10000話務(wù)員工作總結(jié)(更新版)
【正文】 了許多機(jī)會。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記?！ ?0000話務(wù)員工作總結(jié)范文(三) 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。在文娛方面，興趣廣?！ ≡谶^去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。以下是我為大家精心整理的“10000話務(wù)員工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀，供您參考?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動?！ ∽鳛榭头?，需要一定的技能素質(zhì)： (1)、良好的語言表達(dá)能力。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。于自己的成長有更好的磨練。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1