通用的物業(yè)客服部年度工作總結(更新版)
【正文】 市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底?！ 《⒁?guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。一期收費率從55%提高到58%。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為
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