【正文】 .......................................................................................................... 6 1 “銥星”的隕落（復習指導 P22） ............................................................................................... 7 1 美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司 （課本 P291：創(chuàng)新先鋒 3M） ........................................................ 7 1 銷售部經理人選 ....................................................................................................................... 7 1 波音公司的新計算機系統 ......................................................................................................... 7 1 前景內燃機公司的激勵問題（復習指導 P19） .......................................................................... 8 肯德基炸雞進入中國市場的秘訣（課本 P68） .......................................................................... 8 2 年度銷售計劃是如何制定的（課本 P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內容） ....................... 8 2 漢諾公司的成功之道（課本 P79） ............................................................................................ 8 2 忙碌的生產部長（課本 P63） ................................................................................................... 9 2 喬森家具的五年目標（課本 P82） ............................................................................................ 9 2 年輕人辭職引發(fā)風波的案例（復習指導 P21） ........................................................................ 10 1 中日合資潔麗日用化工公司 （課本 P45） 分析： （ 1）有三種可能 方案： 方案 1：品牌重新定位。 （ 2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的銷售渠道、服務人員以及與經銷商的良好關系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標市場。 弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當可惜。 2. 服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是依據組織內外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。他實際上是采用了利克特的領導行為理論中管理方式 2，即開明權威式的領導方式。 A． 制度分權 B． 在工作中授權 C． A+B D． 以上都不對 王廠長 讓兩位車間主任免職，說明了 ( C )。 摩托羅拉的員工培訓（復習指導 P17） 愛華公司里的員工溝通問題 （講解見中央電大 IP 課件） 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇： 小花和李明之間產生矛盾的原因是：（ C ） A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人 C．由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾 D．李明把馬德給安全地踢走了 愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（ D ） A．小花 B．李明 C．威恩 D．馬德 公司領導者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（ A ） A．轉移目標的策略 B．委任態(tài)度開明的管理者 C．鼓勵競爭 D．重新編組 根據案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關系？（ B ） A．平等的原則 B．競爭的原則 C．互利的原則 D．相容的原則 愛華公司的團隊精神應該包括哪些主要內容？（ ABC ） A．團隊的凝聚力 B．團隊合作的意識 C．團隊高昂的士氣 D．個人英雄主義 用群體沖突理論來分析 ： （ 1） 小花和李明 產生矛盾的原因是缺乏 有效 信息 的 溝通，以及 小花 個性上的因素。這一過程啟發(fā)我們應該依據人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。但為什么有不少的企業(yè)因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因： （ 1）以董事長或總經理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運作中，會因為核心人物的人格特質作用，在企業(yè)中形成一種獨特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè) 行為風格。為了解決這 一“致命問題”，我們認為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作。人的使用價值達到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。 （ 3）對一般管理者。 （ 1）集權是指決策權主要集中在組織的較高管理層次上；分權是指決策權主要分散在組織的較低管理層次上。 1 銷售部經理人選 案例 銷售部經理人選 問題： 如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。 （ 4）沒有十全十美的人，高層管理者應根據組織的整體利益和目標的實現進行最合理的人員決策。 （自己展開） 無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓項目，請說明你怎樣設計這項培訓計劃。另一方面，國民經濟和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據經濟預測結果，即根據對未來一定時期經濟情況的預計和估計，來制定各項計劃與規(guī)劃，否則也會脫離實際，缺少科學性和可行性。 其次，要掌握先進的計劃工作的方法 （見 P77） ，如滾動計劃法、甘特圖法、網絡計劃技術和投入產出法等。 漢諾公司通過切實有效的財務控制，使公司的銷售收入和利潤呈現穩(wěn)定增長的態(tài)勢。 A. 概念技能和技術技能 B. 人際技能和技術技能 C. 技術技能 D. 人際技能和概念技能 2 喬森家具的五年目標（課本 P82） 10 問題 1：你認為約翰遜董事長為公司制定的發(fā)展目標合理嗎？為什么？ 答案 ： 當然不合理： 作為戰(zhàn)略研究探討會，應該把困難和問題作為課題來探討和研究，而不是嚴厲得到批評； “會上首先”作出發(fā)展目標，違背了會議的功能 —— 研究探討； 臥室和會客室家具經營近 10年了銷售量只不過是翻兩倍，而 面臨嚴重困難的要求 100%，非困難五年只需增長的 20%，顛倒了。 2 年輕人辭職引發(fā)風波的案例（復習指導 P21）