【正文】 成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。 從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行 維修的原則。實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。 ⒉產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品 (如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售 )、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。有征對性的開發(fā)周邊旅游 線路條。同時固定客源增加 到多個 ?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算，感想良多 !現(xiàn)歸納總結(jié)如下： (一 )年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀： ⒈行業(yè)市場容量變化 今年地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。 資金的回收及統(tǒng)計分析。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息，并中標(biāo)，對全年監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。全部門三個人各有各的分工。組織投標(biāo)及合同評審工作 。信息收集還存在單一性和盲目性 。 三、大力加強技術(shù)力量建設(shè) 我們始終堅持技術(shù)營銷，從技術(shù)入手、從方案入手，按照技術(shù)和產(chǎn)品要與項目工況匹配，技術(shù)和產(chǎn)品要與用戶的技術(shù)要求相匹配的理念，加強與客戶交流，進 行技術(shù)和需求引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶正確選擇觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)和方案上本著為用戶負責(zé)，提高性價比原則，利用我們自身除塵產(chǎn)品技術(shù)性強和機電一體化成套的特點，依托公司產(chǎn)品多樣性和技術(shù)優(yōu)勢，做到人無我有，人有我優(yōu)的差異化經(jīng)營，使龍凈環(huán)保品牌在市場競爭中獨樹一幟。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關(guān)部 門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領(lǐng)導(dǎo)決策。 一是加強信息跟蹤，完善信息管理。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價值的信息，并進行了科學(xué)的分析，時刻掌握市場的動態(tài)，為公司在項目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。其次是與社會各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的主管部門外，還發(fā)動員工的同學(xué)，朋友，親屬等，從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面，對全年目標(biāo)的實現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。我們的承諾、我們的工作 是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現(xiàn)。 市場開發(fā)部年終工作總結(jié) 2 伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發(fā)部于年月日正式成立。監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查 。 信息的收集與跟蹤。當(dāng)時市場開發(fā)部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標(biāo)工作的要求就更高了，所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā)，跟蹤項目 。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業(yè)處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業(yè)大學(xué)萬元，省武警總隊萬元。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。 ⒌終端型態(tài)變化及特點 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。 (三 )新年度工作計劃 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。電腦耗材 。 二、客戶服務(wù)部獲得 的利潤途徑和措施 客服部利潤主要七喜電腦維修站 。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。20__年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風(fēng)險控制工作的開展。在新經(jīng)濟時代的科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。在項目的每一個階段都要謹慎思維 ,不能出現(xiàn)一點紕漏 .三是錘煉了自我 ,提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力 ,在激烈的市場競爭中 ,使我對事物的判斷 ,對事情的決策斡旋能力有了很大提高。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度、維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。設(shè)計開發(fā)項目均被客戶認可并下單批量生產(chǎn)，產(chǎn)品得到客戶的充分肯定。 三是時代景城土地的取得、規(guī)劃的修改、配合市政府保障房建設(shè)、時代景城回遷區(qū)施工圖戶型的設(shè)計工作基本完成，規(guī)劃也基本完成等項工作。而這些必須全面的知識和快捷的信息。我們應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓展知識面；努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在公 司年 工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟效益為中心，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點，深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理，加大市場開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實力，全面實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)”的指導(dǎo)下，定立了本部門工作準(zhǔn)則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準(zhǔn)確性，克服盲目性，提高科學(xué)性。在網(wǎng)上還查看到全國各地市及國務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標(biāo)工作更具科學(xué)性，其次是與社會各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設(shè)主管部門外，如哈市各大學(xué)，員工的同學(xué)，朋友， 親屬等。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關(guān)的項目，如果能按計劃實現(xiàn)的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設(shè)史上的空白，必將 為哈局的工程建設(shè)增光。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部