20xx年導游年終工作工作總結范文(更新版)
【正文】 速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。比如走什么路，多長時間、應講什么。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。 6。不過總算我們都活著回來也算知足了。又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。 我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了?！ 】傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。為此事沒少哭。在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲?！ ?3)在講解中有失誤的地方 總的來說20xx年還是收獲多多 (1)去了很多想去地方 (2)因為工作原因認識了一些關系好的導游 (3)帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力 (4)因為帶團為了調節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲 (5)經(jīng)濟上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人?！ ?，在最短的時間內融入到游客當中。我會虛心聽取，及時改
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