【正文】 哈克房地產有限公司員工守則 第十二條 遵法制 學習理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公民、好市民、好員工。 對經(jīng)理經(jīng)常會使用的信件種類可事先匯集為“標準通信范例”，需要時選擇一種略加增刪便可使用，較為方便。應設立各種資產的臺帳及有價證券簿， 詳細記錄各種資產的內容、單價、數(shù)量、現(xiàn)有額及出入額等； （ 5）銀行存款及郵政儲蓄要設存款底帳。 第九條 代行業(yè)務 秘書可以代行的事務主要有： 、喪禮等儀式 這種場合要特別留心服裝和服飾品及行為儀表的得快，同時還要十分講究寒暄、應酬的用語。應在聽取經(jīng)理意見后再制一張文件分類的明細表，將表張貼在保管場所或保管人的桌子上，便于參照。然后畫一張文件明細表以方便使用。 第五條 日常運轉工作 對所確定經(jīng)理應處理的事項，如會見、出席高層職員咐、總會等會議的日期和時間進行記 錄整理，并隨時進行調查，協(xié)助經(jīng)理制定出日程表。 第三條 以上工作的內容以及分量，根據(jù)經(jīng)理的意圖和各項工作的具體內容決定。 第二十五條 對機密文件和文書檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負責。 第十七條 有權按總經(jīng)理的指示，協(xié)調各部門之間的工作關系。 第九條 指導并做好電話話務與機線維護工作。 哈克房地產有限公司辦公室主任責權規(guī)定 第一章 職務規(guī)定 第一條 負責督促、檢查行政部門對上級的指示、總經(jīng)理辦公室決議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí) 行。 。 、匯總、造表。 。 元以下行政費用開支報告。 第三條 辦公室規(guī)定： ：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品； ：放置文件文件盒、筆筒、書籍外，不準放其他物品； ：靠背、坐椅一律不能放任何物呂，人離開時將椅子放于是桌下； ：桌前呈 45176。 第七章 附 則 第十九條 公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。 第十四條 公司各店所有打印公文及文件，必須一式三份交各店總經(jīng)理辦公室留底存檔。 第七條 檔案的銷毀 （ 1）任何組織或個人非經(jīng)允許無權隨意銷毀公司檔案材料； （ 2）若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須 經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后方可銷毀。招聘廣告每月一次；案源廣告每月四次。 第十一條 對上班干私活、怠工、不服從工作分配按開除處理。 （ 2） （待遇）公傷假期間工資及津貼照發(fā)。 （ 2）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處。員工按照 主管要求有序從事業(yè)務工作，不準從事與工作無關的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。 置 業(yè)顧問 1400 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 1 萬以上，總業(yè)績 10 萬以上。 員工午餐由公司統(tǒng)一負責（ 5 元標準） 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補貼 50元現(xiàn)金，自行車產權歸公司所有。 病假： 一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復可以上班，上班當天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。 員工在一個月內接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。 報銷管理 業(yè)務人員在本公司任職三個月以上者可享受報銷政策。 公司罰款款項用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。 女同事 基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準穿拖鞋、短裙。 作業(yè)時間： 一線人員的作業(yè)時間為 9： 00～ 17： 30，中午午餐時間為 12：00～ 13： 00，非作業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。 第十一條 保廉潔 不以拉關系圖私利。 ，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。 第八條 講站姿 、收腹、沉肩。 第四條 嚴紀律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。 角貼墻放置，主機置桌面下； ：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅； ：置輔桌后； ：放指定地點，不得隨意移動； ：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內； ：請置掛于是衣帽間或柜子內，嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。電腦使用時，殺毒軟件應處于有效打開狀態(tài)。 業(yè)務主任 2020 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 3 萬以上，總業(yè)績 45萬以上。 第四條：績效考核 公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下： 職位 評分標準 新人 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 以上三項為每月工資的組成部分。 《 員工守則 》 和各項規(guī)章制度并在其指定位置簽字認可并遵守各項制度?！? 若對方講話非常粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應有以柔克的修養(yǎng)。“請留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服務”?? 客戶出門應起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應順向?！罢埜嬖V我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全市?lián)網(wǎng)的，您的 信息在幾分鐘后便后發(fā)布。 站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。員工不得在營 業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關鍵。 *早會內容是店長日記的重要組成部分，需詳細記錄。 每天早會固定內容如下： 每人向店長匯報現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。服務的最基本內容是禮儀，禮儀應貫穿全過程。 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間?！澳茫瑲g迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應送上 七分滿的茶水，水溫控制在 70℃ 左右，公司應時常保持飲水機的水溫?！叭绻捶柯闊?，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔一系列責任?！薄罢堊吆?！”?? 第四章 電話交流禮儀 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，哈克 不動產！” 職工接聽私人手機或電話須簡潔、明了。 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內部情況。 、明確、完整，如有匯露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，該員 工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其弄事責任，新進一線人員工作未滿一個月的工資按 800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按 1000 元計。 通工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關費用，此交通工具產權歸公司所有。 業(yè)務主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。公司保留對本守則最終解釋權。 五、 公司專業(yè)人員收到秘書關于電腦問題的報告后應在 24 小時內到達現(xiàn)場解決問題，如 問題無法解決應在 24 小時內報告總公司。公司保留對本守則最終解釋權。男員工不準留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。 ，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。 ，不主動握手，必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不 能用左手。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。員工每月遲到 3 次，主管給予口頭警告，每月遲到 6次，人力資源部發(fā)書面警告信。 三：店內管理 衛(wèi)生管理 公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作，按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行，不認真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內容的人力資源部給予口頭警告處分。 基本工資及獎金發(fā)放：員工入職 3 個月內，以現(xiàn)金方式發(fā)放；員工入職 3 個月后，公司將為其辦理個人銀行帳戶，工資及獎金公司代為存入個人銀行帳戶，公司在為每位員工發(fā)放工資的同時發(fā)給每位員工工資條以便核對。具體如下： 路途遙遠、時間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務員可向主管申請打車帶客看房，主管批準后方可。 八：休假制度 一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調休到周六。 業(yè)務獎金： 業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內（含貳萬），業(yè)績按照 10%計算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照 15%計算；每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計算；拾萬以上部分為 30%。 置業(yè)顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。 客戶經(jīng)理 2500 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 4 萬以上，業(yè)績 70 萬以上。下班時間過后，方得停止工作，不得未打下班鈴，即等候打卡，如有故違，查實后即按擅離職守處分，主管人員應負連帶責任。 （ 2）（病假證明）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準。 （ 1）（時間）依照國家有關規(guī)定及本企業(yè)情況特規(guī)定員工喪假為天，需要赴外地者依 據(jù)路程的遠近另給路程假。 哈克不動產人力資源部 2020 年 2 月 17 日 人事經(jīng)理基本工作量 財務：監(jiān)管各分店的財務運轉情況，每月按 照計劃向各分店秘書撥款，月底審查各分店秘書的財務帳目，向總經(jīng)理匯報。 哈克房地產有限公司行政辦事務管理制度 第一章 總 則 第二條 為加強公司行政辦公事務管理，理順公司內部關系，提高辦事效率，使各項 管理標準化、制度化，特制定本制度。 第九條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違 反此項規(guī)定其造成的后果由直接責任人員負 責。出庫時一定要由領取人員簽 字； （ 7）辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事，非工作不允許進入庫房。凡因公需掛號者，須經(jīng)各部室主任批準，總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。 第五條 辦公行為規(guī)定： ，不要串崗； 、玩游戲或做與工作無關的事情； ； ，不要在辦公室化妝； ，請在接待室或會議室進行，私客不得在卡座區(qū)停留； ，要事先到辦公室 登記，一般內部事務不得隨意使用接待室； ，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； ，發(fā)現(xiàn)一次罰款 元； ；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦； ，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準； ，不要索取、打印、復印其他部門的資料； ，遲到、早退每分鐘扣工資元； ，不得代人刷卡； ，否則罰款元； ，一律認同為事假； ，應先填報經(jīng)領導批準的出差證明單； ，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須與總經(jīng)理辦公室打招呼； ，不能擅自進入計算機房、客房服務中心、檔案室、打字室、財務部、會議 室、接待室； 、茶杯等一切公物，帶回家私用。 。 第三條 前臺文員職責 。 第四條 辦公室副主任崗位職責 。 第五條 文 員 、資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂。 第四條 負責起草總經(jīng)理授意的綜合性工作計劃、總結和工作報告。 第十二條 負責完成總經(jīng)理臨時交給的各項任務。 第二十條 對不符合規(guī)定或質量不高、效果不大的文件、資料，有權拒絕打印發(fā)放。 第二十八條 對下屬工作質量差造成的不良影響負責。對不宜會見的人，在請示經(jīng)理后以“不在”、“正在開會”或“工作很忙”等為由拒絕對方，或是將個人意見報經(jīng)理后作出答復。 第六條 用品的整理 平常經(jīng)常使用的物品及備用品，應在合適的地方放置合適的數(shù)量。 。桌子要擦抺干凈。 第十條 會議事務 該項事務是指由經(jīng)理直接使用的幾種帳目的管理，包括：各項物品的購入及發(fā)放、資產的 調配及運用、現(xiàn)金收入及支出等方面的帳目記錄及管理。 第十一條 協(xié)助調查 公司的調查通常分為特命調查和一般性調查兩類。 第十四條 招待事務 招待是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時的禮儀性款待，多指派事務員或勤雜工來完成。要按照民主集 中制原 則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。 第二條 檔案管理指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔 案絕對安全。 （ 3）經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。 第八條 分店業(yè)務人員個人印章、印泥由個人保管、使用，業(yè)務人員對印章要愛惜，印泥 使用后需及時密封。 第十一章 報刊及郵發(fā)管理制度 第一條 人事行政專員每半年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預算，負責辦理有關 訂閱手續(xù)。 第