積極態(tài)度與激勵技巧(更新版)
【正文】 描繪個人的遠景 ?賦予工作的意義 ?從創(chuàng)造顧客的價值思考 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ─ 採用鮮活思維模式 ?跳脫習慣巢臼 ?求新求變的思考 ?改變思維模式 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ─ 自覺學習，突破心鎖 ?解開心結，放下身段 ?突破盲點，正確行動 ?跨越設限，自主成長 個案研討 個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡 個案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業(yè)，導致產(chǎn)品的 schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到 plain。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同 (所具有之意義 )，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。他目前在營業(yè)課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個新的地方。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標準之下。原來是因為迷上賭博，經(jīng)濟上已經(jīng)相當窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。 課長更進一步地，詳細聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。首先，課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。他在帳單整理和分類等業(yè)務方面，也發(fā)生了許多錯誤。不說話。例如，內心一旦產(chǎn)生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。 有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。 人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措 10. 固執(zhí) ─ 明知道不行，仍然要重複同一錯誤。 處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後他所下的結論是年齡的因素。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。然後，課長開始試探說：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 …
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