【正文】 開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴。 二、主要措施及經(jīng)驗 采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎(chǔ)。 更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。 核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。 自 11 月 12 日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè) 務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。 1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 8 月 23 日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。 做好 、 1. 。 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2 款 1。 五、存在問題及不足。 第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。 信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。一是規(guī)范制度化管理。 —— 與時俱進，高度關(guān)注經(jīng)濟 金融形勢，做好調(diào)研分析。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。為使郵儲銀行 xx 街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。至 2021年上半年，郵儲銀行 xx 街支行累計投放中小企業(yè)貸款 10 戶左右，金額達 350 萬元。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。 —— 新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。 一、主要工作成 效 —— 各項存款快速增長。第 二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。 隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)完成 xxx 萬元，完成計劃任務(wù)的 105%；售出理財產(chǎn)品 xxx 個；售出信用卡 xxx 張；新增手機銀行用戶 xxx 人，網(wǎng)上銀行用戶 xxx 人。與銀行的溝通在維護服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會出現(xiàn)不同的效果了，可能會因溝通得 不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費增量。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。在實際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務(wù)指導中，例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、 咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。為了配合it 藍圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集。 另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。根據(jù)市行下達的任務(wù)指標我分理處積極行動，制定了《 ****分理處儲蓄存款任務(wù)、費用掛勾考核細則》，將任務(wù)與費用具體細化到每個員工，每人任務(wù) 100 萬元儲蓄存款，并配比相應(yīng)的費用。新開戶中有效余額超 500 萬元以上的 2 戶，日均存款量超 10 萬元以上的 *戶。 決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。 三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作 對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展 分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。 做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務(wù)上收工作，同時在 12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和 黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的 落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐 班主任八個一。 第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。 第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。 第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員 (即客戶經(jīng)理 )上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。 第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防 范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。 銀行網(wǎng)點工作總結(jié) （二） 20**年在行長室的領(lǐng)導下 ,各部門的幫助配合下 ,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。 參加 ***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。 1代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 tm 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因 **所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利 用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在 四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。 因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。 消費信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 萬元，完成任務(wù)指標的 %。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實際，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。 努力將提取儲蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。 08 年我們計劃從以下幾方面著手開展工作： 負債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。篇三： atm 維護年終總結(jié) 年終總結(jié) 年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。 在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。其次，在業(yè) 績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導策略，并通過這一系列方法策略的實 施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。 （四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。 —— 各項貸款增勢強勁。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動，有 力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。 —— 抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。 —— 落實安保責任，提高風險防范意識。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。一是轉(zhuǎn)變觀念 ,改進認識 ,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是建立責任問責制。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按 規(guī)章制度，確實按《 會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強 行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 六、 20**年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處 為學習榜樣。 做好春節(jié)及 5。 對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作 (調(diào)為集團帳戶 )。 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重要 的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。如學校收費工作，因分理處有 xxxx 參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上 門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。 全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符 五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險 市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。儲蓄存款截至 07 年底余額 ***萬元，本年新增 **萬元，完成市行下達任務(wù)指標的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。組織員工認真學習，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金 100 萬美元，總投資 150 萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達 80%，對公客戶 1月內(nèi)采集率達 100%，工作量還是很大的。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家 都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務(wù)。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。故此與銀行的溝通是很重要的。 二、主要工作措施及成效 （一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。 （三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。最好的服務(wù)源于后臺， 源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導和督查責任，落實服務(wù)管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。 6 月末，各項存款余額達 6800 萬元，較年初增加 3400 萬元，完成計劃的 %。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行 xx 街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、 atm 機安裝等工作，保證了郵儲銀行 xx 街支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營銷