【正文】 公司還舉辦了英語培訓班，激發(fā)了各位員工學習外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。 四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 在過去的個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! 四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù) 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這 才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。所以，我在過去的個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī) 定。 酒店員工工作總結(jié) 2020(三 ) 過去的 2021 年是充實忙碌而又快樂的一年。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。所謂大河有水小河滿?！岸椤敝贫燃锤阃晷l(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 酒店員工工作總結(jié) 2020(二 ) 2021 年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。 有句話說的非常好 !淘汰，實在不是你沒有能力，而是你 是否在乎你的工作。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式， 在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。 (四 )建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務(wù) 。 (二 )采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。人力資源部 20x年工作主要有以下幾方面進行： (一 )大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳 。 (三 )公共培訓課程出勤問題 培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行 。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部 1829 歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。 (七 )參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。提高全員消防安全意識 。根據(jù) 20x 年培訓部管理目標， 20x年完成培訓課程總課時數(shù)4x。組織為困難員工募捐 。 酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過 3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。 酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。一是加大專業(yè)院校聯(lián) 絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關(guān)系。 20x 年人力資源部陸續(xù) 到崗 x 人，其中人事部 4 人、培訓部 3 人、宿管 3 人。 一、酒店人力資源現(xiàn)狀 酒店內(nèi)部設(shè)臵 8 部 1 室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。 營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，個人素養(yǎng)，綜合實力，責任意識，承擔意識需加強引導培訓。 二、營銷部十月成立至今工作完成情況 在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶 8 家，免費推廣 4 家，利益推廣 4 家。 對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化?？?嗽 鋇 淖 榻 ㄓ 氡 嘀疲 ?ahref=39。我們有了一個新起點，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。 ⑹以高度的安全責任感和對領(lǐng)導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。 三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升 。 ⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中 。 ⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ) 。 工作成績描述 ⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上 取得重要成績 。 個人優(yōu)勢分析 ⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境 。 兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展 。 ⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導積極溝通，在飯店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。我們慶幸的是 。_blank39。 對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計與催收。客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。 開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶 。所以在工作中 ，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在 日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。 人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。 酒店截止到 x 月 25 日共招錄員工 931 名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。 (四 )積極探索，建立并完善酒店留人機制。 建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問 5名困難員工，并發(fā)放慰問金 。酒店培訓部堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧 。培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等 10 余個信息模版 ，進一步提高了工作效率。 (表略 ) 從上表中可以看到， 20x 年酒店累計離職 429 人， 13 月在酒店籌備期人員流動較大。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。培訓內(nèi)容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性 。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。 不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習生茶話 會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。配合工會在節(jié)日組織 游藝活動等。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度 ?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況 下幫助顧客在門口小超市購物。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便 對癥下藥。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。在這一年里，我們各位員工都能融洽相 處。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本 09 月 30 日客房出租率提高至 %、平均房價提高至 元 。規(guī)范了服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)等等。 五、物品配備及維護： 酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度 。 三、重點跟進對客服務(wù)工作，提供規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。其中，對外招聘通過四種渠道進行，一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺在京山各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息，四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲備人力。 三、培訓方面 培訓是一種富有遠見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進行細分，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。 六、績效考核方面 科學有效的激勵機制能夠讓員工發(fā)揮出的潛能，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價值。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷，促進管理 人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結(jié)的目的。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。未能真正做到獎勤罰懶 ,仍然存 在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。同時要舉行崗位大練兵 ,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能 ,提高服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用 ,限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。我每天的職責是： 落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要 靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。 二、抓好規(guī)