人身保險銷售行為規(guī)范管理辦法(doc)-保險營銷(更新版)
【正文】 息保密。 第四章 售后管理 第五十七條 壽險公司銷售人員應(yīng)與投保人保持適當?shù)穆?lián)系，及時解答投保人提出的有關(guān)問題。 第四十九條 壽險公司銷售人員不得詆毀、貶低或負面評價同業(yè)、保險公司或其他保險中介機構(gòu)。 第四十二條 壽險公司銷售人員應(yīng)將投保人的如實告知義務(wù)以及違反義務(wù)可能造成的后果明確告知投保人。 第三章 售中管理 第三十六條 壽險公司銷售人員在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)當首先向投保人聲明所屬機構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動出示《執(zhí)業(yè)資格證書》或工作證明。 第二十八條 壽險公司業(yè)務(wù)主管因特殊原因不能履行職責時，壽險公司應(yīng)當立即指定新的業(yè)務(wù)主管，新的業(yè)務(wù)主管應(yīng)當在五個工作日內(nèi)將前條所述聯(lián)系方式報當?shù)嘏沙鰴C構(gòu)備案。 第二十一條 壽險公司銷售人員應(yīng)當保持正直誠實、公正廉潔、勤勉盡責的品質(zhì)和遵守國家有關(guān)法規(guī)的意識。 未在壽險公司所屬機構(gòu)中工作的申請材料可由指定培訓機構(gòu)統(tǒng)一轉(zhuǎn)報。 第九條 壽險公司業(yè)務(wù)主管和直銷人員還需具備下列條件：（一 ) 最近三年無違法、違規(guī)行為，無被監(jiān)管機關(guān)處罰的記錄；（二 ) 應(yīng)當具備良好的品行和能勝任工作所必需的學歷、專業(yè)經(jīng)歷和綜合素質(zhì)。 第三條 中國保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱保監(jiān)會）依照本辦法，負責壽險公司銷售人員從事壽險業(yè)務(wù)執(zhí)業(yè)資格的確認、撤銷及有關(guān)事宜。 第六條 銷售人員必須按照本辦法取得壽險銷售人員執(zhí)業(yè)資格證書后方可在第四條所列各崗位上工作。 壽險公司銷售人員執(zhí)業(yè)資格培訓及考試大綱、授課人員審核確認標準和前款各項規(guī)定的其他未盡事宜由保監(jiān)會另行規(guī)定。 第十六條 保監(jiān)會對獲得執(zhí)業(yè)資格證書的人員予以注冊登記并向社會公布。 第二十四條 保監(jiān)會可依據(jù)本辦法所列各項條件，對已獲得執(zhí)業(yè)資格證書并上崗工作的銷售人員從事壽險業(yè)務(wù)活動的情況進行定期或不定期的檢查。 第三十一條 壽險公司銷售人員應(yīng)忠誠服務(wù)于所屬機構(gòu)，接受所屬機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實履行對所屬機構(gòu)的責任和義務(wù)，不得侵害所屬機構(gòu)利益。 第三十八條 壽險公司銷售人員應(yīng)當使用由所屬機構(gòu)發(fā)放的保險 單證和展業(yè)資料。 第四十五條 壽險公司銷售人員應(yīng)當仔細檢查與投保人有關(guān)的 保險單據(jù)和文件的完整性和準確性，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當及時通知所屬機構(gòu)或投保人更正。 第五十二條 壽險公司銷售人員應(yīng)當告知投保人保費的支付方式以及不按時支付保費可能導(dǎo)致的后果。 第六十條 如果投保人提出退保，壽險公司銷售人員應(yīng)當提醒投保人注意保單中有關(guān)退保的條款、退保可能引致的財務(wù)損失以及退保后投保人所面臨的原保單保障范圍內(nèi)的風險。 第六十七條 對于與投保人之間的爭議，壽險公司銷售人員應(yīng)爭取通過協(xié)商解決，盡量避免投保人投訴。 第七十四條 壽險公司銷售人員在被暫停執(zhí)業(yè)資格期間，不得再開展新的壽險業(yè)務(wù)，但仍可從事投保人服務(wù)和
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