【正文】 *減少客戶投 訴次數(shù) *客戶投訴率 *客戶投訴 率下降 90% *提升交貨準(zhǔn) 時(shí)率 *交貨準(zhǔn)時(shí)率 *由 96%提升 至 100% *與目前利潤(rùn) 比 *15% *市場(chǎng)份額 PPM 項(xiàng) 目 選 定 經(jīng) XX公司工程技術(shù)部 X經(jīng)理、 X工的交流 . . 最終選定以 : “STN產(chǎn)品缺陷的分析解決 ” 為主線展開六西格瑪在該公司的推行。通過選定與組織戰(zhàn)略相關(guān)、客戶滿意度相關(guān)同時(shí)在績(jī)效方面存在嚴(yán)重問題的項(xiàng)目（ D）、測(cè)量目前績(jī)效現(xiàn)狀（ M）、分析關(guān)鍵影響因素（ A）、實(shí)施突破性改善（ I）、對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行控制以保證過程長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行于改善后的水平（ C）而獲取突破性財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益。 ■ 產(chǎn)能增加 50000PCS/月 改善目標(biāo)（ KPI） 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)回報(bào) ■ RMB210萬 ■ /年 ■ 減少檢驗(yàn)人員 8人 ■ RMB600萬 ■ RMB10萬 /年 PPM 財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)計(jì) 10 使 “ STN產(chǎn)品缺陷 ” 項(xiàng)目的總?cè)毕萦赡壳暗? 降至 %。 檢驗(yàn)員之間的再現(xiàn)性與檢驗(yàn)員自己的重復(fù)性分析（離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析） ■ 解決問題的基本思路 PPM 18 ■ 通過優(yōu)化 DOE方法的 找出關(guān)鍵參 數(shù)優(yōu)化水平 . 隔離問題 分析關(guān)鍵工序?qū)Σ屎缛毕莸目傮w影響 關(guān)鍵工序調(diào)優(yōu) 關(guān)鍵參數(shù)優(yōu)化 ■ 調(diào)盒前后彩 虹缺陷相關(guān) 性分析 ■ 缺陷趨勢(shì)分 析 ■ 針對(duì)絲印、 噴 粉、貼合、熱 壓、調(diào)盒等工序 ，找出影響工序 輸出位置及分布 的關(guān)鍵因素，并 進(jìn)行優(yōu)化 . ■ 通過 DOE確認(rèn)各關(guān)鍵工序 的影響 ■ 通過假設(shè)檢驗(yàn)、方差分 析、逐步回歸分析等方 法確認(rèn)關(guān)鍵影響因素 ■ 優(yōu)化關(guān)鍵因素 確認(rèn)改善效果 過程控制 ■ 在優(yōu)化設(shè)置下 連續(xù)運(yùn)行數(shù)周 以驗(yàn)證和鞏固 改善效果 ■ 標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目結(jié)果并推廣 項(xiàng)目方法 ■ SPC監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù) ■ 采用防錯(cuò)法防止某些低 級(jí)錯(cuò)誤重犯 5 6 7 8 9 10 解決問題的基本思路 項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn) PPM 具體解決方案 確認(rèn) “ 彩虹 ” 缺陷的類別及比例 制訂六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃書 評(píng)估收益 “彩虹 ” 缺陷標(biāo)準(zhǔn)傳遞確認(rèn) 客戶標(biāo)準(zhǔn) 公司標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)力廠標(biāo)準(zhǔn) 檢查員標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量系統(tǒng)有效性確認(rèn)，確認(rèn)問題，進(jìn)行針對(duì)性改善 制訂初始數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，合理分組，分組時(shí)考慮因素 生產(chǎn)班次 .噴粉設(shè)備 .熱壓恒溫設(shè)備 粉的批號(hào) .玻璃的批號(hào) .玻璃批號(hào) 液晶批號(hào) .混合膠劑的批次 .機(jī)種 . 絲網(wǎng) . 1 2 3 4 5 6 19 項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn) PPM 過程底線分析，計(jì)算目前 Z值 分析工序穩(wěn)定性，利用已收集之?dāng)?shù)據(jù)分析工序穩(wěn)定性。