【正文】 做工，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。 營(yíng)業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開(kāi)站立，保持一定距離，精神 要飽滿。 十一、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要對(duì)資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。 五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布 置，交接班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)。 第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程 等待顧客 —— 與顧客打招呼 —— 接近顧客 —— 展示商品 —— 推薦商品 —— 處理異議 —— 顧客不購(gòu)買 —— 送客 —— 整理柜臺(tái) —— 等待顧客 等待顧客 —— 與顧客打招呼 —— 接近顧客 —— 展示產(chǎn)品 —— 推薦商品 —— 處理異議 —— 達(dá)成交易 —— 附加推銷 —— 收銀—— 完成交易 —— 會(huì)員俱樂(lè)部介紹 —— 填寫(xiě)資料 —— 確認(rèn)征詢 —— 送客 —— 整理柜臺(tái) —— 等待顧客 第十條 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 一、獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)秀店長(zhǎng)：每月評(píng)選一名，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 大廳值勤人員按上下班時(shí)間關(guān)好大門(mén)，出貨和收貨時(shí)不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)。 1貨品進(jìn)出庫(kù)時(shí)要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時(shí)要戴手套，保證貨品清潔光亮。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個(gè)貨盤(pán)同時(shí)出現(xiàn)空位。顧客離開(kāi)時(shí)須用文明語(yǔ)“很高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。 ⑤ 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長(zhǎng) 度不允許超過(guò) 3 毫米。 ⑦ 用餐后要在規(guī) 定地點(diǎn)整理好儀容儀表并補(bǔ)裝上崗。 ⑤店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。 門(mén)店管理 規(guī)范 第一條 :用餐 ①、用餐時(shí)間按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。 ④店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。 ⑥ 營(yíng)業(yè)時(shí)間柜臺(tái)內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。 ④ 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過(guò) 5 毫米?！? ③ 引導(dǎo)顧客時(shí)必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行。 商品擺放規(guī)范整齊，沒(méi)有特殊情況（商品售出后無(wú)貨可補(bǔ)），貨盤(pán)內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。 促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨(dú)立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。 珠寶業(yè)務(wù)成交后時(shí)要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識(shí)， 發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)。 柜位交接表 —— 柜臺(tái)責(zé)任人有事情臨時(shí)離開(kāi)時(shí)候要有臨時(shí)接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點(diǎn)貨品并簽字確認(rèn)，柜臺(tái)責(zé)任人回到柜 臺(tái)后依據(jù)此表清點(diǎn)柜臺(tái)貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接制度，保障貨品安全，責(zé)任到人。 四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。 十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過(guò)情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，并采取緊急處理措施，提出處理意見(jiàn)。 商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無(wú)空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰 10 元 /次，柜門(mén)上鎖鑰匙 必須拔下，未及時(shí)取下的處以 30 元 —— 80元 /次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。如在出貨單上簽字后即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。 寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價(jià)賠償。 各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。 事假： 按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng) 30﹪， 事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng) 60﹪， 事假三天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的，可予以造加班 工資。 實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)二周后進(jìn)行技能測(cè)試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門(mén)店效益提成。凡新入職員工在發(fā)放第一個(gè)月工資時(shí)，其個(gè)人交納部分在工資中予以