20xx年度管理評(píng)審匯報(bào)材料(更新版)
【正文】 客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，從外觀、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性、維修服務(wù)水平等多方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)收回的 50 份有效問(wèn)卷表進(jìn)行了計(jì)算和分析，顧客滿意度達(dá)到 %。 改進(jìn)措施： 加強(qiáng)對(duì)員工在流程、標(biāo)準(zhǔn)方面的宣貫力度，強(qiáng)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化意識(shí)。對(duì)未執(zhí)行合同、更改合同的分析研究不足，未及時(shí)制訂整改措施，整改措施未及時(shí)到位。 備件供給的及時(shí)性和準(zhǔn)確性有待進(jìn)一步提高 原因分析： 服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能有待提升，備件管理的過(guò)程控制有待于加強(qiáng)，與國(guó)際市場(chǎng)成熟的備件管理還存在較大的差距。 。 KD 裝箱質(zhì)量有待提高，運(yùn)作流程有待完善 原因分析： 裝箱時(shí)零部件的碼放標(biāo)準(zhǔn)不健全，件與件之間的防護(hù)還達(dá)不到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)建立得不夠細(xì)化，縱向裝箱工藝技術(shù)掌握得還不夠，對(duì)于 發(fā)包給外單位負(fù)責(zé)裝箱的產(chǎn)品還沒(méi)有有效的監(jiān)控措施。 改進(jìn)措施： 建立詳細(xì)的未執(zhí)行合同、更改合同、問(wèn)題合同的跟蹤檔案，通過(guò)整改措施和提升辦法來(lái)優(yōu)化訂單處理的業(yè)務(wù)流程； 健全對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，及時(shí)制訂生產(chǎn)、裝箱、發(fā)運(yùn)等售中各種意外情況的對(duì)策，保障順利交貨，縮短交貨期。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善 原因分析： 海外營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)流程尚處于不斷磨合和優(yōu)化的過(guò)程中，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，同時(shí)新員工增加較多，對(duì)業(yè)務(wù)流程的掌握需要一定的時(shí)日。 合同管理 建立了海外營(yíng)銷公司合同審批、存檔等管理流程和辦法，通過(guò)嚴(yán)格的流程控制，強(qiáng)化了對(duì)各銷售區(qū)域的監(jiān)控。 在各項(xiàng)指標(biāo)較 05 年取得較大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，海外營(yíng)銷公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和市場(chǎng)信息反饋、用戶服務(wù)等方面也取得了一定的成效。 ，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元。 在動(dòng)力 性能、維修技術(shù)水平、外觀等及方面海外用戶都給予了較高評(píng)價(jià)，但在 經(jīng)濟(jì)性 ,舒適性 ,可靠性 ,服務(wù)及時(shí)性上與用戶的要求還存在差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。在日常工作中，加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，并與部門(mén)、個(gè)人 的績(jī)效掛鉤，以保證流程、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施得深入持久。合同管理的流程本身還需要根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，尤其在生產(chǎn)過(guò)程中、工廠裝箱過(guò)程中對(duì)外部物流的監(jiān)控 、管理方面。 改進(jìn)措施： 運(yùn)用備件看板管理，全過(guò)程跟蹤到貨狀態(tài)； 創(chuàng)建綠色通道，保障備件快速發(fā)運(yùn)； 成立備件價(jià)格小組，確保備件價(jià)格合理、穩(wěn)定； 通過(guò)政策導(dǎo)向，加強(qiáng)海外終端備件儲(chǔ)備； 靈活運(yùn)用商務(wù)政策，建成海外備
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