現(xiàn)代營銷中的服務(wù)理念(更新版)
【正文】 始，美國市場營銷學(xué)會(huì) AMA最先給服務(wù)定義：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧 客要投入的成本。實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別隨著時(shí)代進(jìn)步愈見縮小。實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)之間”形態(tài)“是唯一的差別。 走掉一位老顧客的損失是要爭取 10多位新客戶才能彌補(bǔ)的，不滿意 的顧客會(huì)帶來高成本。 服務(wù)是用戶在產(chǎn)品使用前后感到滿意的一種“產(chǎn)品” 服務(wù)是“產(chǎn)品”。 14 專注企業(yè)服務(wù)的發(fā)展之路 額利潤的新型投資 服務(wù)成為能帶來巨 服務(wù)是商品的附加價(jià)值 向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡 用戶的需求決定了服務(wù)的價(jià)格 能夠取得豐厚的回報(bào) 15
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