【正文】 鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決 的本事 。 報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充 (商品編碼及副計量 )，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。由于我所學專業(yè) 離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。 從 審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白，例如 HS 歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。 企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓 (如師傅帶徒弟 )、全方面素質培訓。出現(xiàn)問題不要推卸職責。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真 落實。可是在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。 最終，我想說的是，作為我司的一員，一向秉承小收獲多奉獻的理念。 轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自我，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。 第三篇： 2020物流客服個人工作總結范本 [范文模版 ] 作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。 在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 ?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐?？戳斯镜囊?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài) 度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !” 2020客服個人工作總結范本二 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工 作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔 著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和 性格特征，高效的外呼。銀行客服工作總結 注重理論聯(lián)系實際。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。我在工作中盡其所能全面收集客戶 資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好，歸檔整理。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。 銀行客服個人工作總結最新范本 2020(四 ) 今年，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在銀行客服的工作崗位上，感觸就更大了。 在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結： 一、在思想上 一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以客 戶為中心”的重要性。 四、今后的工作目標 不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及 時掌握新興業(yè)務 。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績已經提升了許多。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點 。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的操作系統(tǒng)達 到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。從一個獨立的個體到成為 ==銀行客服中心的一員。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。以下是我今年的工作總結。對待業(yè)務技能，我心里有 一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把 ==的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。做到數(shù)量、質量、效率三者結合 。 第二篇： 2020客服個人工作總結范本 做客服工作需要有非常好的耐心，同時做好客服工作也是一件十分辛苦的事情。 員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。公司的培訓也讓我看到了自身的不足， 在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 2020客服個人工作總結范本三 我有幸成為 __公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。 四、存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學習和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過， 然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進行靠攏，于 09 年的 7 月 1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產黨。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。 2020物流客服個人工作總結范本二 自我進入協(xié)遠物流，成為一名客服專員已經 __個月有余，在新年到來之際，在此對我的 20__做個總結，期望能夠在 20__年里有更大的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求 。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。第四，不可情緒化。 2020物流客服個人工作總結范本三 時間一晃兩月的海運生活就快過去了。 2020物流客服個人工作總結范本四 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。我主要負責第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。但倘若 用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。售后中期 3。 3。售后尾聲 5。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。同時，虛心向老同事請教也是做好工作 的重點。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。 第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。 有很多異常是關于磨損的。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。跟其他 同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的 。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。 銀行客服個人工作總結【三】 五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名 **銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處 理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導