修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：有效溝通必須了解的基本原理(更新版)
【正文】 “ 事情就是這樣，他來進(jìn)攻，我們把他 消滅了，他就舒服了。 （ 5）有聲語言的運(yùn)用技巧 氣息控制練習(xí) 出東門，過大橋，大橋底下一樹棗。就在這時，殿外傳來小太監(jiān)的咳嗽聲，王商一聽，不好！慈禧太后來了，怎么辦？珍妃此時再走已來不及了 …… 現(xiàn)在有這樣一些人 ,他們成天對祖國的現(xiàn)狀品頭論足。 （ 2） 管理過程就是調(diào)動人積極性的過程。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。越是素質(zhì)低的人越是敏感，所以在酒店人際溝通交往中，服務(wù)人員和管理人員都應(yīng)從我做起，下決心去尊重別人，去贏得別人的尊重。 D 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。 （ 4） 注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一?？墒?,我們要向這些人問一句 ,當(dāng)你對祖國怨聲不絕的時候 ,你可曾為生你養(yǎng)你的祖國做了些什么呢 ?難道在你的怨聲中祖國會富強(qiáng)嗎 ?難道讓別人在改革的大潮中奮斗 ,到頭來就該你坐享其成嗎 ?! （ 6） 無聲語言的運(yùn)用技巧 a 手勢 ——解放我 b 眼睛 c 微笑 （二）傾聽 1 傾聽的定義 通過聽覺、視覺媒介接收、吸收和理解對方思想、信息和情感的過程。 青的多，紅的少。 ” 比較： ▲ 她用對生命的無限熱愛努力追逐著在正常人看來微不足道而對于她這個雙目失明的殘疾人卻充滿誘惑的讀書理想。越不練越遲鈍。 (2)平行性交往 指做出反應(yīng)的一方處于發(fā)出信息的一方所針對的心理狀態(tài) 。在此，我精心繪制了一張表格，上面標(biāo)出了我這個部門過去十二個月的利潤增長情況，以備遺忘。有效溝通 保險 2 一、要想達(dá)到有效溝通， 必須要了解溝通的基本原理。我以堅忍不拔的熱情繼續(xù)工作。 兩人各自的“ 自我 ” 呈交叉狀態(tài) 。 角色意識 （ 2）社會角色應(yīng)符合角色期待 16 組織溝通 1+1〉 2 協(xié)同作戰(zhàn) 優(yōu)勢互補(bǔ) 1+1=2 各司其職 相安無事 0〈 1+1〈 2 貌合神離 問題成堆 1+1=0 兩相斗氣 躺倒不干 1+1〈 0 相互拆臺 矛盾激化 組織溝通 正式溝通 非正式溝通 上行溝通 平行溝通 下行溝通 二、要想達(dá)到有效的溝通，必須掌握溝通的主要技能 （技能篇） （一）說 說的基本技巧 （ 1）言之有物 ——說什么很重要 口才 A 沒東西可說 （口才是浪花，內(nèi)涵是海水） （豐富你的心靈和大腦） B 不知道怎么說 建議 第一：多說！編碼的過程是越練越快速、越準(zhǔn)確 。消滅一點(diǎn)，舒服一 點(diǎn)；消滅得多，舒服得多；徹底消滅，徹 底舒服。拿著桿子去打棗。什么我們的經(jīng)濟(jì)落后啦、什么我們的生活水平不高啦、科學(xué)也不發(fā)達(dá)啦等等。 （ 3） 積極傾聽帶給管理者的好處是顯而易見的。 C 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 堅持溝通雙贏并不是不分是非，要分清是非，不等與要比高低、爭輸贏，要知道打敗別人等于打敗自己！ 51 交往溝通的藝術(shù) ? 明智靈活的心理角色，復(fù)雜的社會交往溝通產(chǎn)生幾種角色扮演 ? 成人和成人交往溝通是一種原則性交往 ? 家長和兒童的交往溝通是訓(xùn)導(dǎo)和指揮 ? 我們在做心理角色轉(zhuǎn)換時，必須非常明智，要非常清楚我們和客人的角色，遇到不講理的客人要立即做出反映，先接受下來再說，該扮演什么角色就扮演什么角色，通過角色轉(zhuǎn)換和有效溝通來使雙方達(dá)到滿意！ THE END Thank you ！
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