【正文】 得真好！ 乙：謝謝夸獎(jiǎng)。 95 什么時(shí)候可以生氣？ 故意？ 還是無(wú)意？ 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問(wèn) ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 96 自主的人不會(huì)生氣 自主的人不會(huì)生氣； 《 沒(méi)有生氣一說(shuō) 》 ； 《 對(duì)誰(shuí)可以生氣 》 我曾堅(jiān)持認(rèn)為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問(wèn) ， 我們?yōu)槭裁磳?duì)他的 “ 故意 ” 就要“ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ”呢 ？ 生氣是不自主的表現(xiàn)： 生氣來(lái)自于對(duì)他人的自主性的漠視和否定： 《 生氣的父母 》 生氣來(lái)自于對(duì)他人自主性的侵犯： 《 關(guān)心過(guò)分 》 自主 ——做的自己的主人 ： 《 為人不做虧心事 》 97 請(qǐng)你不要同我說(shuō)“對(duì)不起”??！ 人是自主的 人是有預(yù)見(jiàn)性的 踩我一腳說(shuō)對(duì)不起 ？ ——我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。拘泥于局部和技術(shù)細(xì)節(jié) ——忽視市場(chǎng)需要 ７。刀尖式思考 ——目標(biāo)與手段 規(guī)范化管理的關(guān)鍵是 領(lǐng)導(dǎo)者 規(guī)范化管理的關(guān)鍵是 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理成長(zhǎng)計(jì)劃 》 叢書 85 制度別理想化： “打不贏就別打！” 174。下屬難管嗎？下屬管理上你有哪些困擾存在？ ２。 角色四：變革者 78 你與下屬之間是績(jī)效伙伴關(guān)系 。工作完成后要進(jìn)行細(xì)致檢查，不能自己沒(méi)有檢查就交出去 ６。事情重要還是人的合作更重要？ 4。就事論事、執(zhí)著真理 ——忘記人心變化 ３。 67 管理是一種理性干預(yù)！ 68 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念 ， 而是上司的一種行為方式 。檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況； 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用 ， 需進(jìn)行一定的授權(quán) ， 必須決定需要授權(quán)的人員 、 權(quán)限和時(shí)限； 關(guān)鍵點(diǎn)的控制； 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、 評(píng)估和反饋 ， 幫助下屬提升和改進(jìn)； 分析與理解 隨時(shí)關(guān)注的就不是我現(xiàn)在去做什么 ， 而是我的團(tuán)隊(duì)做什么 ， 不是我能夠做好什么 ， 而是我的團(tuán)隊(duì)能夠做好什么 ， 或者團(tuán)隊(duì)里面誰(shuí)能夠把什么做好 ， 誰(shuí)不能做好什么 ， 怎么才能讓他們把我們所希望的事情做好 。 第五大變化：在工作力度上，從守成走向變革 56 要 要 要 協(xié)助 “世事洞明皆學(xué)問(wèn) 人情練達(dá)即文章 ” 管理 （ 通過(guò)他人 ） ——人性領(lǐng)悟 、 理解人性 ——技術(shù)手段 沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變 57 例： 某公司總經(jīng)理在辦公區(qū)里面巡視 ， 當(dāng)走到某一個(gè)員工座位旁邊 ，看著某一個(gè)員工正在電腦前工作 ， 便站在旁邊 ， 看了一會(huì) ， 拍拍這位員工的肩膀 ， 說(shuō)： “ 小伙子 ， 不錯(cuò) 、 不錯(cuò) ， 好好干 。 不但沒(méi)有意義 ， 往往對(duì)事業(yè)關(guān)系還是一個(gè)損害 。 愿做事與能做事 50 個(gè)性化 ——以自己的判斷為標(biāo)準(zhǔn) ， 什么都自己說(shuō)了算 。 最后野牛群就在南美大陸消失了 。 為什么會(huì)在工作上陷入一個(gè)個(gè)被動(dòng)的境地呢 ？ 有些事情為什么不得不由你去處理呢 ？ 這 就是我們?cè)诠芾砩蠜](méi)做好 ， 所以才導(dǎo)致我們不得不替下面做很多業(yè)務(wù)上的事情 ， 才造成離不開(kāi)我們的局面 。 表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 表現(xiàn)一：熱衷于做業(yè)務(wù)和技術(shù) ， 忽視管理工作 ——對(duì)于做管理往往不太在意或者比較忽視 ， 他們最感興趣的是處理業(yè)務(wù)上的事情 ， 以自己能處理業(yè)務(wù)上或者技術(shù)上的工作而感到自豪 ， 認(rèn)為業(yè)務(wù)事情處理好 ， 管理上的事情自然地就解決了 。 公司里有幾個(gè)部門經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì) ， 他就會(huì)嘀咕：部門經(jīng)理級(jí)的會(huì)議 ， 怎么沒(méi)有我呢 ？ 37 用級(jí)別看待遇 。 2。 由于此機(jī)場(chǎng)的航站相距很遠(yuǎn) （ 就 “ 改善 ” 而言 ， 這真是一個(gè)大 Muda） ， 我必須搭乘電車到另一航站去 。 不管工人是多么專心 、 關(guān)愛(ài)地注視著機(jī)器 ， 僅有動(dòng)作中的機(jī)器才做具附加價(jià)值的工作 。 假若賺錢的人停止一秒鐘的工作 ， 則公司就損失了賺取一秒鐘金錢的機(jī)會(huì)了 。經(jīng)理人及員工的角色就是對(duì)上負(fù)責(zé) ２。倒金字塔思維方式舉例 ４。 聽(tīng)到的是對(duì)方的話外音 ， 然后心有敏感和跳出地 “ 謝謝夸獎(jiǎng) ” 以保全自己人格 “ 不為所動(dòng) ” 。 “彬彬有禮 ” 與“ 跳出 ” 張公關(guān) “ 謝謝 ， 謝謝夸獎(jiǎng) ！ ” ——“禮貌性語(yǔ)言 ” ——表現(xiàn)為 “ 矜持 ” 和幾分“ 冷漠 ” 。正金字塔與倒金字塔 ３。高高在上與深入實(shí)際 18 股東－股東－股東 股東大會(huì) 董事會(huì) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 基層主管 員工－員工－員工 包括總經(jīng)理在內(nèi)的每一個(gè)人都是打工仔 經(jīng)營(yíng)者 所有者 委托 代理 ——參見(jiàn) 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 有關(guān)思想 委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理 19 １。 基于這個(gè)理由 ， 最好稱他們?yōu)?“ 受撫養(yǎng)者 ” 。 當(dāng)工人注視一部正在動(dòng)作的自動(dòng)機(jī)器時(shí) ， 并無(wú)任何附加價(jià)值產(chǎn)生 。 29 案例二： 有一次 ， 我在德州達(dá)拉期的福特渥斯 （ DallasFortWorth） 機(jī)場(chǎng) ， 必須將機(jī)票背書 ， 幾分鐘后輪到我了 ， 柜臺(tái)人員告訴我 ，必須到位于另一航站大夏的另一個(gè)柜臺(tái)去簽背書 。 業(yè)務(wù)高手 ——他必須是一位銷售高手 ， 才能做銷售部經(jīng)理；必須是一個(gè)財(cái)務(wù)高手 ， 才能做財(cái)務(wù)部經(jīng)理； …… 許多經(jīng)理必須面對(duì)大量的 、 來(lái)自下屬的業(yè)務(wù)的問(wèn)題 ， 都必須予以回答和解決 ， 而且 ， 一般來(lái)說(shuō) ， 是最終解決者 。 對(duì)外 、 對(duì)公司內(nèi)部 、 對(duì)級(jí)別比自己低的應(yīng)當(dāng)按什么禮數(shù)接待 ，對(duì)級(jí)別比自己高些應(yīng)當(dāng)按什么禮數(shù)接待 ， 對(duì)別人按什么規(guī)格 、 什么級(jí)別對(duì)待自己等等 ， 都十分敏感 。 思維方式和工作方式往往還是 “ 業(yè)務(wù)員 ” 或 “ 技術(shù)員 ” 型的工作方式 。 例： 有一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人說(shuō)：我不是不想做管理 ， 我是實(shí)在沒(méi)有時(shí)間 ， 等我忙過(guò)這段時(shí)間后 ， 再把公司管理上的事情好好管理一下 。 后來(lái)就想獵殺這些野牛 ， 怎么辦呢 ？ 開(kāi)始沒(méi)有什么辦法 ， 后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn) ， 就是這幾萬(wàn)只野牛只有一個(gè)首領(lǐng) ， 所有野牛都對(duì)這頭野牛忠心耿耿 ， 當(dāng)這頭野牛首領(lǐng)往東 ， 所有野牛往東 ， 當(dāng)這頭野牛首領(lǐng)往西 ， 所有野牛往西 ，當(dāng)這頭野牛首領(lǐng)在原地時(shí) ， 所有野牛就都在原地 ， 發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)以后 ， 西班牙人就去獵殺這頭野牛首領(lǐng) ， 一槍打死這頭野牛首領(lǐng)后 ， 所有野牛都站在原地不動(dòng) ， 不知所措 ， 然后一槍一槍將所有野牛打死 。 責(zé)任 ， 利益機(jī)制最主要 。 離開(kāi)了為組織目標(biāo)而去努力的這層關(guān)系 ， 我們這種單純的人際關(guān)系是沒(méi)價(jià)值的 。 平時(shí)談?wù)搫?chuàng)新最多 、 牢騷最多的是經(jīng)理們 （ 歸罪于舊的習(xí)慣 ， 將自己管理上的的問(wèn)題歸罪于公司層面上的問(wèn)題 ） ， 一旦公司推行一種新的管理制度 ， 一種新的機(jī)制或方法 ， 明里暗里抵觸的 、 反對(duì)的常常是經(jīng)理們 。 不是考慮你個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的多少 ， 而是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn) ， 當(dāng)我們從個(gè)人目標(biāo)怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)怎樣實(shí)現(xiàn)時(shí) ， 這對(duì)于我們來(lái)講是一巨大的轉(zhuǎn)變 。建立部門政策； 經(jīng)理的計(jì)劃和時(shí)間表； 包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程； 診斷 ， 將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較； 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源 ， 是中層管理者的一個(gè)很重要的職能 。心他軟 ——真誠(chéng)、厚道、忘記立場(chǎng)和角色 ２。你讓他人有面子還是沒(méi)有面子呢？ 3。養(yǎng)成第一次就把工作做對(duì)的習(xí)慣、杜絕返工：該做記錄的要記錄，只有細(xì)致認(rèn)真可以避免返工 ５。 世界 500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命也只有 40歲，而長(zhǎng)壽的企業(yè)無(wú)一例外是不斷變革的企業(yè)。 不是監(jiān)督者 ， 而是后勤和支持者 角色五：績(jī)效伙伴 79 討論 １。信息透明度 ——形成坦誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)文化 ５。文弱、斯文 ——缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)心態(tài) ６。生氣的哲學(xué) ——超越自我 討論：三輪車好騎還是自行車好騎？ 零時(shí)間差的驀然回首 ——透明 94 案例：經(jīng)理人與生氣 誰(shuí)搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。？ ——我們的教育出了什么問(wèn)題？！ 108 ２。 ” 開(kāi)朗 、 明快 ， 有投入的 “ 開(kāi)心 ” ， 也有跳出的 “ 謝謝夸獎(jiǎng) ” 。 卻不知什么時(shí)候外面有一人在那念什么 ， 好象是詩(shī) ， 開(kāi)始聲音不大 ， 后來(lái)越來(lái)越覺(jué)很響－－大概是四周均沒(méi)聲音的緣故 。 她照例把所有的房間收拾了一遍 ， 又把中午的飯菜作了安排 ， 剛要坐下來(lái)休息一下 ， 門鈴響了 ， 她笑嘻嘻地迅速走向大門 ， 門一開(kāi)果然是女兒 ， 女兒一下就抱住了媽媽 。 今日想之 ， 又惶惶不安 。 超邏輯 —— 創(chuàng)造動(dòng)力學(xué) 128 誰(shuí)能把小車推走？ 誰(shuí)能改變系統(tǒng) ？ 如果我們想站在小車?yán)锩嫱菩≤?,那將是不可想象或者是異想天開(kāi)的 .同樣 ,經(jīng)驗(yàn)告訴我們 ,站在湖心的船中 ,如果只是一個(gè)勁兒地作用于船本身 ,那么 ,我們也是很難靠岸的 .這就是說(shuō) ,要改變某系統(tǒng)的狀態(tài) ,光站在系統(tǒng)之內(nèi)是不行的 . 129 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是什么的競(jìng)爭(zhēng)？ 130 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng) —— １ 。 那只手在哪里？ 牛頓：萬(wàn)有引力，地球圍繞太陽(yáng)轉(zhuǎn) 太陽(yáng)圍繞誰(shuí)轉(zhuǎn)？ ——上帝的力量？ 一個(gè)人要改變自己的命運(yùn)，那只手又在哪里？ 尋找智慧 133 人 才 人才機(jī)制 企業(yè)觀念 企業(yè)人才政策 操縱柄 那只系統(tǒng)之外的手在哪里？ 134 突發(fā)奇想與逆反中的自由意志 或許 ， 對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō) ， 有人來(lái)邀請(qǐng)你時(shí)難做到一曲不跳 ， 別人會(huì)問(wèn)： “ 既來(lái)舞場(chǎng) ， 不跳舞為何 ？ ” 其實(shí) ， 人的創(chuàng)造性就在于能夠超越習(xí)慣性思維和所謂的邏輯性 ， 她完全可以說(shuō) “ 我就是不跳嘛 ！ ” 充其量 ， 得罪一位朋友 這不過(guò)是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題罷了 ， 但并沒(méi)有妨礙一個(gè)人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。這，是由于他人的人類精靈 I的非邏輯性造成的，他的非邏輯性、非物性（也非習(xí)性）的人類精靈 I使他的行為超越了邏輯的因果關(guān)系。 二 、 棋高一著的 “ 炒股 ” 藝術(shù)：不著痕跡的人類精靈 《 股票是否著痕跡象 》 三 、 賭博與投機(jī)的決竅：超越大眾邏輯 四 、 “ 人心難測(cè) ” ：每個(gè)人都有一個(gè)超邏輯系統(tǒng) 兩個(gè)孫悟空相逢是勝負(fù)難分 ， 真假莫辯的 。 判斷你是否沒(méi)法解決人家的問(wèn)題 6。踏實(shí)悟性 高級(jí)： 企業(yè)生命周期，營(yíng)銷，戰(zhàn)略，企業(yè)文化執(zhí)行力，十八項(xiàng)技能，使命，愿景管理與危機(jī)意識(shí)管理，預(yù)算與控制 初中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理 ——參見(jiàn)李澤堯主編 《 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃叢書 》 149 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 商戰(zhàn)力 150 勢(shì)能 動(dòng)能 Money,Car, Creative,Humour,… 五子登科 代表過(guò)去 發(fā)展空間 代表未來(lái) 財(cái)富加速爆發(fā)的時(shí)代 財(cái)富的流動(dòng)加速 1人格魅力 ——作為勢(shì)能的魅力 151 關(guān)于魅力 ——人為魅力而活著 ——實(shí)利與人的浪漫性（三度空間、過(guò)程論） ——“美是典型、是類、是抽象”：距離美的原因 ——人性的成長(zhǎng)是最高意義上的進(jìn)步：財(cái)富的流動(dòng)性 ——有的人語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)里面就有“幽默、滑稽感” ——語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)里面就有“土”的感覺(jué) ——“她那一笑的時(shí)候，你就可以感覺(jué)到一種憨厚” ——不知道抽煙的人當(dāng)然不了解煙的“滋味” ——不會(huì)喝酒的人也區(qū)別不出酒的好壞 ——“土”在何處？“土”從何來(lái)？ ——誰(shuí)笑給大家看看？ 152 尊重 （ Y） 操作 、 操縱 你的水平 (人格層次 ) X理論與 Y理論 153 思想 行為 按規(guī)則行事 按邏輯思考 人的自由在哪里？？ ——魅力所在空間 不能學(xué)心理學(xué)？ 自由與必然。” 美國(guó)總統(tǒng)林肯的好朋友曾向其推薦一個(gè)人來(lái)任職，受到拒絕后不解問(wèn)道：“怎么能憑相貌來(lái)判定人的好壞呢？”林肯則回答：“ 40歲以后每個(gè)人得對(duì)自己的相貌負(fù)責(zé)。 為什么要修煉？ 166 1． 第三種能力 ——即用人和授權(quán)的能力決定了一個(gè)老板的極限也決定他的企業(yè)的極限。 人才的競(jìng)爭(zhēng) ２ 。 1997年底，當(dāng)資產(chǎn)重組、低成本擴(kuò)張、多元化被熱炒時(shí)，著名民營(yíng)企業(yè)家劉永行及時(shí)提出慎對(duì)資本經(jīng)營(yíng)和低成本擴(kuò)張，指出 “ 多元化既是機(jī)會(huì)又是陷阱 ” ，在輿論界引起極大反響。國(guó)營(yíng)企業(yè)管理跨度很小，處長(zhǎng)的工資只是科長(zhǎng)工資的 ；而外資企業(yè)的那種跨度就比較大，這種管理跨度跟整個(gè)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)整個(gè)企業(yè)良性文化的形成，有著千絲萬(wàn)縷