【正文】 服務好，用起來放心 …… ，談談什么是品質？ 2022/2/8 8 第二節(jié) 何謂品質？ 質量定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）， 1)產品的質量怎么樣？ 2)它的價格是否公平？ 3)供貨商的服務是否優(yōu)良？ 4)這個產品使用起來是否安全？ 5）交期？看看哪些廠家的產品更能滿足自己的 需求 。 1。 ? 反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。 人的質量的決定了產品質量也決定了國家的經濟。 所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球， 質量創(chuàng)名牌。 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進改進。 2022/2/8 33 第四節(jié) 品質意識理念與教育 正確的品質觀念（ 18條） ? ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 ? （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ? ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ? ， 100%是可以完全達到的 ? ，必須通過持續(xù)改進而達到 ? ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) 2022/2/8 34 第四節(jié) 品質意識理念與教育 ? ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ? ，爛的品質是爛的人干出來的 ? 場 ， 下一道工序是用 戶 ! 將 下一道工序 當 作是你的消 費 者，每一 個人都 對 自己的品 質 、 對 消 費 者 負責 。 3. 工作場所不講究（清理），會造更多的不良。 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 2022/2/8 44 P D A C P A D C P A C D 第七節(jié) PDCA循環(huán)的特點 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán) 2022/2/8 45 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 第七節(jié) PDCA循環(huán)的特點 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ? PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提高一步 2022/2/8 46 第七節(jié) PDCA循環(huán)的特點 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 ? PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)， 4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的 . ?推動 PDCA循環(huán)的關鍵是“處置”階段 2022/2/8 47 第七節(jié) PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 47 步驟 1. 分析現狀，找出存在的質量問題 確認問題 收集和組織數據 設定目標和測量方法 步驟 2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素 步驟 3. 找出影響質量的主要因素 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4. 針對質量問題的主要因素，制定措 施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 2022/2/8 48 第七節(jié) PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 5. 實施行動計劃 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協調和跟進 ) 2022/2/8 49 第七節(jié) PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 6. 評估結果 (分析數據 ) 結果同目標相符嗎 ? 每項措施的有效性如何 ? 哪里還存在著距離 ? 我們學到了什么 ? 確認措施的標準化 確認新的操作標準 2022/2/8 50 第七節(jié) PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟 7. 標準化和進一步推廣 采取措施以保證長期的有效性 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法 分享成果 重復解決方法 (交流好的經驗 ) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它 們 轉到下一個 PDCA循環(huán)