【正文】 氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧 ?” 要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點底給我” 要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應(yīng)該給我點保證金” 缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實力有限 ，不想再考慮其他廠家了” 廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家” 朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家 xx 是多年的交情，不好意思再引進其他廠家” 生意?。骸拔覀兩庾龅煤苄。环奖愕侥銈儚S家進貨，你們還是找別人吧” 1運輸：“這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高” 1小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品” 1廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧” 1專銷獎：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了” 1決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧” 1歷史問題：“ xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀” 1市場沖突：“你們的產(chǎn)品 xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎 ?” 以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。我很快調(diào)劑了心 態(tài)，我知道今天的恥辱將是我明天成功的基礎(chǔ)，我相信我不比誰差，我會更加的努力證明我是有實力的。 加強對市場渠道的細分，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理。筆者曾經(jīng)負責一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個 穿著拖鞋開奔馳 的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子， 感到生活的很累。長期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策 ，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。 但是，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發(fā)，有很大的作用。 首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問題至關(guān)重要。 報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高 。 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。二 。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進 。所以，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。所以，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習請教銷售技巧。經(jīng)過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。學(xué)無止止境，異常是對于我們年輕人，要時刻堅持著一顆虛心上前的心。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。奉獻源自職責，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。7 月 29 日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流， 28 日 入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉 。 年終業(yè)務(wù)員工作心得體會 3 時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間 __年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。對企業(yè)的發(fā)展而 言，更重要的是市場信息。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。平時也不斷自我學(xué)習自我完善。廳內(nèi)裝修后手機專柜在廳的中間位置 ，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我能夠向顧客推薦手機的機會也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的 工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加用心起來，可是有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。個別工作做的還不夠完善，這在今后的工作中加以改進。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不一樣的顧客選取他們所需要的手機，讓他們滿意 。經(jīng)過不斷學(xué)習，不斷積累，從容處 理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 年終業(yè)務(wù)員工作心得體會 2 俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。 四、“銷售當中無小事” “管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。 回首過去的 12 個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自我的努力，做了很多事情，感覺十分的充實。加上每個月都有不一樣的活動，都進取參與，這是自我進公司三年來，最多活動的一年。能夠說，強烈的職責感和職責心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當具備的最基本素質(zhì)?？上攵?。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何剩余的可存資金。對于銷售手機這個行業(yè)，不用說，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說服消費者購買產(chǎn)品。所以很多產(chǎn)品的價格需 要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。 整個工作期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自我走創(chuàng)業(yè)之路做準備。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 從 _月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了， 在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突 出。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。 客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。 吃人家飯，幫人做事 這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者通過與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同發(fā)展。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價百萬，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。筆者把所在區(qū)域市場進行細分，每個渠道安排劉經(jīng)理員工專門負責，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進行考核。 很快到了第三個月這時候的我已成了經(jīng)理，同時我期待了很久的大型團購活動又要開始了，為了這場活動我預(yù)備了很久，由于我要為上次的鴨蛋一雪前恥，我要得到這次的第一，拿到銷售冠軍，證明我的實力我將會付出我百分之二百的精力往對待這次的團購會。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到 99176。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式?？蛻籼岢鰪S家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔心用戶沒有辦法接受，產(chǎn)品賣不出去 。 (從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤 )，你還有什么擔心嗎 ?” —— “我們的價格是比其他廠家或者其他品 牌是要高一點，也應(yīng)該高些高一些，?? (說明價格高的原因 )。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產(chǎn)品 。 三、客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總代理”時 由因分析。如果對方不能保證，則要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至接受廠家的做法。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表未來的潮流?? (結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信心 )。這部分客戶，廠家保持與他聯(lián)系，也許以后有業(yè)務(wù)往來。 “確實沒有辦法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這 是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。” (2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應(yīng)繼續(xù)探詢需求 。 八、當客戶異議“ xx 以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀” 由因分析：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史原因，經(jīng)營失敗了。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在 2 天后與客戶會面，那么你可以相信， 2 天后他們肯定會在客戶那邊的。 所以，希望你去拜訪客戶的時候，盡量多認識點朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。 無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達成共識，從而順利簽單。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。 我記得以前有一個人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過這條，我找出來讓大家讀一下。 相信你會成功的 ! 朋友，加油 ! 等你的好消息 ! 第五篇：心得體會 (終稿 ) 從容而快樂的行走在教育之路上 —— 臨夏市小學(xué)校長赴杭州觀摩學(xué)習心得 臨夏市八坊小學(xué)趙紅霞 11 月 16 日至 23 日，我有幸參加臨夏市“全國著名中小學(xué)高效課堂與特色辦學(xué)觀摩學(xué)習活動”，來到西子湖畔 —— 杭州參觀和學(xué)習，在歷時六天的考察學(xué)習中，我們先后聽取了杭州文暉中學(xué)、西子湖小學(xué)、衣錦小學(xué)、臨安錦城四中、天長小學(xué)， 杭州市大關(guān)中學(xué)的各位校長做的關(guān)于特色辦學(xué)的工作報告，并實地參觀了這六所學(xué)校的特色辦學(xué)及文化氛圍，聽了十二節(jié)高質(zhì)量的課。 參觀校園中，除了滿眼的綠色，讓我感受深刻的還有那些小細節(jié)： 1因為南方的多雨，教室外的橫桿上多了給孩子們掛雨傘的掛鉤；掛放整齊的拖把池，樓梯下低矮處溫馨的小提示；小型淋浴噴頭狀的水龍頭??這些細節(jié)，彰顯了杭州教育人對于生命的 尊重，體現(xiàn)了人文的關(guān)懷。 先進的文化管理使學(xué)校走向一流。五是學(xué)校的每一個作息時間信號的發(fā)出，都是非常優(yōu)美的樂曲，每一首曲子都是一種熏陶，都涵著厚重的文化底蘊。三引領(lǐng)教師觀念提升的文化。 啟示二：學(xué)會用欣賞的眼光，對待有差異的學(xué)生。在今后的工作中，一定用此次學(xué)習的感悟和收獲，來指導(dǎo)自己的教學(xué)和管理