【正文】 了一份慎重，更多了一份責(zé)任心。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。 首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。 第三篇：酒店演講稿 文章來 源蓮山課 件 酒店演講稿 各位師傅兄弟們好： 我是來自無畏隊(duì)的 xx，我演講的題目是《家》。“還別說，好久沒看到我家的那個(gè)小家伙了，還挺想他的。之后的日子里是一段“痛并快樂著”的回憶，在中餐廳包廂為客人服務(wù)，讓我們這些從來都不穿高跟鞋的女孩子們的腳，都磨起了水泡。是酒店給予我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，是酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我栽培與指導(dǎo)，讓我一步步成長，一步步去描繪生命的藍(lán)圖 ，譜寫人生的樂章。 從我為大家分享的這個(gè)小小的案例就可以看出，其實(shí)，在服務(wù)過程中我們可能會(huì)承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。第二，應(yīng)該就是走進(jìn) 客人的心，其實(shí)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠為客人服務(wù)。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成 江海。 也許，我們?cè)鵀楸活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心存不滿，我們?cè)鵀樵鉄o禮客人的辱罵而滿腹委屈。先有忠誠的員工，然后才有忠誠的顧客。情感的展示能強(qiáng)烈地影響客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知?！疂?jì)’就是‘愛’，要體現(xiàn)人情味管理，體現(xiàn)家庭式的溫暖?？腿嗽诮o服務(wù)員中的回復(fù)中寫道，謝謝你 !我為公司有你這樣的員工而感到高興。今天在這里，首先感謝集團(tuán)給我們提供的這次展示的平臺(tái)，我作為酒店五百名員工的代表，來向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)展示我們的風(fēng)采，表達(dá)我們的心聲。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)吧。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會(huì)地點(diǎn)有 20 分鐘車程，而且距開會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之 苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱 樂部的一名服務(wù)員。我演講的題目的：真誠點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。悲傷的盡頭是微笑在閃爍，痛苦的盡頭，有幸福在等待，不想要逃避是因?yàn)楫?dāng)初為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程，或許只是想借這個(gè)標(biāo)題提醒一下自己：開心工作，快樂生活。在工作中我們更應(yīng)該具有飽滿的工作熱情，認(rèn)真的 工作態(tài)度，勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識(shí)。沒有你們，就沒有我的成長（鞠躬）謝謝你們，謝謝！我對(duì)這份事業(yè)有一種獨(dú)特的感情。一直以來，我非常羨慕和佩服那些站在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語連珠、神態(tài)自如的人們，但我從來沒有想過讓自己也站在臺(tái)前?！薄敖?jīng)理，你上次回湖南沒回家看他嗎？”“沒有??！在湖南匆匆而過，沒有時(shí)間回家。甚至可以毫不夸張的說，我們是一邊抹眼淚，一邊工作的。斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。也許有時(shí)只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得 到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 風(fēng)雨共舟 —— 我們?cè)敢馀c公司同呼吸，共命運(yùn)！ 革命尚未成功，我們?nèi)孕枧?！篇四：酒店《我眼中的?yōu)質(zhì)服務(wù)》— 演講稿 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！ 我是來自前廳部的 ***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個(gè)電話號(hào)碼而受到客人的贊美時(shí)，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個(gè)住在酒店外的賓客而受到他的感謝時(shí)，我們激動(dòng)不已。為此，酒店把員工當(dāng)成最大的資本加以珍惜，并從“情”入手，真心關(guān)心員工的生存和發(fā)展，例如為員 工營造一流的生存環(huán)境，讓員工安居樂業(yè)；為員工創(chuàng)造良好的發(fā) 展空間，充分發(fā)揮員工的潛能。當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員被迫 去記住幾句問候語，并把它們機(jī)械地背誦給顧客時(shí)，同那種對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的。要從生活上關(guān)心員工，關(guān)心員工的喜怒哀樂。李良碧。 在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)來講，讓客人滿意是最基本的要求，讓客人重復(fù)購買也還不是服務(wù)制勝的最高境界?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快 理了理頭緒說：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn)。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。 遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。秉承“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營理念；兩年來，民發(fā)人摸索出一套自己的方法，以獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略攻占市場(chǎng)，創(chuàng)造出領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連的。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我猶豫過，膽怯過，也激動(dòng)過，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。家庭和孩子是我們心的歸屬，企業(yè)和工作是我們充盈生命的平臺(tái)。她，就是我們蓬勃發(fā)展的民發(fā)酒店。我常想，這份事業(yè)給予我太多，而我為這份事業(yè)奉獻(xiàn)的太少，應(yīng)該拿什么來報(bào)答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠奉獻(xiàn)。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。同時(shí)從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管?！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告 訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。篇三：酒店企業(yè)文化演講稿 事業(yè)同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我 2021 年八月十八日一座七萬平的灰派式建筑于山東魯西聊城出世，恢弘的建筑、頂級(jí)的設(shè)施、龐大的體量彌補(bǔ)了聊城酒店業(yè)高端產(chǎn)品的空白。動(dòng)員大會(huì)召開后，五百名將士士氣高昂，全面準(zhǔn)備，密切配合，順利的高質(zhì)量完成了此次接待任務(wù)，受到聊城各屆代表的高度贊揚(yáng) 在這次成功接待涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀的 員工，通過他們用心的服務(wù)贏得了各屆代表的高度贊揚(yáng)和會(huì)務(wù)組的高度認(rèn)可。做到文明、熱情、周到、禮貌、大方、標(biāo)準(zhǔn)；超常服務(wù) —— 客人的需要，就是員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客人的滿意，就是員工的心愿；換位服務(wù) —— 以“誠”對(duì)待客人，用“心”去服務(wù)客人，處處站在客人的角度，以客人的利益作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；文明服務(wù) —— 以高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，去凈化、影響服務(wù)對(duì)象，做到熱情周到而不卑不亢，規(guī)范文明而不跌身價(jià)。讓員工感覺到雖然工作累一點(diǎn)、辛苦一點(diǎn)，但很開心?！? 香港亞洲電視臺(tái)報(bào)道：一個(gè)對(duì)員工非?？瘫〉目Х鹊昀习逵幸淮卧谧约旱牡昀锖瓤Х?，發(fā)現(xiàn)咖啡的味道不同于以前，有點(diǎn)特別，于是，他從配料、操作流程等各方面尋找原因，但都找不到導(dǎo)致咖啡異味的理由。 酒店為員工提供的宿舍樓，是真正為員工提供酒店式的享受。歲月無情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是，安卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始 終如一的服務(wù)熱情。在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。也許，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個(gè)酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！ 謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！篇五：酒店演 講稿范文 愛我 xx 奉獻(xiàn) xx 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，親愛的員工朋友們： 大家下午好，我叫 xx。 至今，我仍能清晰的回憶起，那天剛剛抵達(dá)酒店時(shí)，看到酒店的各 種設(shè)施設(shè)備，看到酒店的各種工作情景，我們都失望了，沒有了繼 續(xù)下去的勇氣。雖然他們的離開讓我難過，讓我失落，但工作還得繼續(xù)，師傅對(duì)我們的業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練還在緊鑼密鼓的進(jìn)行。就這樣，他們手拉手，肩并肩，一天天咬牙堅(jiān)持著，他們利用下班時(shí)間在加班加點(diǎn)。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來之不易的責(zé)任。她，誠信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí)，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長。感謝培育我成長的這份事業(yè)?？傊?，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑？變成白？這些都不得而知。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。 有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。接下來我們聽聽王丹會(huì)怎么做。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！ 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 謝謝大家，我的演講完畢。從一開始酒店就開出了聊城市領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心，在做好配合的同時(shí)，酒店各部門的管理人員在總經(jīng)理高杰先生的帶領(lǐng)下，開始就兩會(huì)接待工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷分工，查找問題，并召開了酒店的兩會(huì)接待動(dòng)員大會(huì)，高總親自給酒店員工做了動(dòng)員，因?yàn)槲覀円?在聊城立足，必須做好政務(wù)接待，尤其像兩會(huì)這樣的大型接待，這樣的大型接待做好后，后面的帶動(dòng)效應(yīng)無疑是巨大的，是樹立我們服務(wù)品牌形象的大好機(jī)會(huì)，才能為酒店后續(xù)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。聊城酒店要求員工服務(wù)中要具備如下意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)：超前服務(wù) —— 替客人所想，急客人所急，做客人所需。要努力營造一種樂業(yè)的氛圍。麥克凱恩在《商業(yè)秀》中所指出的那樣，“沒有發(fā)現(xiàn)客戶和員工需要感情上的聯(lián)系的管理者真該感到羞愧。酒店地處四線城市，是什么能夠吸引并留住合適的員工、并使他們對(duì)工作敬業(yè)呢？是酒店對(duì)理想的追求，對(duì)工作的執(zhí)著。一聲親切的問候，一個(gè)友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對(duì)每一位賓客的關(guān)懷。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義。尤其是在接待工作中，常常會(huì)遇到這樣的事情。雖然我來酒店工作的時(shí)間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細(xì)、更好。如今，回首往事，真是感慨萬千。就這樣，我們這批實(shí)習(xí)生就有 3 個(gè)同學(xué)離開了。 看，財(cái)務(wù)部小姑娘看起了臺(tái)，動(dòng)力部大叔們也端起盤子傳上了菜。還在為了今后的事業(yè)而迷茫的時(shí)候！湘菜王給了我機(jī)會(huì)；給了我一個(gè)自己喜歡的事業(yè)，懷著坦誠的心：感謝湘菜王，！感謝你給了我一個(gè)成長和發(fā)展的舞臺(tái)！為自己的崗位做些什么，這是每一個(gè)人一直在思考的問題。 用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。而我們呢？是最普通不過的一名服務(wù)員。因?yàn)槲覀冋贻p，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追 求。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。兩個(gè)春秋，見證了我們的飛速發(fā)展和輝煌成就，也同時(shí)見證了這份事 業(yè)對(duì)我們的恩惠。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。也許我們對(duì)目前的工作已沒了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命！ 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 ,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 .我覺得當(dāng)我滿頭白 發(fā) ,還依然身著燕尾服 ,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) ,我會(huì)感到這是我人生最大的滿足 .我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲 ,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 ,客人在我這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 .我們未必會(huì)有大筆的金錢 ,但是我們一定不會(huì)貧窮 ,因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥薪?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。與之相配套的 **酒樓，有豪華包廂 45 間，大廳一個(gè)，寬敞明亮，可同時(shí)容納 850 人聚餐。酒店在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還取得了明顯的社會(huì)效益。 **酒店，我們?yōu)槟院?，更愿意為您而奉獻(xiàn)。大家都知道 08 年的“三鹿事件”吧？從這個(gè)事件可以看出如果社會(huì)責(zé)任這一點(diǎn)真正的融入了三鹿集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略，也許悲劇就不會(huì)發(fā)生，企業(yè)也不會(huì)受到如此大