【正文】 心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的一致好評。網絡訂房約為：479個間夜，網絡訂房包括，攜程、藝龍、同程、號碼百事通等6家網絡銷售平臺。透過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調動員工的工作主動性、用心性和創(chuàng)造性。具體做了以下幾項工作：⑴、___酒店管理有限公司的成立⑵、完成了與公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。酒店銷售年度工作總結 酒店銷售年終工作總結與計劃篇十一、經營狀況截止12月中旬，餐飲部共實現銷售收入__萬元，其中__收入__萬元，__收入__萬元。希望我能用心做好每一件不平常的事。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!三、感性，固執(zhí)，不熱誠憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。在下年爭取能做出更好的成績。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。(根據酒店經營情況自己做)二、客人反映較多的問題：對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。 加強與各大旅行社間聯系201x年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。最突出的例子是失去201x年長沙市政府采購會議定點單位的資格。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。201x年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。現在將201x年的工作總結如下一、 營銷部主要完成工作 會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。部門的工作也逐漸步入成熟。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。最突出的例子是失去2019年長沙市政府采購會議定點單位的資格。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器c、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行 客戶的開發(fā)與維護a、 客戶開發(fā)：2019年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續(xù)簽了協議。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!酒店銷售年度工作總結 酒店銷售年終工作總結與計劃篇三“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。投訴處理。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。(根據酒店經營情況自己做)二、客人反映較多的問題：對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確。xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。最新酒店銷售年度工作總結 酒店銷售年終工作總結與計劃(23篇)最新酒店銷售年度工作總結 酒店銷售年終工作總結與計劃(23篇)計劃是提高工作與學習效率的一個前提。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協議454份。2. 對會議信息得不到及時的了解3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。一、__13年度任務完成情況。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。目標。房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。通過一個月的運行，取到了預期的效果。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。2019年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。2019年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等) 旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。酒店銷售年度工作總結 酒店銷售年終工作總結與計劃篇六在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。201x年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等) 旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。一、20xx年度任務完成情況。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。五、溝通從“心”開始“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。斯可絡——不停為你打氣!嘉合加油!總結的不好望領導提出批評，多多見諒。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經理負責制。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。本地行政、事業(yè)、企業(yè)協議單位間夜為4077個間夜，其中新簽協議客戶32家。在接待的過程中得到了縣領導的贊揚和對我酒店接待水平的肯定。為于網絡訂房中心實現資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心，進行合作，如攜程、藝龍、114號碼百事通、同程旅游網、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心。五、 下半年的工作計劃和打算市場營銷部將及時調整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進、敢挑擔子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務、協議和散客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現制定如下工作計劃： 繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造日月的會議接待品牌。通過近期對網絡公司及旅行社的調查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網絡公司對酒店的要求均集中在：在旺季時酒店能無條件保證其訂房需求。密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。百舸爭游，非進必退。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統的切實可行的激勵模式。根據目前酒店情況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的%。(三)內部人員整合，實現人盡其能。其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。(五)開展培訓。(三)員工隊伍建設人員流動性較大。(三)提高服務。(六)提高待遇。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以后的培訓也要這樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習!二、人力資源管理方面根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》。確保電腦、打印復印一體機正常運行，重做操作系統、安裝驅動程序。不怕出差辛苦，經過一周多時間的集中搜集酒水商資料，對徐州六縣區(qū)酒水市場情況有了一個初步了解。有的竟然提出了先少進一批貨試銷。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。其中大型會議場。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面?，F在將20xx年的工作總結如