多少個電話才能夠有一個成交的單。在房地產(chǎn)做客服,你學到什么呢?在此好好的做出你這段時間工作的吧。我已經(jīng)記不清自己今年撥打了多少個電話了，但因為自己每天都會做總結(jié)的好習慣，我才知道在這一年當中我竟然已經(jīng)打了這么多個電話了。跟客戶溝通也是要有技巧的，自己在這方面還是有很多的不足，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。房產(chǎn)客服的述職報告3時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼來到集團公司已經(jīng)有有余，能夠成為的一員，我感到十分榮幸。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。三、對日常投訴工作處理得當。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決!20年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在公司我擔任的職位是客服主管，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結(jié)起來為公司盡心盡力。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準則。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期我們的客服并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。以上就是我的客服經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領!房產(chǎn)客服的述職報告相關(guān)：
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