【正文】 數(shù)據(jù) 架構(gòu) 應(yīng)用 架構(gòu) 技術(shù) 架構(gòu) 業(yè)務(wù) 專家 分析 師 架構(gòu) 師 測試人員 數(shù)據(jù)維護 編碼人員 過程演進圖 項目變革管理關(guān)鍵 2 領(lǐng)導(dǎo)層支持 與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào) 3 項目計劃 1 Task Dates人員調(diào)整 6 激勵機制變革和 項目效益管理 7 功能組織機構(gòu)優(yōu)化 5 內(nèi)部宣傳和溝通 4 階段演進圖 采購 運輸 分銷 客戶 確定營銷戰(zhàn)略 預(yù)測供應(yīng) /需求 定價和處理訂單 批發(fā)和零售 銷售渠道和銷售計劃管理 存貨和補充管理 運輸最優(yōu)化和交付管理 承包商、供應(yīng)商和客戶管理 采辦、 訂單、發(fā)票、流程和賬務(wù)管理 競爭對手、市場份額和產(chǎn)品質(zhì)量管理 財務(wù)控制與人力資源管理 銷售政策、信用、付款處理和應(yīng)收帳款管理 中國 XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 方面、階段目標圖 現(xiàn)狀 未來目標 管理知識 信息技術(shù)知識 管理知識 認知階段 （ AWARENESS） 認同階段 (BUYIN) 視為己任階段 (OWNERSHIP) 行為 技能 ?積極學(xué)習(xí) ?參加培訓(xùn) ?基礎(chǔ)知識 ?參與意見 ?投入設(shè)計 ?推廣宣傳 ?培訓(xùn)他人 ?持續(xù)完善 ?應(yīng)用修正 ?系統(tǒng)知識 ?操作知識 戰(zhàn)略關(guān)系、 聯(lián)系方式 策略計劃 基礎(chǔ)設(shè)施計劃 技術(shù)站網(wǎng) LAN/桌面、 WAN 話音 硬件設(shè)備 數(shù)據(jù)庫 /實現(xiàn) 數(shù)據(jù)建模 /管理 供應(yīng)商考察 分析、設(shè)計、開發(fā) 測試、維護、改進 服務(wù)和方案的提交 計劃 方案的開發(fā) 基礎(chǔ)設(shè)施 崗位管理、工具、計劃管理、備份 /恢復(fù)、產(chǎn)出管理、監(jiān)控 操作管理 生產(chǎn)控制 /性能維護 配置管理 幫助平臺 / 突發(fā)事件處理 硬件配置、軟件配置 網(wǎng)絡(luò)配置、變更配置 確定 /跟蹤 /報告 突發(fā)事件處理計劃 /管理 幫助平臺 /用戶支持 遠程支持 Monitoring/Control Administration 維護 供應(yīng)商維護 職業(yè)發(fā)展計劃、 績效考核、培訓(xùn) 會計財務(wù) 資產(chǎn)、預(yù)算、現(xiàn)金、采購、資本、合同 人力資源 項目控制、 開發(fā)方法、標準 質(zhì)量管理 安全 PC/LAN支持 客戶培訓(xùn) 任務(wù)描述 期望波動圖 Source: Gartner Group, The End of EBusiness, November 1999 技術(shù)觸發(fā) 期望膨脹高峰 幻滅的低谷 清醒的進步 收益高峰 期望波動圖 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績 時間 開始推行ERP 企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的過程 A B 通過有效的交流溝通使 A最小化 設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使 C/D最大化 通過深入的培訓(xùn)提高個人及團隊能力使 B最小化 C D 動員和期望 傳統(tǒng)的模式 新的模式 客戶 公司員工 營運資本 固定資產(chǎn) 較少關(guān)注 較多關(guān)注 關(guān)注產(chǎn)品 關(guān)注知識 高 低 高 低 (外包服務(wù) ) 模式轉(zhuǎn)變 電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的作用 業(yè)務(wù)價值 渠道增強 渠道增強 絕大部分公司進入電子商務(wù)領(lǐng)域是其能夠給公司帶來如通過網(wǎng)絡(luò)銷售或非直接獲取點的解決方案。 ?以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理； ?大的跨國公司開始形成。 集中 集中 電子商務(wù)將會把公司和它們的產(chǎn)品和服務(wù)串在一起，形成可信賴的