解決問題的九大步驟(更新版)
【正文】 核心 開始 結(jié)束 24 ? 以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng) ? 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時(shí)較長 ? 建立訪談背景資料 ? 考慮細(xì)節(jié) – 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談 ? 盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況 (例如，競爭對手，行業(yè)術(shù)語，被訪談?wù)吲c麥肯錫 /客戶的關(guān)系 ) ? 如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募枋孪韧ㄖ辉L談?wù)? ? 以 “ 問題樹 ” 為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱 ? 在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題 ?最佳做法 訪談準(zhǔn)備 分享成果 訪談 25 ? 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 ? 注意力集中并表示尊敬，不要遲到 ? 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼? ? 處處為被訪談?wù)呖紤] ? 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| ? 靈活應(yīng)對，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱 ? 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 ? 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作 ?最佳做法 訪談準(zhǔn)備 分享成果 進(jìn)行 26 確定訪談的方式 細(xì)節(jié) 廣義認(rèn)識 普遍的知識 具體的知識 開放性問題 封閉性問題 漏斗式 開放性問題 封閉性問題 倒漏斗式 結(jié)論 具體數(shù)據(jù) 具體細(xì)節(jié) 普遍的知識 27 ? 立即抓住要點(diǎn) (例如，通過給自己電話留言 ) ? 遵循 80/20原則 – 在 20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 – 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要 ? 提及被訪談?wù)邔栴}的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語言表達(dá)的 ? 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn) ? 對被訪談對象的觀點(diǎn) /評論，持必要的懷疑態(tài)度 ? 不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可 ? 在項(xiàng)目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要 訪談準(zhǔn)備 分享成果 訪談 ?最佳做法 28
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