【正文】 和安全。 平臺技術規(guī)劃與能力規(guī)劃 根據(jù)無線城市平臺發(fā)展策略、業(yè)務總體規(guī)劃和具體業(yè)務要求、市場營 銷要求，以及適應移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務快速發(fā)展的要求，對平臺進行優(yōu)化和能力規(guī)劃建議： 按照定期時間（季度、月），對平臺的接入、管理、展現(xiàn)、數(shù)據(jù)、運營等功能模塊以及總體業(yè)務框架，提出平臺技術改進規(guī)劃建議，提出平臺性能提升需求，完成平臺技術規(guī)劃。 （ 4） 運營規(guī)劃與監(jiān)控。 采集維度：總表包括但不限于手機號碼、 PV/UV、累計在線時長；明細表還應包括何時訪問或離開門戶 /頻道 /業(yè)務等用戶行為細節(jié)，以及業(yè)務訪問量、內(nèi)容查無數(shù)據(jù)等業(yè)務運行細節(jié)。把 八項工作 劃分 為三類 ，制定 三 個 大工作流程 。從各個方向 和角度 規(guī)范化的 做好省無線城市運營工作。 采集時限：采集工作應在當期結束 1周內(nèi)完成，即當月數(shù)據(jù)需在下月第 1周結束前完成。 平臺支撐方應分解關鍵運營指標，按照定期時間（年、季度、月）協(xié)助制定總體運營計劃。 按照定期時間（季度、月），沉淀具備平臺通用性的能力要求，提出互聯(lián)網(wǎng)、電信、行業(yè)等能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃。 ? 監(jiān)控無線城市第三方業(yè)務接入的技術安全，包括對第三方主機、網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)等安全性進行監(jiān)控和管理。 平臺支撐方應承接移動對無線城市業(yè)務開展的內(nèi)部營銷活動，負責領導接待及內(nèi)部人員體驗的各種演示和平臺支撐工作。 （ 4）負責進行 SP 日志記錄判定、審核，對異常業(yè)務行為進行分析，提供對合作伙伴處理的技術依據(jù) （ 5）制作無線城市客戶文檔 FAQ，包括手機功能操作、手機客戶端、 wap /web門戶 FAQ，建立與平臺和門戶相關的客戶服務知識庫。 1. 需求受理和評估 （ 1）移動業(yè)務組作為新業(yè)務應用需求的歸口管理部門，受理來自用戶、省市公司、相關部門、運營支撐單位以及其他合作伙伴的新業(yè)務應用需求。用來增加無線城市的品牌知名度和滲透度。 活動方案的確立以及與開發(fā)的溝通輸出 活動方案及宣傳頁面的最終確立后，在節(jié)假日節(jié)點的前 18天與開發(fā)溝通需求及其技術上的可行性。 平臺能力規(guī)劃 提出能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃 。定期形成產(chǎn)品的分析報告。 ? 產(chǎn)品需求跟蹤驗證 產(chǎn)品驗證報告 對于已經(jīng)完成的需求 ,根據(jù)原有產(chǎn)品設計方案 對需求進行用戶體驗驗證。 業(yè)務投訴 主要受理一線客服轉(zhuǎn)派過來的投訴工單，給予及時處理反饋。 版塊文字設計 全部排版 系列圖標設計 每個圖標的風格會在三個方案以上備選，每套圖標數(shù)十個。 在客戶選定風格色調(diào)之后，再次結合客戶提出來的局部需求競爭界面風 格調(diào)整，以滿足客戶的需求。 切圖 分析頁面效果圖的框架結構，將頁面上需要的圖片、按鈕、導航、 logo、箭頭等小元素，用最節(jié)省流量的方式進行切圖，對于一些特殊的效果方框、字體要單獨切出，保證和確認的頁面效果一致。以供以后參考。 整理計素材庫 將收集好的素材進行系統(tǒng)的分門別類，將同類的素材放在一起，可以在找素材的時候減少時間的浪費。 測試 將已經(jīng)完成的靜態(tài)頁面，在瀏覽器中打開測試效果。 文字版式設計 設定版式中文字標題與內(nèi)容的層級關系，以及字體顏色、大小、排版等。 根據(jù)實際需求情況 html 靜態(tài)頁面生成 頁面切圖工作 510 個人天 /套 (3060頁 ) 根據(jù)頁面?zhèn)€數(shù)確定 : 關鍵頁面 1 工作日 /頁 /人 非關鍵頁面 /頁/人 按效果圖輸出 html 靜態(tài)頁面 UI/UE 管理規(guī)范 規(guī)范 UI/UE的管理規(guī)范文檔輸出 每個專案結束之時輸出 每個活動專案的文檔圖片整理歸檔 每個專案結束之時輸出 建立 UI/UE 知識素材庫 搜集、整理、完善設計素材庫 每天都輸出一些，需要積累 各大無線城市界面跟蹤整理 界面變更整理歸納表 每兩周一次 界面變更分析比對表 每兩周一次 分析信息提出持續(xù)優(yōu)化的改進建議 每兩周一次 負責檢測產(chǎn)品上線的效果 協(xié)助研發(fā)人員產(chǎn)品上線 上線頁面測試，按設計圖檢查顏色正否，排版等。 營銷活動 FAQ 根據(jù)不同的營銷活動方案制定出活動 FAQ。 (注：涉及到小需求可內(nèi)部評審完即可 )。設計產(chǎn)品的原型界面供 UI設計參照 ,最終形成產(chǎn)品用戶需求說明書。 行業(yè)能力挖掘 分析平臺目前待實現(xiàn)的功能，挖掘各行業(yè)所具備的新能力 ? 各地市需求調(diào)研，分析及策劃 XX市需求調(diào)研分析 下到地市進行需求調(diào)研活動，獲取各地市用戶需求。在活動上線當天零點準時上線。 增加老用戶的粘性。 2. 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品設計可以根據(jù)合作伙伴的性質(zhì)按照如下兩種方式處理： （ 1）如果合作伙伴僅為信息源提供方，則委托運營支撐方根據(jù)業(yè)務應用需求情況，配合政企信息化組，合作專員、產(chǎn)品經(jīng)理與合作伙伴進行洽談，制定產(chǎn)品需求說明書，包括功能需求、關鍵流程、欄目設置、展現(xiàn)形式、交互設計、 UI/UE設計，計費建議等； （ 2）如果合作伙伴為應用提供方，則由合作伙伴按照無線城市應用設計要求，自行完成產(chǎn)品設計及后續(xù)開發(fā)工作，接入到無線城市。平臺運營支撐方應在移動統(tǒng)一部署和指導下，構建平臺運營支撐體系，包括運營支撐、規(guī)劃建設和維護支撐體系，支撐體系的主要內(nèi)容包括但不限于服務目錄、KPI/SLA要求、組織崗責、 流程制度、標準操作指導、工具和技術等 ，包括以下范圍： 流程制度：服務支持類、服務設計類流程；日常管理類、綜合管理類制度 組織績效：組織結構、分工界面；職責、崗位、崗責、績效及其管理 工具技術： SOP標準操作規(guī)程、服務管理工具、安全等技術。精確營銷策劃方案，應滿足“在正確的時間、正確的地點、向正確的用戶、推廣正確的業(yè)務和內(nèi)容”的原則。 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 （ 1） UI/UE 規(guī)范制定 基于 UCD設計理念和方法，制定全省 wap、 web、客戶端門戶的 UI/UE規(guī)范，包括門戶整體UI風格設計、業(yè)務架構、業(yè)務流程等規(guī)范；制定全省統(tǒng)一的重點業(yè)務 UI/UE規(guī)范 ， 監(jiān)控和協(xié)助管理 （ 2） 門戶 UI/UE 優(yōu)化 根據(jù)上述 UI/UE規(guī)則和門戶運營要求，結合詳實的用戶調(diào)研、用戶數(shù)據(jù)挖掘、眼動試驗等方法，抽象出用戶行為熱點視圖，設計門戶 UI/UE優(yōu)化方案、版塊構建方案，跟蹤優(yōu)化方案的實現(xiàn)，形成閉環(huán)。 （ 2） 第三方業(yè)務環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 為了提高硬件利用率，便于維護，應為第三方業(yè)務接入無線城市云平臺的環(huán)境做準備，協(xié)助管理第三方業(yè)務在云平臺上的賬號管理、硬件資源調(diào)配、業(yè)務部署管理、服務開通及維護。 業(yè)務總體規(guī)劃與策劃 (1) 負責總體業(yè)務規(guī)劃 基于 移動互聯(lián)網(wǎng)、政企行業(yè)市場分析所得到的無線城市發(fā)展方向和策略，對 業(yè)界領先移動互聯(lián)網(wǎng)門戶的現(xiàn)狀和發(fā)展思路，結合運營分析結果與用戶需 求，按照定期時間（年、季度）制定無線城市總體業(yè)務規(guī)劃方案，協(xié)助 確定總體業(yè)務規(guī)劃思路。 跨頻道跨業(yè)務整合運營數(shù)據(jù)分析：根據(jù)定期時間（周、月、季度）內(nèi)全站總體 /頻道 /業(yè)務的訪問用戶數(shù)、訪問次數(shù)以及 增量用戶數(shù)、用戶持續(xù)活躍度等等運營數(shù)據(jù)，分析關鍵運營指標達成情況、全站總體運行情況以及用戶行為，輸出整體運營分析報告。 工作名稱 工作內(nèi)容 各項工作具體點 對應崗位 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù)據(jù)分析 行業(yè)及市場分析 行業(yè)分析與用戶需求調(diào)研 產(chǎn)品經(jīng)理 行業(yè)市場分析 營銷策劃 運營數(shù)據(jù)分析 根據(jù)分析制定整體發(fā) 展 策略 運營規(guī)劃 平臺數(shù)據(jù)采集 定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 不定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 采集維度制定與采集時限設置 運營數(shù)據(jù)分析 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析 跨頻道跨業(yè)務整合運營數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務與內(nèi)容需求數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務關聯(lián)性分析 運營數(shù)據(jù)分析 門戶個性化展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 市場營銷效果統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 運營規(guī)劃與監(jiān)控 設置 運營規(guī)劃相關 數(shù)據(jù)監(jiān)控點并進行監(jiān)控 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務總體規(guī)劃與策劃 總體業(yè)務規(guī)劃 制定無線城市總體業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 協(xié)助各頻道制定業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 制定無線城市各種業(yè)務模式，指導具體業(yè)務策劃和上線 運營規(guī)劃 具體業(yè)務策劃 結合各地市資源，制定頻道業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 平臺技術規(guī)劃與能力規(guī)劃 平臺技術規(guī)劃 提出性能提升需求，完成 技術規(guī)劃 運營規(guī)劃 平臺能力規(guī)劃 提出能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務快速接入及管理 定制接口供第三方業(yè)務快速接入 定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務快速接入時調(diào)用，輔助第三方業(yè)務應用快速接入 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 各種環(huán)境準備與管理 運營規(guī)劃 第三方接入管理 第三方業(yè)務質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 第三方業(yè)務安全管理 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務接入管理 運營規(guī)劃 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 UI/UE規(guī)范制定 制定全省 wap、 web、客戶端門戶的UI/UE規(guī)范 UI/UE 門戶 UI/UE優(yōu)化 設計門戶 UI/UE優(yōu)化方案、版塊構建方案 UI/UE 個性化門戶展現(xiàn) 制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市門戶個性化展現(xiàn)方案和業(yè)務內(nèi)容個性化推薦方案 產(chǎn)品經(jīng)理 會員體系建設與管理 平臺支撐方應制定會員體系規(guī)則 產(chǎn)品經(jīng)理 渠道規(guī)劃 平臺 開發(fā) 支撐方應制定總體渠道規(guī)劃 平臺開發(fā) 支撐方 整合營銷策劃與管理 營銷活動規(guī)劃 調(diào)研移動、第三方的營銷資源支持的基礎上制定營銷活動規(guī)劃 營銷策劃 IT化整合營銷管理 對活動所需各種資源進行 IT華管理 營銷策劃 精確營銷策劃 基于各種數(shù)據(jù)和分析做到精確營銷策劃 營銷策劃 平臺級專家客服 制定平臺級專家客戶服務體系 理清與 10086投訴處理職責分工 客戶服務 負責接口 10086客服坐席 客戶服務 負責響應前端市場業(yè)務部門的業(yè)務需求 客戶服務 負責進行 SP日志記錄管理 客戶服務 制作無線城市 各種展現(xiàn)方式的 客戶文檔 FAQ 客戶服務 總體運營支體系建設 整體支撐體系 流程制度、組織績效、工具技術 運營支體 系建設 整體支撐體系優(yōu)化 優(yōu)化流程制度、組織績效、工具技術 運營支體 系建設 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù)據(jù)分析 （ 1） 行業(yè)及市場分析。 相應崗位對應角色制定各自工作流程圖。 定期數(shù)據(jù)采集：在定期時間（周、月、季度）內(nèi)，從平臺數(shù)據(jù)庫中，采集總體 /頻道 /業(yè)務的用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務運 行數(shù)據(jù)，采集深度可達到最深一級子欄目，整合形成常規(guī)數(shù)據(jù)分析總表 。 門戶個性化展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析：根據(jù)用戶主動定制、搜索查無情況等行為特征和業(yè)務情況，分析用戶對門戶各版塊的個性化需求，用于指導門戶運營團隊進行個性化門戶展現(xiàn)。 制定無線城市業(yè)務的商業(yè)模式規(guī)則、合作模式規(guī)則、上市策略，用于指導具體業(yè)務策劃和上線。 ? 針對開發(fā)廠商的 wap/web/客戶端功能開發(fā)和機型適配進行驗收，保證開發(fā)質(zhì)量。 （ 5） 渠道規(guī)劃 平臺支撐方應制定總體渠道規(guī)劃，包括接入渠道、推廣渠道，制定渠道全景視圖、發(fā)展路標、發(fā)展策略，并監(jiān)控渠道鋪設與滲透的實施工作，保證渠道全面支撐門戶運營。 （ 2）負責接口 10086 客服坐席，對用戶使用無線城市過程中遇到的、與平臺和門戶相關的各種問題與投訴進行統(tǒng)一受理、處理、回復、分析、改進。平臺運營支撐方要定期組織支撐體系的優(yōu)化和執(zhí)行改進，組織提供優(yōu)化建議和工具化建議，并支持落地以提升支撐效率。 5. 產(chǎn)品測試 （ 1）產(chǎn)品開發(fā)完成后，由技術支撐方或者應用提供方完成測試工作； （ 2）測試結束后 5日內(nèi)形成測試總結報告。精確營銷策劃方案，應滿足“在正確的時間、正確的地點、向正確的用戶、推廣正確的業(yè)務和內(nèi)容”的原則。 營銷活動總結報告 活動結束后，從運營出獲取活動前 ,活動中，活動后，用戶訪問數(shù)據(jù)，通過對比各個數(shù)據(jù)，分析，評估營銷活動效果，總結優(yōu)劣勢，為下次的活動 經(jīng)驗。 ? 第三方業(yè)務快速接入及管理 定制接口供第三方業(yè)務快速接入 定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務快速接入時調(diào)用，輔助第三方業(yè)務應用快速接入 第三方業(yè)務環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 為了提高硬件利用率，便于維護，應為第三方業(yè)務接入無線城市云平臺的環(huán)境做準備，協(xié)助管理第三方業(yè)務在云平臺上的賬號管理、硬件資源調(diào)配、業(yè)務部署管理、服務開通及維護。 根據(jù)規(guī)劃和時間要求完成會員體系的建設主要輸出包括方案、產(chǎn)品原型設計等相關文檔。 ? 對現(xiàn)有門戶業(yè)務進行質(zhì)量監(jiān)控和管理 建立人工撥測制度，包括測試機制、問題定位及處理流程、撥測規(guī)范輸出文檔等 。 2/人 /天 主題風格定制設計 每個專案預計前期做三套風格待選。 概念方案修訂 在調(diào)研結束之后，根據(jù)調(diào)研結果進行初步的概念整理修改，制定出大概的方案骨架。 視覺呈現(xiàn) 經(jīng)過反復的調(diào)整最后在頁面上的完整呈現(xiàn)。 文檔輸出 將要替換的圖片插入文檔，標明圖片的尺寸、命名等方便技術的