售后客服個人工作總結范本(更新版)
【正文】 有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。 事前準備事后總結 在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下： 學好本專業(yè)的技術 無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的?！ ∽鳛橐幻蛻舴杖藛T，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值?！ ☆^腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題?！ ∪?、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 四、平息顧客的不滿 認真聽取顧客的每一句話。
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