【正文】 (三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據(jù)。 二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì) 通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。繼續(xù)學習彈鋼琴、跳舞、手工制作等基本功，并抓住一切時機進行實踐。利用周六周日和晚上時間進行家訪，深入了解幼兒，較快與幼兒建立良好的師生關系。 五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策 六、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。決心做好以下幾方面： (一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。 (三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己 在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。對工作能夠負責和能夠按時順利完成。倉庫安全管理。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。 以上這些正是我在工作中缺少的。 三、對自己的建議 作為一名前臺客服人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。 通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以下是本人在2021年度個人工作總結報告： 一、工作回顧 (一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作 我是_年_月_日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。參與新秀麗審計盤點等。 對管理的認識：較好地熟悉了5s管理。較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。 為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。 在_年，我會努力改進，做好20_年個人工作計劃，爭取做出更好成績?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下： 一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務 (一)、2021年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。 (二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高?，F(xiàn)將我本學期的工作、學習和體會做以下總結： 一、工作方面 我班是新招生的幼兒，在開學初，幼兒哭鬧現(xiàn)象極為嚴重，我不分上下班堅守在班上，逐一安撫幼兒穩(wěn)定幼兒情緒。多聽其他教師的課，多做課，在學習與實踐中不斷的提高自己。 三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務 預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。 對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發(fā)揮財務部門的職能。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 (二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到_%以上。在這新年來臨之際，為了更好的從事接下來的工作，現(xiàn)在就2021年的工作進行總結： 一、思想政治方面 熱愛祖國，熱愛醫(yī)院，熱愛科室，擁護中國共產(chǎn)黨。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。 在今年的工作中，我通過總結和整理，認識到本人工作的重要性。我相信，我保持著不斷學習的習慣，未來我的工作一定會越來越好的。 全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務能力。 第 20 頁 共 20 頁