【正文】 度。雖然，很多時候，會面臨很多困難，甚至想對會員發(fā)火，但我總告訴自己，當我接起會員電話時，我就不在是我，我代表淘寶網(wǎng)與會員交流，不能因為自己的沖動而破壞會員對我的評價，乃至損害公司利益、淘寶網(wǎng)的形象。這是我對服務理念理解和看法，是 8 個月來實踐獲得的東西之一。但是，當真正朝著這個目標努力時，才發(fā)現(xiàn)，難度不是一般的大。在 6 個半月的實習工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言難盡。除此之外，還因為我們學習并了解到這些知識、規(guī)則，對怎樣更好的在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營也有一定的見解，對在淘寶網(wǎng)上購物也更放心。伴隨著中國電子商務發(fā)展的腳步，我們將會更快成長、進步。而隨著無線通訊技術的發(fā)展和中國 3G 服務的普及，未來，移動電子商務的發(fā)展，必定再將中國電子商務推上一個新臺階。這些情況，都會在一定范圍內形成一種負面影響而影響到其他人參與網(wǎng)上購物，并最終成為阻礙電子商務發(fā)展的因素之一。在 xx 實習期間，幾乎每天都會遇到有淘寶會員反饋遇到詐騙的情況，損失的金額從數(shù)元到數(shù)百，甚至上千上萬。 物流、資金流、信息流是電子商務中必不可少的 3 個因素，而當前，在中國電子商務蓬勃發(fā)展之際，物流業(yè)已明顯成為影響電子商務發(fā)展的主要因素之一。這些數(shù)據(jù)表明，短短 3年間，中國電子商務交易額以每年 20%以上的增長速度在增長，可想而知，中國電子商務發(fā)展勢頭是何等的“異常迅猛”。如 C2C 型電子商務，淘寶網(wǎng)是當之無愧的老大； B2B 型電子商務，阿里巴巴則是領軍者； B2C型電子商務則以京東商城最為強勢。當然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個交易平臺，更是一個學習的大課堂。在培訓之前，真的想不到淘寶會有這么多的要學的東西，而且，淘寶每天更新的東西也很多，記得有一次，培訓師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知剛才學的東西已經(jīng)過時，快得讓人難以接受。只有清楚了這些，服務者才能始終做到緊跟客戶實際需求，努力讓客戶滿意、放心。這因為每個人的能力是有限的，而團隊的力量永遠強于個人；同時，很多時候客戶的問題個人無法處理，唯有靠團隊，而且客戶也希望能有一個團隊幫助其解決問題；再者，整體需要，每個組織都希望能高效運作，那就會有分工，分工的目的也就是讓整體高效運作，那么團隊工作必不可少。 培養(yǎng)高度責任心 責任心，是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。雖然，很多時候，會面臨很多困難，甚至想對會員發(fā)火，但我總告訴自己，當我接起會員電話時，我就不在是我，我代表淘寶網(wǎng)與會員交流，不能因為自己的沖動而破壞會員對我的評價，乃至損害公司利益、淘寶網(wǎng)的形象。這是我對服務理念理解和看法，是 8 個月來實踐獲得的東西之一。但是，當真正朝著這個目標努力時，才發(fā)現(xiàn)，難度不是一般的大。在 6 個半月的實習工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言難盡。除此之外，還因為我們學習并了解到這些知識、規(guī)則，對怎樣更 好的在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營也有一定的見解，對在淘寶網(wǎng)上購物也更放心。學習了這些知識后，除了能幫助會員解決問題外，也同樣讓我們更加清楚了在淘寶網(wǎng)上進行交易所要進行的各項操作、注意事項等，對淘寶網(wǎng)的相關規(guī)則有了更深刻的了解，比如商品發(fā)布規(guī)則、評價規(guī)則等。 工作的感受 學習結束后，我們都經(jīng)歷了 10 天的試崗，隨后在 8 月底，正式開始我們的工作生涯。自從聽到到第一個會員的謝謝后，我就提醒自己，我的目標是努力做到讓每個會員都有一個良好的服務感受，讓每一位會員滿意。 在 xx 學習、實習的 8個月里，收獲之一就是對服務有了一個全新的認識，這些收獲，我將其總結為七點： 樹立服務理念 簡單的說，服務理念是服務型企業(yè)或服務者為滿足客戶需求而持有的想法、觀念或者設定的服務標準。在這個理念引導下，我盡全力服務好每一位淘寶會員。 學會換位思考 換位思考，即服務者從客戶的角度出發(fā)，從客戶的角度去思考，以了解客戶的心情、清楚客戶面臨的問題； 換位思考的亮點在于理解客戶所面臨的問題，從而更好的與客戶交流，以摸清客戶的意圖； 換位思考最終目的是通過了解客戶的問題和意圖后，快速解決客戶問題。 增強團隊 合作意識 生活、工作中，團隊是必不可少的，作為服務者，學會團隊工作同樣也十分重要。 個人認為，作為服務者，需要學習的包括新的業(yè)務知識、同事的服務技巧、客戶的優(yōu)點；需要的總結的包括一段時間的工作收獲、自己工作中獲得的經(jīng)驗、工作中遇到困難與疑惑。這些知識，單獨拆分出來，都會很簡單，只要有足夠的時間，相信大家都能記下來，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來那么簡單，這些都是淘寶網(wǎng)日常運作中所不可缺少的一部分。正因為如此，淘寶網(wǎng)在短短的幾年間，發(fā)展成為中國乃至全亞洲最大的零售交易平臺，這當中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會員的支持。 中國電子商務始于 1997 年，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，到今天，可以說是遍地開花，并涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)。 2021 年 1月 19 日，總部設在杭州的國內第三方研究機構中國電子商務研究中心發(fā)布《2021年度中國電子商務市 場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，報告顯示， 2021 年中國電子商務市場交易額達到 萬億元人民幣，同比增長 22％。 雖然電子商務在中國發(fā)展迅速，碩果累累，但是因為國情、技術等各方面的原因，中國電子商務發(fā)展 仍面臨眾多阻礙因素。這些威脅會導致電子商務系統(tǒng)出現(xiàn)異?；虮罎?，同時也會直接造成商家、消費者的損失。在學習購物操作的過程中，會有人覺得操作麻煩而放棄網(wǎng)上購物，而遇到詐騙后，則會有相當一部分人為此放棄網(wǎng)上購物。這些都表明，中國電子商務即將迎來發(fā)展的黃金期。我們常說，沒有翻不過的山，沒有越不過的坎，相信，只要 努力，終有收獲的時候。學習了這些知識后，除了能幫助會員解決問題外，也同樣讓我們更加清楚了在淘寶網(wǎng)上進行交易所要進行的各項操作、注意事項等，對淘寶網(wǎng)的相關規(guī)則有了更深刻的了解，比如商品發(fā)布規(guī)則、評價規(guī)則等。 工作的感受 學習結束后，我們都經(jīng)歷了 10 天的試崗，隨后在 8 月底，正式開始我們的工作生涯。自從聽到到第一個會員的謝謝后，我就提醒自己，我的目標是努力做到讓每個會員都有一個良好的服務感受，讓每一位會員滿意。 在 xx 學習、實習的 8個月里，收獲之一就是對服務有了一 個全新的認識，這些收獲，我將其總結為七點： 樹立服務理念 簡單的說，服務理念是服務型企業(yè)或服務者為滿足客戶需求而持有的想法、觀念或者設定的服務標準。在 這個理念引導下，我盡全力服務好每一位淘寶會員。 學會換位思考 換位思考，即服務者從客戶的角度出發(fā)，從客戶的角度去思考，以了解客戶的心情、清楚客戶面臨的問題； 換位思考的亮點在于理解客戶所面臨的問題，從而更好的與客戶交流，以摸清客戶的意圖； 換位思考最終目的是通過了解客戶的問題和意圖后，快速解決客戶問題。 增強團隊 合作意識 生活、工作中，團隊是必不可少的，作為服務者，學會團隊工作同樣也十分重要。 個人認為，作為服務者，需要學習的包括新的業(yè)務知識、同事的服務技巧、客戶的優(yōu)點；需要的總結的包括一段時間的工作收獲、自己工作中獲得的經(jīng)驗、工作中遇到困難與疑惑。這些知識，單獨拆分出來，都會很簡單，只 要有足夠的時間，相信大家都能記下來，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來那么簡單，這些都是淘寶網(wǎng)日常運作中所不可缺少的一部分。正因為如此，淘寶網(wǎng)在短短的幾年間，發(fā)展成為中國乃至全亞洲最大的零售交易平臺，這當中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會員的支持。 中國電子商務始于 1997 年，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，到今天，可以說是遍地開花 ，并涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)。 2021 年 1月 19 日，總部設在杭州的國內第三方研究機構中國電子商務研究中心發(fā)布《2021中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，報告顯示， 2021 年中國電子商務市場交易額達到 ，同比增長 22％。 雖然電子商務在中國發(fā)展迅速，碩果累累，但是因為國情、技術等各方面的原因，中國電子商務發(fā)展仍面臨眾多阻礙因素。這些威脅會導致電子商務系統(tǒng)出現(xiàn)異?；虮罎ⅲ瑫r也會直接造成商家、消費者的損失。在學習購物操作的過程中，會有人覺得操作麻煩而放棄網(wǎng)上購物，而遇到詐騙后，則會有相當一部分人為此放棄網(wǎng)上購物。這些都表明 ，中國電子商務即將迎來發(fā)展的黃金期。我們常說，沒有翻不過的山，沒有越不過的坎，相信，只要努力，終有收獲的時候。喊破嗓子不如做出樣子，所以說教師是學生的向導、旗幟。 我們應該遵循古人的優(yōu)秀思想“以身作則，言傳身教，誨人不倦。三天我們培訓了以下內容： 學習了怎樣觀課與議課？什么是觀課與議課？怎樣進行觀課與議課？ 如何授課？每位教師準備了一堂精品課。關于 課堂，作為美術教師，我覺得只有讓學生動起來，想象力才會被激發(fā)。從近五年新招聘的美術教師的授課當中，都讓我感覺了一個共同點 實在。課程設置都非常的流暢。 有時教師的課堂提問時間過多，例如 :長時間地糾結在讓學生站起身回答“你打算怎么做你的作品”、“你認為某個圖案代表什么意思”之類的問題上，而不是給他們更多的時間來思考、發(fā)揮想象力和真正動手做作品。衷心感謝這次暑假遠程培訓 !