超級(jí)導(dǎo)購(gòu)是怎樣煉成的(更新版)
【正文】 供更好的服務(wù)，如果從使用的角度把學(xué)習(xí)分為一級(jí)重點(diǎn)、重點(diǎn)、次重點(diǎn)，按輕重緩急來(lái)劃分，學(xué)習(xí)有了重點(diǎn)，目標(biāo)一旦清晰，壓力就會(huì)相對(duì)減少。 為顧客想得更多，做得更多。用肯定的語(yǔ)言與員工交流和建議。 員工管理的 12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 我知道對(duì)我的工作要求。 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 而培訓(xùn)的最切入點(diǎn)就是在新 員工入職時(shí)。這個(gè)老師不僅僅要在 銷售技術(shù)、 服務(wù)能力上 “ 傳、 幫、帶”， 還要在思想上、 生 活上指引新員工。對(duì)于新員工，帶的過(guò)程關(guān)鍵在于根據(jù)新員工培養(yǎng)內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)操作中觀察員工特點(diǎn)，制定特定培養(yǎng)計(jì)劃，不斷的跟進(jìn)和反饋給新員工。 新員工培訓(xùn)第一步 ——“傳” 傳什么？對(duì)于一線的管理者店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，要把自己對(duì)品牌的文化價(jià)值觀的理解，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作和服務(wù)案例，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、心得一點(diǎn)點(diǎn)傳授給員工。 1在過(guò)去的 6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事?！? 四、 在新人中數(shù)立榜樣。 店長(zhǎng)要成為所有員工的榜樣，遵規(guī)守紀(jì)，以飽滿的士氣和激情面對(duì)每一天的工作。學(xué)習(xí)在此時(shí)變得非常容易把握。 但在無(wú)意識(shí)的幫助顧客的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)心底深處的那份 人與人 之間 的友愛， 完全打破了她的銷售障礙，在幫助顧客的過(guò)程中， 貨品很自然的就到了顧客手中，這時(shí)的銷售心情是平靜的，思想也是純凈的，滅有任何壓力。向人家微笑，向行人微笑，向同事微笑，在微笑中可以發(fā)現(xiàn)周邊的氣氛在變化， 家人變得更親切了，行人變得溫暖了，同事變得和藹了，顧客變得不陌生了，心情也變得異常的開朗。在導(dǎo)購(gòu)初期， 面對(duì)自身的不足或顧客的棘 手問(wèn)題，應(yīng)經(jīng)常采取的是借 力使力，同樣可以收到很好 的效果。同時(shí)讓顧客當(dāng)參 謀， 拉近了與導(dǎo)購(gòu)的距離， 很 容易切入 另一單 的銷售。之前的那些恐懼，排斥自然就淡化了。外地地游客來(lái)到一個(gè)陌生的地方，他們需要的就是有一個(gè)信得過(guò)的人能為他們提供住宿、旅游、交通方面的可靠信息。 比如兩位老員工各帶兩名新人。 六、 為新員工建立成長(zhǎng)檔案 。 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展?！? “我們看衣服的時(shí)候，那些導(dǎo)購(gòu)好像沒(méi)有什么敏感度，也不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)你需要什么， 非得等著自己開口。有的員工善于銷售，善于和顧客溝通，有的員工善于服務(wù)，能夠始終面帶微笑面對(duì)任何顧客疑意；有的員工善于做陳列，她調(diào)完的貨總是能創(chuàng)造新一輪的銷售佳績(jī)；有的員工很普通，但是只要有她在，店鋪的氣氛就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，使整個(gè)店鋪充滿銷售激情。 改進(jìn)輔導(dǎo) 如下圖所示 : 建立標(biāo)準(zhǔn) 觀察行為 評(píng)定 面談溝通 改進(jìn)輔導(dǎo)
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