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20xx銀行柜員工作心得體會(更新版)

2025-04-05 06:46上一頁面

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【正文】 ,力爭通過一段時期的實踐,逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,提高費用效益比。調(diào)整崗位系數(shù),進行雙向選擇摘牌,及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性,很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展?! 〗衲暌詠恚倚羞M行了更深入的三項制度改革。通過努力,今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,做足已有客戶,不斷擴大群體,重點抓好PTA的開證業(yè)務(wù),確保份額。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過10億元,比年初增加3億元。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè),加大授信額度,主動營銷貸款。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市場?! ?4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目。一年來全行干部職工團結(jié)一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。其中預(yù)計:、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬。表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,綜合收息率預(yù)計達97%,收息水平居全轄前列。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,預(yù)計可達350萬,相當(dāng)于我利潤的20%左右。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開設(shè)VIP優(yōu)先通道,建立VIP客戶檔案,實施差別式服務(wù),為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。  大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入。至本年末,結(jié)售匯達1億美元,國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,外匯利潤45萬美元,兩項合計650萬元人民幣,約占總利潤的45%。三是明確各階段的重點清非目標(biāo),一戶一策,加大進度的落實,每日追蹤。從年初開始,支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,找出解決問題的辦法。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),提高管理效率,向科技要效益。我行一是堅持了去年一流服務(wù)現(xiàn)象會總結(jié)出來的一些行之有效的措施,如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,并使這些措施得到鞏固、加強和提高。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。正是良好的機制,使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感,使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊?! 慕?jīng)營業(yè)績中看,一是人民幣存款長期在低水平徘徊,甚至很長時間都在地平線之下。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,工作方式方法不足。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。  20xx銀行半年工作心得體會相關(guān)文章:            2020銀行柜員工作心得體會
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