達(dá)彼斯-廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作流程與運作方法(更新版)
【正文】 戰(zhàn) 略 同 媒 體 商 談 媒 體 時 間 , 版 面 預(yù) 定 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表 廣 告 播 出 達(dá) 彼 思 廣 告 STEP 4 廣 告 評 估 評 估 廣 告 效 果 在 創(chuàng) 意 發(fā) 展 方 面 : 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個 助 手 , 不 可 以 量 度 創(chuàng) 意 的 功 效 而 在 廣 告 評 估 方 面 : 先 確 定 對 廣 告 的 作 用 目 標(biāo) , 再 評 估 廣 告 的 成 功 程 度。 達(dá) 彼 思 廣 告 客 戶 服 務(wù) 人 員 必 備 : 廣 告 公 司 的 期 望 ?熱 心 熱 誠 ?勤 力 謹(jǐn) 慎 ?留 意 細(xì) 節(jié) ?能 預(yù) 見 問 題 并 作 出 預(yù) 防 措 施 ?有 主 見 ?正 直 無 私 ?“我們” = “我” ?不 浪 費 客 戶 的 時 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢 / 資 源 ?永 遠(yuǎn) 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業(yè) 務(wù) ?團(tuán) 隊 精 神 ?質(zhì) 量 要 求 ?有 幽 默 感 達(dá) 彼 思 廣 告 客 戶 服 務(wù) 人 員 必 備 : 客 戶的 期 望 ?了 解 客 戶 的 業(yè) 務(wù) ?具 備 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 ?接 受 客 戶 要 求 方 向 , 同 時 提 出 疑 問 ?確 保 廣 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因 ?相 信 及 支 持 自 己 的 建 議 ?反 應(yīng) 敏 捷 , “隨 侍 隨 到” ?控 制 成 本 ?熱 誠 主 動 ?能 預(yù) 見 客 戶 的 要 求 ?能 向 廣 告 公 司 管 理 層 適 時 報 告 客 戶 情 況
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