【正文】 工程設(shè)計(jì)部門的職能經(jīng)理 ? ? 誰負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目目標(biāo)并為項(xiàng)目提供資金支持？ ? A、項(xiàng)目經(jīng)理 ? B、高級(jí)管理層 ? C、發(fā)起人 ? D、客戶 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 組織文化： ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你被分配到一個(gè)項(xiàng)目中工作，這個(gè)項(xiàng)目將使找工作的人可以通過公司網(wǎng)站來填寫和提交申請(qǐng)表。 ? ，所以項(xiàng)目是獨(dú)特的。在這種情況下，認(rèn)為項(xiàng)目是暫時(shí)性的這種說法 ? ，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目需要的結(jié)果是持續(xù)的 ? ? ? ，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目不是在短期內(nèi)就可以完成的 吳永達(dá) 項(xiàng)目Project 工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新 工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn) 管理組織：臨時(shí)，變化 目 的：結(jié)束項(xiàng)目 運(yùn)營 Operational Work 工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù) 工作環(huán)境：封閉，確定 管理組織：穩(wěn)定，持久 目 的： 維持經(jīng)營 項(xiàng)目和運(yùn)營 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 關(guān)于項(xiàng)目和運(yùn)作，下列哪項(xiàng)描述是正確的？ ? ，而運(yùn)作沒有這樣的約束 ? ，項(xiàng)目是臨時(shí)的。這可能包括下面的各項(xiàng)，除了 _________ ? ? ，包括培訓(xùn)記錄 ? ? 吳永達(dá) 第二章 項(xiàng)目生命期與組織 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 項(xiàng)目周期中成本與人力投入水平 時(shí)間 成本與人力投入水平 啟動(dòng)項(xiàng)目 執(zhí)行工作 結(jié)束項(xiàng)目 組織和準(zhǔn)備 項(xiàng)目管理的輸出 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的可交付成果 存檔的項(xiàng)目文件 吳永達(dá) 項(xiàng)目生命期特點(diǎn) 項(xiàng)目干系人影響 項(xiàng)目時(shí)間 低 高 干系人的影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性 程度 變更的代價(jià) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個(gè)不是項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)？ ? ? ? ，這樣，項(xiàng)目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運(yùn)營鏈接起來 ? ，逐步增加在項(xiàng)目結(jié)束前迅速下降 吳永達(dá) 產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期關(guān)系 可研 研發(fā) 生產(chǎn) 運(yùn)營 升級(jí) /淘汰 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目職責(zé)是為財(cái)務(wù)部門開發(fā)個(gè)軟件工具。你在你的項(xiàng)目中使用的是什么類型的組織？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 總裁 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理 職能經(jīng)理 A 職能經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 矩陣型 矩陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項(xiàng)目與職能目標(biāo)不同 吳永達(dá) 總裁 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 項(xiàng)目型 虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目經(jīng)理所在的公司在高科技領(lǐng)域開展經(jīng)營活動(dòng)，需要各職能部門之間的交流與結(jié)合，項(xiàng)目經(jīng)理正在為一個(gè)新項(xiàng)目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)，可能的選擇方案是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 混合型 總裁 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員 吳永達(dá) 弱矩陣 平衡矩陣 強(qiáng)矩陣 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力 很小或沒有 有限 小 ~中等 中等 ~高 高到全權(quán) 資源可利用性 很小或沒有 有限 小 ~中等 中等 ~高 高到全權(quán) 誰控制 項(xiàng)目預(yù)算 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 混合 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理角色 兼職 兼職 全職 全職 全職 項(xiàng)目管理 行政人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目特點(diǎn) 職能型 矩陣型 項(xiàng)目型 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 吳永達(dá) 組織過程資產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 流程 程序 數(shù)據(jù)庫 知識(shí)庫 知識(shí)庫 數(shù)據(jù)庫 檔案 檔案 檔案 吳永達(dá) 第三章 單個(gè)項(xiàng)目管理過程 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 啟動(dòng)各過程 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 監(jiān)控各過程 項(xiàng)目管理過程組 進(jìn)入階段 / 開始項(xiàng)目 退出階段 / 結(jié)束項(xiàng)目 吳永達(dá) 過程組之間的交互 過程相 互作用 的程度 啟動(dòng)過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 開始 完成 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理過程組之間作用 項(xiàng)目啟動(dòng)者 或發(fā)起人 啟動(dòng)過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 收尾過程組 監(jiān)控過程組 企業(yè) /組織 客戶 賣方 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目工作說明書 商業(yè)論證 合同 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 干系人登記冊(cè) 干系人管理策略 項(xiàng)目章程 采購文件 合作協(xié)議 項(xiàng)目管理計(jì)劃 自制外購決定 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 資源日歷 需求 最終的產(chǎn)品、服 務(wù)或成果 賣方建議書 采購合同 授予 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 質(zhì)量控制測量結(jié)果 績效報(bào)告 可交付成果 變更請(qǐng)求 工作績效信息 選定的賣方 驗(yàn)收的可交付成果 采購文檔 知識(shí)領(lǐng)域 啟動(dòng)過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)控項(xiàng)目工作 整體變更控制 結(jié)束項(xiàng)目或 階段 收集需求 定義范圍 創(chuàng)建 WBS 制定預(yù)算 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制 制定人力資源計(jì)劃 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 規(guī)劃溝通 發(fā)布信息 管理干系人期望 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 規(guī)劃采購 實(shí)施采購 管理采購 結(jié)束采購 過程組與知識(shí)領(lǐng)域關(guān)系 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目經(jīng)理剛得到團(tuán)隊(duì)成員的通報(bào)，項(xiàng)目系統(tǒng)的速度和設(shè)計(jì)的或最初計(jì)劃的速度有偏差。你應(yīng)該使用哪個(gè)文檔？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 項(xiàng)目啟動(dòng)者 或發(fā)起人 項(xiàng)目工作說明書 商業(yè)論證 合同 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 企業(yè) /組織 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 識(shí)別干系人 定義范圍 收集需求 項(xiàng)目整體管理 吳永達(dá) 選擇項(xiàng)目 指標(biāo)項(xiàng) 含義 對(duì)項(xiàng)目含義 項(xiàng)目優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目重要程度代表獲得資源的能力 越高越好 NPV（凈現(xiàn)值） 按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)值累加值， 和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別， NPV考慮了風(fēng)險(xiǎn)。下列哪個(gè)可以滿足管理層需求？ ? ? ? ? 吳永達(dá) Work Authorization System 工作核準(zhǔn)制度 ? 屬于項(xiàng)目管理制度的一部分 ? 由若干明確的核準(zhǔn)項(xiàng)目工作的程序文檔構(gòu)成 ? 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時(shí)間 以恰當(dāng)?shù)?順序 完成 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時(shí)間按正確的順序完成。 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你在管理一個(gè)電信項(xiàng)目， 由于最近政府出臺(tái)了一項(xiàng)新的規(guī)定， 你不得不改變?cè)ǖ捻?xiàng)目范圍。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是： ? A、 利用項(xiàng)目備用金來進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強(qiáng)調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項(xiàng)目 ? C、 請(qǐng)顧客提交涉及范圍外的項(xiàng)目變更申請(qǐng) ? D、 進(jìn)行磋商，說服顧客實(shí)際上無需變更 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體 變更控制 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購 報(bào)告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施采購 管理采購 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 實(shí)施 質(zhì)量控制 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理干系人 期望 核實(shí)范圍 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 工作績效信息 變更請(qǐng)求 變更請(qǐng)求 狀態(tài)（更新） 項(xiàng)目文件 （更新） 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 驗(yàn)收的可交付成果 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項(xiàng)目或階段 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實(shí)范圍 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的 可交付成果 吳永達(dá) 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 移交項(xiàng)目成果 4 完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序 5 項(xiàng)目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目收尾時(shí)最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 第五章 項(xiàng)目范圍管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 需求、成果與目標(biāo) 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項(xiàng)目 需求 項(xiàng)目 范圍說明書 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個(gè)因素對(duì)客戶滿意影響最大？ ? ，低運(yùn)營成本的產(chǎn)品 ? ? ，項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目需求必須在哪個(gè)過程確定？ ? A、項(xiàng)目審核 ? B、范圍控制 ? C、創(chuàng)建 WBS ? D、收集需求 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項(xiàng)目章程 2. 干系人登記冊(cè) 1. 訪談 2. 焦點(diǎn)小組會(huì)議 3. 引導(dǎo)式研討會(huì) 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計(jì)劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達(dá) 訪談 麥肯錫方法 開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱 進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個(gè)人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問太多 吳永達(dá) 教學(xué)質(zhì)量 信息 實(shí)用 條理 感染 通俗 合計(jì) 級(jí)別 信息 0 1 1 1 3 2 實(shí)用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD目標(biāo)優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對(duì)比，相對(duì)重要填 1，相對(duì)不重要?jiǎng)t填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。您的項(xiàng)目要快速跟進(jìn)，日期將接近產(chǎn)品接受。下列哪個(gè)說法是正確的？ ? AOA繪圖法 ? AOD繪圖法 ? AON繪圖法 ? ADM繪圖法 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 什么是虛活動(dòng)？ ? A．出現(xiàn)在 PDM中，是不必要的，如果時(shí)間超支就可以去掉 ? B．箭頭出現(xiàn)在 ADM中用來表示兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的依賴關(guān)系，并沒有真實(shí)活動(dòng)內(nèi)容 ? C．活動(dòng)，可以由最低智商的成員完成 ? D．出現(xiàn)在 PDM中不需要團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 前導(dǎo)圖（活動(dòng)在節(jié)點(diǎn)上）和箭線圖（活動(dòng)在箭頭上）是不同的因?yàn)榍皩?dǎo)圖： ? PERT ? ? 完成關(guān)系 ? 吳永達(dá) 條件繪圖法 CDM 活動(dòng) B 活動(dòng) A 活動(dòng) C 活動(dòng) D 活動(dòng) E 活動(dòng) F 允許分支和回路 與圖形評(píng)審技術(shù)（ GERT）共同使用 是否 是否 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 一個(gè)項(xiàng)目由三個(gè)活動(dòng)組成。