【正文】 服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。 *主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。作為金融人，我們深知，黨和國(guó)家的這一要求，對(duì)我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導(dǎo) 行業(yè)新風(fēng)、樹立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識(shí)，還要在建設(shè)又快又好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以 “****” 的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會(huì)獻(xiàn)禮！ 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。遇到蠻不講理的客 戶，我們要冷靜面對(duì)，在大廳這樣的公眾場(chǎng)合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對(duì)癥下藥，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。曾有位中年婦人接到一個(gè)陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán) 境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺(tái)外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。我將一如既往，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫金融事業(yè)新篇章。 第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 我將把 “ 用心服務(wù) ” 四個(gè)字作為我的座右銘，樹立我行員工的真誠(chéng)形象。所以，就溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言，作為大堂經(jīng)理，我可能還是一塊可造之才。所有這些對(duì)做好大堂經(jīng)理將很有幫助。 第一，我具有嚴(yán)謹(jǐn)塌實(shí)的工作作風(fēng)。 我叫某某某，今年 30 歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。不知不覺中，來我行工作已經(jīng)整整年了。 第二，具有一定 的個(gè)人素養(yǎng)和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)。擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我對(duì)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)和要求都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了較強(qiáng)的工作能力。具體來講，我將做到： 第一，當(dāng)好 “ 營(yíng)銷員 ” 、 “ 協(xié)調(diào)員 ” 。 第三，做到細(xì)微化服務(wù)。所以，工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)。下面，我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。有位人際溝通大師曾說過一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻?，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會(huì)錯(cuò)過第一印象的好感。此事件充分說明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更 好地開展進(jìn)行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。尤其在近幾年來，我行上下以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活 力。 我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。 首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理 必備的基本素質(zhì)。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。 三、善于提問。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)