【正文】 八、履行 “ 三包 ” 或其他責任義務(wù) ? 第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。 二、接受監(jiān)督的義務(wù) ? 第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費的監(jiān)督。 3月 22日世界水日到來之際，北京地球村等 21家民間環(huán)保組織向廣大消費者發(fā)出倡議，希望大家在消費過程中考慮企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，在污染企業(yè)證明已經(jīng)改正之前謹慎選擇其產(chǎn)品，用自己的購買權(quán)利促使企業(yè)改進其環(huán)境行為。 同時，現(xiàn)實的需要也把成立消費者組織的問題擺到人們面前。 ? 五、獲取賠償權(quán) ? 第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 ? 鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權(quán)益共同承擔責任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進行全方位監(jiān)督。 ? 消費者權(quán)益保護法 ? 是調(diào)整在保護公民消費者權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 ? 生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化以及消費者的廣泛與分散，使得消費者很難有效地向生產(chǎn)者主張自己的權(quán)利，導(dǎo)致消費者權(quán)利受到侵害的情況日益嚴重，迫使消費者尋求立法上的支持。 ? 三、自主選擇權(quán) ? 第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 六、結(jié)社權(quán) ? 第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 ? 1983年 5月 21日 “ 新樂縣消費者協(xié)會 ” 正式成立，并通過了 《 新樂縣消費者協(xié)會章程 》。 七 獲得相關(guān)知識權(quán) ? 第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。 十、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù) ? 第二十五條 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 ” [ ? 輿論監(jiān)督 ? 大眾傳播媒介 二、消費者權(quán)益爭議的解決 ? （一）爭議解決的途徑 ? 第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一 )與經(jīng)營者協(xié)商和解； (二 )請求消費者協(xié)會調(diào)解； (三 )向有關(guān)行政部門申訴； (四 )根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲 裁機構(gòu)仲裁； (五 )向人民法院提起訴訟。 ? 第三十六條消費才在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 三、法律責任 ? （一）民事責任 ? 第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： (一 )商品存在缺陷的； (二 )不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的； (三 )不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； (四 )不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； (五 )生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； (六 )銷售的商品數(shù)量不足的； (七 )服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的； (八 )對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； (九 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。他為消費者保護法第 49條所吸引。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經(jīng)證實后便向商家要求加倍賠償。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。其中的教訓，正如一些法律工作者總結(jié)的，在于沒有運用法律訴訟的武器；僅僅借助于新聞媒體和輿論的壓力是不夠的。