【正文】 客人，面對不同的事件。 溝通能力提高： 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。這除了有較強(qiáng) 2021 年電大畢業(yè)自我鑒定范文電大學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，雖然我們都是已經(jīng)走上工作崗位的學(xué)生，不能像全日制學(xué)生那樣全天候的在校學(xué)習(xí)、生活，但這種工作→學(xué)習(xí)→實(shí)踐→再機(jī)關(guān)秘書 2021 年述職述廉報告 2021 年，根據(jù)黨組的要求，我繼續(xù)留在辦事處機(jī)關(guān)秘書崗位上進(jìn)行短期輪崗鍛煉。同時，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不但把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也?分斟酌了酒店的開房率與營業(yè)狀態(tài)。最重要的，還是通過自己的實(shí)際工作來獲取屬于自己的真正經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在的我，更加的積極，熱情，無論是面對顧客還是同事，我都能熱情的幫忙，并努力的做好自己的職責(zé) ! 再看看人際方面，畢業(yè)前，我的交際圈子其實(shí)挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。這段實(shí)習(xí)，很辛苦，但是意義非凡 !現(xiàn)在，我對自己做自我總結(jié)如下，希望自己不要忘記這段時間的想法，不斷的努力 ! 一、個人的情況 從根本上說，自己并沒有發(fā)生很多的變化。 有關(guān)于酒店前臺實(shí)習(xí)自我鑒定篇 3 三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。 在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 但是現(xiàn)在不一樣了，通過這段是時間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步，過去那些沒有學(xué)到的，缺少的，都通過實(shí)踐讓我學(xué) 會。 從思想上看，我通過實(shí)踐強(qiáng)化了自己的認(rèn)識，也明白自己的過去的想法中有不少的錯誤 !受到工作的影響，自己的思想慢慢發(fā)生了改變，從對工作的認(rèn)識，到對社會的認(rèn)識。 面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，多從網(wǎng)絡(luò)和書籍中增加理論知識，當(dāng)然也不能忘了和同事們請教實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 其次，讓我感慨很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相干知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不但是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。 其 中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。 通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。我知道，這又是我們?nèi)松械囊淮筇魬?zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。 酒店前臺實(shí)習(xí)自我鑒定 1 我于 20xx 年 2 月 1 日 —— 20xx 年 3 月 31 日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時 間我的收獲很大。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高： 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 服務(wù)意識提高： 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。這么多的事情，這么多的關(guān)鍵，自己卻一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有。但是畢竟時間不長，要學(xué)的東西卻又不少。當(dāng)然，這也是時間和經(jīng)驗(yàn)的問題。時間不長也就是五天左右，一同實(shí)習(xí)的 有二十幾個人，實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們被分配到不同的地區(qū)上班。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題，然后解決，改正后我就不會在犯錯了。 酒店前臺實(shí)習(xí)自我鑒定 4 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而