【正文】 可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著許多不足。通過各種不同的活動或者會議加強各個成員彼此的了解，讓各個成員除了是同事也是朋友。透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在沒察覺中充實眼瞼。我也是因為這一點，讓我受到了教訓。2）腳踏實地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。20xx—06—25到20xx—7—31廣東省廣州市天河區(qū)北京xxx電子商務有限公司，網絡客服我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優(yōu)先錄用。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。網絡客服工作總結篇一回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。針對咨詢的人約訪數量降低。通過現場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質。四、適應以后工作的生活方式。還有一項工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。事情雖小，也要做出實效。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個訂單失去了?，F在我們的工作任務只有一個，就是專心維護學校網絡穩(wěn)定，而不是像以前還需要涉及開戶之類的。為了更好的總結經驗以及發(fā)現問題，解決問題，從而提高工作質量彌補不足，我們經常召開會議比如成員大會、部門主要負責人會議、辦公室成員會議、技術部成員會議。客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。