【正文】 QeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vamp。t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%soXlTiQfNbK8H5D2Ax*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)wamp。 ?4．什么是綠色消費？應(yīng)遵循哪些原則？ 復(fù)習(xí)思考題?5．影響綠色消費的因素是什么？如何解決？ ?6．什么是消費者權(quán)益？具體包括哪些權(quán)利？ ?7．如何保護消費者權(quán)益？ pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。 本章小結(jié) ?綠色消費的含義是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式，遵循 5R原則。 ?（ 1）加強溝通，了解消費者的實際感受。 ? （ 4）消費者的保護意識淡漠。 ?⑤ 求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 綠色消費的心理策略 3．實行綠色營銷 綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護作為經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色需求為出發(fā)點，力求滿足消費者綠色需求的營銷策略。 政府、有關(guān)環(huán)保機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等組織要承擔(dān)起消費者教育、生產(chǎn)經(jīng)營者教育、經(jīng)銷商教育等對人們進行綠色教育的責(zé)任，生產(chǎn)銷售企業(yè)也應(yīng)積極參與其中成為中堅力量。 ?（ 3）綠色消費行為呈現(xiàn)出個性化的色彩。 （ 4）垃圾分類，循環(huán)回收。 ?（ 5）利用網(wǎng)絡(luò)做好市場調(diào)查。 ?3．個人隱私權(quán)受到威脅。 ?（ 8）追求時尚商品的消費心理。 由于 Inter的全球性、開放性、即時性、全天候、虛擬性等特征，消費者面對發(fā)展如此迅速的電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比其消費行為和消費心理也在發(fā)生著劇烈的變化。然而， “綠毛 ”月餅事件給王明一家?guī)砹撕艽蟮膫?，王明?yīng)如何維護自己的合法權(quán)益呢？你有什么好的建議？案例 :“ 綠 ” 色的月餅 人們通常把基于 Inter平臺進行的商務(wù)活動統(tǒng)稱電子商務(wù)，英文為 Electronic Commerce，簡寫為 Emerce或 EC。 ?（ 7）追求物美價廉的消費心理。 ?2．價格預(yù)期心理得不到滿足。 ?（ 4）紙上談兵不如實物展示。 （ 3）重復(fù)使用，多次利用。 ?（ 2）注重產(chǎn)品的 “ 綠色 ” 價值。 影響綠色消費行為的因素 2．綠色教育 綠色教育是指對公眾進行的生態(tài)環(huán)境意識普及和教育，也包括通過公共關(guān)系、廣告、產(chǎn)品說明等方式對消費者進行環(huán)保觀念的灌輸。 綠色產(chǎn)品 綠色消費的心理策略 2．加強政府監(jiān)管 由于綠色產(chǎn)品能滿足消費者追求健康、安全、環(huán)保，追求高品質(zhì)生活的要求，同時由于綠色產(chǎn)品生產(chǎn)的高技術(shù)性要求和成本偏高的特點，使得其價格要比一般產(chǎn)品高，因而很容易成為制售假冒偽劣的目標(biāo)。 1．消費者權(quán)益 ?④ 公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 ? （ 3）虛假廣告的誤導(dǎo)。 （ 3）失控 —— 病變。企 業(yè) 在 營銷策略、方式、手段上要有所突破，建立一套適合電 子商 務(wù) 的運作機制。 復(fù)習(xí)思考題?1．什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)消費心理發(fā)生了哪些變化？有哪些特點？ ?2． 制 約電 子商 務(wù)發(fā) 展的心理因素主要表 現(xiàn) 在哪幾個方面 ？ ?3．簡述電子商務(wù)中的消費心理策略。t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%soXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1zwamp。s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%roWlTiQeNbJ8G5D1Ax*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)vamp。spXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1zw*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)vamp。s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1Aw*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vamp。spXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1zw*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%spXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4D1zwamp。spXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1zwamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%spXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%soXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1zwamp。spXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQe