投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【摘要】第一篇：投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓業(yè)知名的“光頭導師” 主講領域： 國學文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...

2024-10-25 01:28

銀行客戶投訴處理原則和技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：銀行客戶投訴處理原則和技巧 ⅩⅩ銀行客戶投訴處理原則和技巧 投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會告訴我行服務中存在的具體問題，而這些問題正是我們需要關注并應及時解決的。據(jù)調(diào)查，投訴處理得當可...

2024-10-21 13:47

觀眾投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧： （一）顧客投訴概述： ，顧客的每一次投訴都是我們改進的機會，我們不應將顧客投訴理解為經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙，相反，正因為有了顧客投訴，我們才能知道...

2024-10-21 13:12

疑難投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務工作客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面...

2024-10-25 11:32

[精選]客服培訓之客戶投訴處理技巧處理-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-08 20:54

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-23 18:47

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會

2025-03-10 12:40

中國移動客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標準！【常用專業(yè)術語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2025-06-26 11:33

[精選]客戶投訴處理技巧實務2017-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧實務目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價值取向是響應慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費、額外的損失金錢的價值（費用）產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性

2025-01-16 21:39

20xx面對投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧(留存版)

20xx面對投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧-文庫吧

20xx面對投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧-wenkub

20xx面對投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧(已修改)