物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)(更新版)
【正文】 ，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧?！ 。F(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度 在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的`指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ 】头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： ?。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題?！ ∷?、全力配合各部門做好房屋交付工作。 對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。二期工程已完工__棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元。 ，積極開展20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。 、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)4 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解
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