保險業(yè)客服個人工作總結范文(更新版)
【正文】 司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定?！ ≈贫殘鲂袨闇蕜t，推出微笑加站立和三個一活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候?！ ∪?、強化培訓，提高意識 打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。在辦理業(yè)務時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用?！ 〗衲暌詠?，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高?！ 《娀瘶I(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展本文來自獻祝福網 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力?！ ”ＷC兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會?！ 《?、強化制度，規(guī)范服務 以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進?！ ≡诠ぷ髦蟹e極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結
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