建立以客戶為導向的服務文化山西(更新版)
【正文】 公司業(yè)務流程 支撐系統(tǒng)建設 外部 :不斷追求客戶滿意服務 重視和解決客戶咨詢和投訴 優(yōu)良的服務通道 \差異化服務 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價值 客戶滿意度 愿景 我們希望的是什么 客戶滿意 內部管理機制 績效考核機制 業(yè)務流程 士氣高昂且訓練有素的員工 績效考評 指標和重點 目標值和行動方案 我們需要做什么 人員素質提升 價值鏈 目 錄 結束語 滿意度績效體系 構建 “ 以客戶為導向 ” 的服務理念 精細的操作過程 客戶滿意服務之漸進路標 山西移動客戶滿意服務之漸進路標 建立科學的滿意度測量體系 ,在公司層面提出以客戶滿意服務為標準的服務理念 手段： 分地區(qū)進行客戶滿意調研 。 2021年為使客戶感知能作為提升客戶滿意服務的 依據(jù)，將客戶感知的結果加入到對分公司營業(yè)服務的考 核中，以使公司能上下行動一致，使全體員工能了解怎 樣為客戶提供更滿意的服務。 ?高素質的座席代表 ?我公司將與委托方簽訂保密協(xié)議，約定雙方的權利義務，保證在期限內不將委托方商業(yè)秘密泄露給任何第三方或將委托方的數(shù)據(jù)資源用于其他經營活動； ?在大專院校招聘話訪員，進行訪問前專業(yè)培訓。顧客滿意是企業(yè)全體員工的事情，是一種企業(yè)管理思想，不僅是客戶服務思想。建立分解到地區(qū)一級的滿意度考核體系 客戶滿意理念導入 通過滿意度指標體系的橫向分解與縱向延伸 , 使?jié)M意服務理念能夠逐步推進 手段： 橫向分解滿意度指標體系 。調研結果進行陳述交流 。 內部員工滿意，是客戶滿意的保障 滿意的內部員工，是客戶滿意的保障 山西移動已 注意到，引入顧客滿意需要在企業(yè)內部打破“顧客滿意度管理是客戶服務部的事情”的觀念。 目 錄 結束語 滿意度績效體系 構建 “ 以客戶為導向 ” 的服務理念 精細的操作過程 客戶滿意服務之漸進路標 結束語 在客戶滿意度績效考評方面做了大量的工作，但也有不足，下一步在滿意度考核中將考慮對代辦商的支撐、客戶經理滿意度，以上不妥之處，請指教！ Thanks
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