【正文】 煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜 面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。不知不覺中在煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把 XXX當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但 她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變， XXX 深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，XXX 憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在 2021 年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。 一、勤奮敬業(yè)。對于這些， XXX 告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。見到這種情況， XXX 此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐， 和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生 什么的，直到有一天， XXX 無意之中通過 CRM 系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒 想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。同時， XXX 積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指 導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。在工作作風(fēng)上， XXX 同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳 踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。而作為 XX 縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理， XXX 同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到 XXX能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個星期的時間來完成這項(xiàng)工作都不算遲。 三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實(shí)踐“兩個維護(hù)”。之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天， XXX 都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆： 小張是個“傻孩子”。 第二篇：煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！甭牭嚼先说倪@番話語， XXX 并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。 《煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料》來源于，歡迎閱讀煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料。說起，他們總有說不完的話題。 零售戶的貼心參謀 在的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。 今年 30 歲的 xxx，現(xiàn)在 xx 縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn) crm 系統(tǒng)，就說明里面的每一項(xiàng)對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項(xiàng)工作。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的 xxx 沒少受委屈。是的， xxx 就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、 市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。做好“看、談、幫、記、證”。 這就是 ***，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個