20xx面對(duì)投訴的溝通技巧-處理客戶投訴的溝通技巧(更新版)
【正文】 處理客戶投訴的溝通技巧，大家快一起來(lái)看看吧！ 2022面對(duì)投訴的溝通技巧 處理客戶投訴的溝通技巧 第一類(lèi)：彬彬有禮的投訴客戶 彬彬有禮的投訴客戶對(duì)自己的形象和言行非常關(guān)注，他們總是向?qū)Ψ斤@示出友好，很容易博得別人的好感。 第二類(lèi)：盛氣凌人的投訴客戶 盛氣凌人的投訴客戶自恃極高，很少把別人放在眼中，他們一般很講究穿戴，有的時(shí)候還要帶幾個(gè)隨從，表示自己高人一等。這種宣泄是絲毫不顧及別人感受的，時(shí)間長(zhǎng)了，極容易引起別人的厭煩。 對(duì)待這種客戶，應(yīng)該掌握主動(dòng)：主動(dòng)地約他。 自以為是的投訴客戶性格固執(zhí)，只講自己的道理，聽(tīng)不進(jìn)去別人的勸說(shuō)。應(yīng)對(duì)這類(lèi)客戶也很困難，客戶服務(wù)人員可以講出許多理由，說(shuō)明不能滿足他們的要求，但是你有你的千萬(wàn)道理，他卻有他的一定之規(guī)哭。 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)
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