20xx年酒店員工年度總結(jié)報告酒店員工年終總結(jié)報告(五篇)(更新版)
【正文】 只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。(3)加強(qiáng)與酒店各部門的溝通。接電話時，也要不斷提高用語技巧。工作內(nèi)容也比較少。最近酒店組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。首先先做一下本年的工作總結(jié)：在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2011年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。為酒店做的多些。(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。只
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