【正文】 實踐 ” 、“ 烹飪知識與技巧 ” 、 “ 本店特色菜肴 ” 、 “ 營養(yǎng)學常識 ” 、 “ 餐館服務員操作技巧訓練 ” 等硬性課程 ， 也有“ 公司文化 ” 、 “ 敬業(yè)精神 ” 等軟性課程 。但是培訓期間 ， 常常臺上他在講課 ， 臺下那些老工人在議論他 。 ?下午快下班時 ， 黃學誼接到湯征打來電話： “ 黃經(jīng)理 ， 那些車間主任根本不想?yún)⒓优嘤?， 當我利用上午課間休息與二車間主任呂安福談話時 ， 他居然說： ‘ 20多年來我在管理工人方面早就有一套 ， 根本不需要你們那些書呆子發(fā)明的方法 。 在迪斯尼里設有 10個托兒中心 ， 只要看到小孩走丟了 ， 就用最快的速度把他送到托兒中心 。 有人要上洗手間 ，“ 右前方 ， 約 50米 ， 第三號景點東 ， 那個紅色的房子 ” ；有人要喝可樂 ， “ 左前方 ， 約 150米 ， 第七號景點東 ， 那個灰色的房子 ” ；有人要買郵票 ， “ 前面約 20米 ， 第十一號景點 ， 那個藍條相間的房子 ” ?? 顧客會問各種各樣的問題 ， 所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里 ， 對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確 。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。 美國加州迪斯尼斯營業(yè)了 25年 ，才有 2億人參觀；東京迪斯尼 ， 最高記錄一年可以達到 1700萬人參觀 。你現(xiàn)在注意到這位大學生馬上會利用你的同事想買書的心理。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容 ， 他都不肯買 。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 但講授內(nèi)容具有強制性 ， 學習效果易受培訓師講授水平影響 。 日本公司的輔導員制度： ?公司總有一些老員工，擁有很多知識、經(jīng)驗、技巧，他們被任命為新員工的輔導員。 ?中國中關村企業(yè)平均壽命為 35歲；中國民營企業(yè)平均壽命為 。 對星巴克而言 ， 每位員工都是構(gòu)成品牌的一分子 ，在消費者心目中都代表著星巴克 。經(jīng)過努力，到 2020年，我國勞動力受教育年限可能達到 1011年。 (指導一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產(chǎn)進度表） ?開發(fā) 是為未來工作所需的知識與技能。（ 1000字左右） 小組民主評議組員工作，形成自評報告。 調(diào)查一家小企業(yè)，了解在員工職業(yè)發(fā)展方面做了哪些工作。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。 ?培訓開發(fā)內(nèi)容應當與員工的工作有關，與工作無關的內(nèi)容不應包括在培訓開發(fā)的范圍之內(nèi)。大橋位于甬江入?？冢瑱M跨寧波招寶山和金雞山，對形成北侖港向北輻射網(wǎng)絡有重要作用。在充分表現(xiàn)星巴克文化的員工服務下，享受 賦有 流行感的內(nèi)部裝潢、飄散 于 席座 間 濃濃咖啡香，以及 讓 心情好 轉(zhuǎn) 的奇妙 氣氛 ，或許才是它最為直接，讓人容易上癮的主因。 如由于工資水平過低而導致員工生產(chǎn)效率低下 ， 這種情況對員工培訓是沒有意義的 ， 即確認培訓是否為最好的方法 。新員工跟隨輔導員進行沙盤操演，不停地觀察、學習如何工作。 比較適宜管理人員的訓練或用于解決某些有一定難度的管理問題 ， 它對導師和學員自身的水平要求較高 ， 另外 ， 論題選擇得好壞也將直接影響培訓的效果 。 請快速閱讀關于你所學角色的描述 ， 然后認真考慮你怎樣扮演那個角色 。你想買一些參考資料，但又怕上當受騙。 角色二應： 1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性； 2）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。 ?學掃地 第一天上午要培訓如何掃地 。 孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩 ， 但如果員工不會抱小孩 ， 動作不規(guī)范 ， 不但不能給顧客幫忙 ，反而增添顧客的麻煩 。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。 案例 2：賽揚公司失敗的培訓 ?賽揚公司人力資源部經(jīng)理黃學誼和培訓員湯征 ， 到公司下屬的一家工廠培訓車間主任 。 公司馬上要引進計算機管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率 ， 正好利用這一周機器維修的時間進行生產(chǎn)管理基礎知識與計算機應用培訓 。 不過分管培訓工作的副總張慕廷卻發(fā)現(xiàn) ， 直接寄到公司和由 “ 消費者協(xié)會 ” 轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多 ， 上個季度竟達 80多封 。 討論題： 1． 你認為這項培訓計劃編的如何 ？ 你有何理論或內(nèi)容增刪的建議 ？ 2． 你覺得這次培訓奏效 ， 起主要作用的是哪些內(nèi)容 ？ 3． 要是你去主講那兩門 “ 軟 “ 性課 ， 你將講些什么內(nèi)容 ？你會采用什么樣的教學方法 ？ 為什么 ？ Thanks for your time ...